Al giocatore croato è stato chiuso il conto e le sue vincite sono state confiscate. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Caro team di assistenza clienti,
Scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione e delusione per il trattamento che ho ricevuto da Omnislots Casino. Di recente ho chiuso il mio account e annullato le mie vincite, nonostante abbia completato con successo il processo di verifica. Inoltre, i miei tentativi di chiedere chiarimenti e soluzioni tramite e-mail sono rimasti senza risposta per diversi mesi.
Il 19 settembre 2022, ho registrato un account con Omnislots Casino e ho continuato a divertirmi con vari giochi sulla piattaforma. Ho giocato con il bonus di benvenuto e ho scommesso le mie vincite. Ho seguito tutti i passaggi necessari per verificare il mio account, fornendo i documenti e le informazioni personali richiesti in modo tempestivo e accurato.
Con mio grande stupore e frustrazione, ho ricevuto una notifica che indicava che il mio account era stato chiuso e che tutte le mie vincite erano state annullate. Non è stata fornita alcuna ragione o spiegazione valida per giustificare tale azione, soprattutto considerando che il mio account era già stato verificato.
Nel tentativo di chiedere chiarimenti e risolvere la questione, ho inviato più e-mail all'assistenza clienti di Omnislots Casino, delineando le mie preoccupazioni e richiedendo una spiegazione equa per la chiusura dell'account e l'annullamento delle mie vincite. Tuttavia, non ho ricevuto una sola risposta, nonostante l'attesa per diversi mesi. Questa mancanza di comunicazione e disprezzo per le preoccupazioni dei clienti è altamente poco professionale e inaccettabile.
Chiedo un'indagine immediata e approfondita sulla chiusura del mio conto e sull'annullamento delle mie vincite. Mi aspetto una spiegazione dettagliata per queste azioni, così come il ripristino del mio account e il rilascio delle mie vincite giustamente guadagnate. Inoltre, insisto su una pronta risposta a questo reclamo, affrontando tutti i punti sollevati nel presente documento e fornendo una tempistica chiara per la risoluzione di questa questione.
Tieni presente che sono pronto a prendere ulteriori misure per proteggere i miei diritti di cliente e cercare un ricorso appropriato se questo problema non viene affrontato in modo soddisfacente. Confido che Omnislots Casino apprezzi i suoi clienti e la loro soddisfazione e intraprenderà azioni rapide per correggere questa situazione.
Non vedo l'ora di ricevere la tua pronta risposta e una soluzione a questa questione. Assicurati che tutte le comunicazioni future siano condotte in modo tempestivo e professionale.
Cordiali saluti,
Jakov
Caro Dexagnt7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Omni Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Mi sono concentrato principalmente sul giocare alle slot per accumulare il mio saldo nel casinò. Il casinò non mi aveva nemmeno inviato un'e-mail o risposto alle mie e-mail quando ho provato a comunicare la questione. Ho ricevuto solo un messaggio in chat che ho violato i termini, ma non hanno voluto specificare quali termini sono stati violati. Merito di essere informato su qualsiasi azione relativa all'account intrapresa dal casinò e sui motivi alla base.
Inoltre non hanno restituito il mio deposito. Non vedo l'ora di ricevere una spiegazione esauriente in merito alla chiusura del mio conto e almeno la restituzione del mio deposito.
Cordiali saluti
Hai salvato la trascrizione della chat tra te e il casinò? Potresti inviarmelo o postarlo qui?
La mia email è tomas@casino.guru
Ciao,
Si prega di trovare gli screenshot allegati, puoi vedere che mi hanno inviato un'e-mail in cui si afferma che il mio prelievo è stato elaborato ma il denaro non ha mai raggiunto il mio conto bancario. Hanno smesso di rispondere via e-mail dopo. L'assistenza in chat mi ha detto che il mio account è bloccato e di contattarli via email... Ma come puoi vedere nello screenshot, nessuno ha risposto per mesi e mi hanno bloccato dall'indirizzo email verifications@omnislots.com. Cordiali saluti
Grazie mille, Dexagnt7, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Omni Slots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao Dexagnt7,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Omni Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Omni Slot Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto il prelievo?
Ciao Michal,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Sembra che ci siamo persi il tuo messaggio.
Esamineremo sicuramente questo caso e ti ricontatteremo il prima possibile.
Grazie per la tua comprensione!
Omni Slot
Caro Omni Slot Casino,
Avete aggiornamenti per noi, per favore?
Ciao Mical,
Dopo un'indagine approfondita da parte del nostro dipartimento di sicurezza dei pagamenti, è venuta alla nostra attenzione che è stata rilevata un'attività fraudolenta in relazione all'account del giocatore.
Purtroppo, a seguito della violazione dei Termini e condizioni che ha accettato al momento della registrazione, il suo account è stato definitivamente chiuso.
Distinti saluti
Omni Slot
Caro Omni Slot Casino,
Potete fornire maggiori informazioni su quale attività fraudolenta è stata rilevata? In che modo il giocatore ha violato i tuoi Termini e condizioni?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviarmele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Le prove di supporto necessarie sono state trasmesse al team Guru per un'analisi e una revisione approfondite.
Omni Slot
Grazie per le prove, Omni Slots Casino.
Caro Dexagnt7,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.
COME Omni Slots Casino ha dichiarato che l'attività fraudolenta è stata rilevata in relazione all'account del giocatore che rientra in queste regole come indicato nei T&C del casinò
9 Chiusura e dormienza dell'account
9.5 Omni Slots si riserva il diritto di chiudere il tuo account a propria discrezione se si scopre che hai violato i Termini e condizioni o hai motivi ragionevoli per sospettare che tu li abbia violati. Queste violazioni includono ma non sono limitate a quanto segue:
- Apertura di più account senza autorizzazione
- Fornire false informazioni personali o di pagamento
- Utilizzo di opzioni di deposito e prelievo non a tuo nome
- Gioco irregolare o gioco vantaggioso
9.6 Gli account chiusi per violazione dei Termini e Condizioni possono vedersi rimuovere tutti i saldi, Bonus e vincite annullate e/o prelievi negati. Non saranno concessi rimborsi o altre forme di rimborso.
11 Segnalazioni antiriciclaggio
11.3 Omni Slots ha il diritto di bloccare qualsiasi account sospettato di attività fraudolente e trattenere i fondi se richiesto in conformità con la relativa legge antiriciclaggio.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
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