Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del RTP (Return to Player) del casinò e del software che esegue mentre ha sperimentato diversi problemi tecnici durante il gioco. Alla fine, il giocatore ha chiuso il suo account. Abbiamo respinto questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Sembra che entrambe le parti abbiano trovato un compromesso soddisfacente.
Avevo un account con One Casino e chiuso a causa dell'accaduto: la mia recessione su Trustpilot in merito e la risposta di One Casino di seguito.
Come vedi la questione.
Valutazione su One Casino
Aggiornato 25 minuti fa
7500 euro di distanza dai problemi del software
7500 euro persi, problemi con il software Qickspin
Ho pagato € 7500 entro tre giorni e il 15 aprile (5000, -) e il 17 aprile (2500.-) perso.
Ho quasi giocato solo ai giochi Quickspin. Puntate tra € 3 e € 6 per giro.
Sono state incredibilmente lunghe tirate inattive di diverse migliaia di euro nei giochi senza utili utilizzabili. I giochi Quickspin non hanno funzionato nel frattempo con l'indicazione di problemi con Internet e dovrei riavviare il gioco. Non ho mai problemi con Internet in altri casinò. Stranamente, nonostante i problemi di Internet, tutti gli altri giochi come Thunderkick hanno funzionato
La mia richiesta di supporto ha ricevuto una risposta sintetica e dovrei svuotare la cache. Conosco i computer e ho provato tre diversi dispositivi. La mia linea internet è sempre stabile e non ci sono problemi da nessuna parte.
Ho cancellato così tanto il mio conto in 15 anni di attività da casinò che non ho mai perso da nessuna parte in così poco tempo.
Se avessi gestito una macchina fotografica sarei andato dall'avvocato. Giù le mani!
Se qualcuno si pone la domanda perché ci sono così tante recensioni positive.
La risposta alla domanda è semplice per ogni pagamento, il casinò invia un link che richiede una valutazione
rinunciare a Trustpilot. Certo, tutti danno al casinò 5 stelle.
Dovrebbero piuttosto inviare collegamenti se la fase vincente è passata poco dopo la registrazione e hai perso, quindi non vi è alcun collegamento con la richiesta di inviare una valutazione.
Una valutazione negativa è possibile solo se hai vinto in passato e non hai utilizzato il link di valutazione inviato a Trustpilot e come l'ho salvato.
Rispondi a Feedback One Casino
Egregi Signori e Madame,
Grazie per il tuo feedback, di cui prendo atto ma che ritengo inadeguato.
Come hai già scritto, 7500 € non è apparentemente un piccolo importo anche per te come casinò (!).
Per me come privato, la perdita è molto dolorosa e la tua testimonianza I problemi con il fornitore del gioco non sono una consolazione per me e in parte un'ammissione del debito da parte tua.
Quando gioco a casa tua, faccio affidamento su processi perfettamente funzionanti e un gioco ne prende atto quando lo ricarico e lo riavvio in modo permanente e l'RTP ne è notevolmente influenzato.
Dal momento che so da vari forum come vengono trattati argomenti rilevanti in altri casinò, non posso darvi un buon rapporto.
In definitiva, io sono lo sciocco e tu come casinò e fornitore di giochi Quickspin siete le terze parti ridenti.
Come molte lettere qui, il denaro viene preso volentieri purché tutto proceda senza intoppi. Un rimborso parziale sarebbe sembrato buono per te e avrebbe sicuramente avuto un impatto positivo sull'uno o sull'altro lettore delle recensioni.
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Una risposta al casinò
2 ore fa
Grazie per la tua onesta opinione, siamo sempre grati per le voci critiche, perché questo è l'unico modo in cui possiamo migliorare.
Ci dispiace che anche tu sia stato interessato dalle interruzioni dei giochi, ciò non era dovuto alla tua connessione Internet, ma al fornitore del gioco.
Ci scusiamo per l'inconveniente causato da queste interruzioni.
È importante che tu lo sappia: ogni volta che una partita viene interrotta, continuerà esattamente nello stesso punto in cui si è fermata dopo essere stata riparata, altrimenti ovviamente otterrai la tua scommessa!
Non c'è dubbio che disturba seriamente la gioia di giocare.
A causa dei depositi molto elevati che hai concesso in brevissimo tempo, siamo lieti che tu abbia deciso di chiudere il tuo account, poiché questi importi vanno ben oltre ciò che consideriamo un gioco responsabile.
I nostri giochi sono divertenti e rilassanti e ovviamente sei felice per i fantastici premi, che non sono sempre garantiti.
È molto importante per noi sottolineare ai nostri clienti che dovresti giocare solo con i mezzi che potresti anche essere disposto a perdere senza entrare in difficoltà finanziarie.
Ti auguriamo tutto il meglio per il futuro e ti ringraziamo ancora per la tua valutazione, che aiuta gli altri clienti a decidere a favore del nostro sito.
Caro Bernd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Dal momento che hai chiuso il tuo account in modo permanente, non c'è molto che possiamo fare per te. Qualsiasi possibile indagine o rimborso non sarebbe possibile.
Tuttavia, anche se non hai chiuso il tuo account, voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e talvolta no; ecco come funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo su Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltralo a me. Sfortunatamente, al momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è nulla che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela,
Grazie per la risposta.
Non si tratta solo di soldi, ma di audacia del casinò nella dichiarazione di Trustpilot. Gli errori con il fornitore del software ammettono e cosa giocare nelle possibilità finanziarie della scrittura. Compresi i prelievi annullati in parallelo, la posta in gioco tra 3 e 6 euro è passata da 12.000 a 13.000 euro in poche ore. Ho avuto fasi vuote di quasi 6000 euro e le numerose interruzioni del gioco, che secondo l'ammissione del casinò a Quickspin.
Se qui non c'è risposta alla mia lettera al casinò, le autorità regolatorie dell'UE e l'autorità di gioco della FRG invieranno una lettera per attirare l'attenzione sui reclami. Ho le risorse finanziarie, il tempo necessario e i contatti appropriati.
Saluti BS
Inoltre, gioco in molti casinò e ho chiuso il mio account su One Casino perché la chat mi parlava di problemi con Internet ma non in modo permanente a causa di denaro o dipendenza da gioco, il che significa che potrei riaprire il mio account in qualsiasi momento. Non lo voglio, e certamente non il casinò.
Buongiorno Petronela,
Puoi cancellare il mio reclamo
7500, - € problemi software persi Quickspin
Invia la direzione e sarai aiutato e quello in cui il mondo sta peggiorando. Sono stato persino invitato per una tazza di caffè quando ero a Malta.
Ho scritto la seguente mail di ringraziamento alla direzione e ho adeguato la valutazione a Trustpilot:
Egregi Signori e Madame,
Grazie mille per il bel feedback e la soluzione amichevole suggerita che sono felice di accettare.
Quando la situazione del mondo su COVID-19 si sarà calmata e il viaggio sarà di nuovo possibile, sarò felice di tornare alla tua offerta per visitare i tuoi locali e chiacchierare davanti a una tazza di caffè e presentarmi personalmente. Non vedo l'ora di avere le menti creative dietro ONE Casino.
Soprattutto in questi tempi difficili per tutto il mondo viene chiesto alle persone che si allontanano dal solito modo.
Fino ad allora, rimani in salute e continua ad avere buone vendite!
Caro Bernd,
Grazie mille per il tuo aggiornamento. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti e augurarti buona fortuna.
Abbiamo respinto questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Sembra che entrambe le parti abbiano trovato un compromesso soddisfacente.
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