Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo da un casinò online tre settimane prima ma aveva riscontrato problemi e la sua richiesta era stata annullata due volte. Non aveva mai effettuato prelievi prima e aveva effettuato depositi utilizzando PayID. Il casinò ci aveva informato che la richiesta di prelievo del giocatore per 400 AUD era stata elaborata. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande di follow-up, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.
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