Gentile Team Santeda International/MyStake Team,
Scrivo questa nota per portarvi a conoscenza e richiedere la risoluzione dei miei problemi aperti nei confronti del sito di gioco d'azzardo/scommesse sportive online - "Mystake.com", di vostra proprietà e gestito da voi, ovvero Santeda International BV (numero di registrazione: 151296, registrato indirizzo: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), sotto la giurisdizione del governo di Curacao. Il suddetto sito opera senza licenza attiva ed è in attesa di istanza presso il GCB, rappresentato dal Team IGA. Il suddetto operatore si è impegnato in diverse azioni vergognose legate alla deviazione dalle pratiche di gioco responsabile che hanno comportato per me significative perdite finanziarie e disagio emotivo.
Nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere la questione direttamente con lo staff di supporto di Mystake.com e anche il mio contatto con CEG, non ho ricevuto una risposta soddisfacente o la restituzione dei miei depositi, che ammontano a 55.795 euro (dettagli della transazione allegati), depositati tra 31 dicembre 2023 e 11 gennaio 2024 al suddetto operatore.
1. Il suddetto operatore, Mystake.com, lavorava senza una licenza di gioco attiva al momento delle transazioni [prova allegata], impegnandosi così in pratiche di gioco d'azzardo illegali durante il periodo dei depositi [31 dicembre - 11 gennaio]. Da allora, sono passati a un’altra licenza offshore mentre continuavano ad operare da Curacao, anche se questa è scaduta e l’operatore è ancora in attesa di richiesta ai sensi del GCB.
2. Violazione di molteplici politiche del gioco responsabile a causa della mancata implementazione di strumenti di gioco responsabile, come il rispetto delle richieste di autoesclusione, dei limiti di puntata, di deposito e di perdita, contrariamente a quanto affermato sul sito web.
3. Trascurare di onorare le richieste di autoesclusione e consentire depositi senza sosta durante questo periodo [Autoesclusione richiesta il 29 dicembre 2023 con più promemoria prima e dopo qualsiasi deposito, prova allegata, ma elaborata solo l'11 gennaio dopo che tutti i miei depositi sono stati effettuati per un totale 55.795 euro].
4. Consentire scommesse di importi esorbitanti senza controlli o blocchi adeguati, portando a perdite finanziarie sostanziali, nonostante la richiesta di autoesclusione, sfruttando i problemi del giocatore con problemi di gioco senza alcuna verifica (Verifica completata solo il 6 gennaio quando ho provato a prelevare fondi (rifiutato ) e sono già stati effettuati depositi fino a 36000 EUR senza alcuna verifica)
5. Condotta inappropriata e insensibile da parte dei rappresentanti del servizio clienti, comprese risposte sprezzanti a preoccupazioni serie e incoraggiamento ad azioni dannose che hanno avuto un grave impatto sulla mia salute mentale e sul mio benessere finanziario.
Queste azioni dimostrano un palese disprezzo per gli standard legali ed etici, nonché una mancanza di considerazione per il benessere degli utenti. Sono profondamente turbato dalle conseguenze delle azioni di Mystake.com sulla mia stabilità finanziaria e sulla mia salute. Ho allegato la documentazione pertinente, comprese e-mail, prove delle transazioni e richieste di autoesclusione, per la tua revisione.
Dear Team Santeda International/MyStake Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting site – "Mystake.com", owned and operated by you i.e. Santeda International B.V. (registration number: 151296, registered address: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), under the jurisdiction of the Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions related to deviation from Responsible Gambling Practices that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me.
Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with the support staff of Mystake.com as also my outreach to CEG, I have not received a satisfactory response or the return of my deposits, which total 55,795 Euros (transaction details attached), deposited between December 31, 2023, and January 11, 2024 to the said operator.
1. The said operator, Mystake.com, worked without an active gambling license at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [Dec 31 - Jan 11]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits, contrary to the claims made on the website.
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Self Exclusion Requested on Dec 29th 2023 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached, but only processed on Jan 11th after all my deposits were made totalling EUR 55,795].
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling without any verification (Verification completed only on Jan 6th when I tried to withdraw funds (rejected) and Deposits of upto EUR 36000 were already made without any verification)
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of Mystake.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
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