HomeReclamiNomini Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo una vincita significativa.

Nomini Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo una vincita significativa.

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Importo:: 1.700 CHF

Nomini Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/01/2024 | Caso chiuso : 26/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il conto del giocatore svizzero è stato chiuso inaspettatamente a seguito di una vincita significativa. Ciò ha portato alla cancellazione delle richieste di prelievo e circa 1730 CHF sono diventati inaccessibili. Nonostante i tentativi di contatto non aveva ricevuto risposta. Avevamo esaminato il caso e avevamo contattato il casinò per una spiegazione. Sulla base delle prove fornite dal casinò, è stato rivelato che il giocatore aveva scommesso su risultati opposti utilizzando due o più conti, il che era contrario alle norme antiriciclaggio (AML). Pertanto, il reclamo del giocatore è stato respinto e gli è stato consigliato di astenersi da tali strategie in futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso e le richieste di prelievo sono state annullate. Non riesco più ad accedere e non mi viene fornita alcuna motivazione tramite live-chat né alcuna risposta alle mie e-mail. Il saldo del mio conto è di circa 1730 CHF.


Avevo il conto solo da circa due settimane e i prelievi iniziali avevano avuto successo. Dopo una vincita più grande, il mio account è stato improvvisamente chiuso.



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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro doxxhopper93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,


  • Le vincite sono state ottenute senza bonus
  • Ho giocato ai giochi di casinò dal vivo, occasionalmente alle scommesse sportive


Distinti saluti

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao doxxhopper93,

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?

Grazie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Petronela, ho appena inoltrato l'informazione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi dispiace per la risposta tardiva. Grazie mille, doxxhopper93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao doxxhopper93,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Nomini Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Peter,


Grazie per avermi contattato.


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a peter.m@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

Nomini.com

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie al team di Nomini Casino per le prove e le spiegazioni.


Caro doxxhopper93,

Temo di non poterti aiutare con questo. Il tuo reclamo verrà respinto sulla base delle prove fornite. Il casinò deve seguire rigide regole antiriciclaggio e pertanto non può accettare scommesse su risultati opposti utilizzando due o più conti. Posso solo consigliarti di astenerti dall'utilizzare tali strategie in futuro per evitare problemi. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti all'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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