Il giocatore argentino ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 60 $
MyStake Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, come stai. Ho l'account verificato con documentazione e con Gmail. Volevo prelevare alcuni dollari per litecoin e ho avuto un ritardo di 24 ore. Ho aspettato e il ritiro è stato rifiutato perché il mio account non è verificato. Dopodiché non posso più giocare, né prelevare denaro, né depositare denaro, sono passati due giorni in cui sono bloccato. Ho bisogno di una soluzione urgente
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro andresgarci4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potrebbe per favore indicare l'importo contestato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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L'importo è di 60 dollari. Non è molto, ma nel mio paese sì. I miei documenti e il mio Gmail se sono confermati. Ciò che mi rifiuta è la verifica dell'indirizzo e ho fornito loro un file pdf che verifica il mio indirizzo tramite il governo. Sono passati giorni e il loro servizio di supporto è orribile.
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Potresti indicarci quanti giorni fa hai avviato la verifica dell'account?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro andresgarci4,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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