Ciao Stefano,
Ciao Frostbyte845,
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dalla svista di questo reclamo. Ci impegniamo a risolvere tempestivamente questo problema e a fornire la documentazione necessaria a supporto delle nostre affermazioni.
Dopo aver consultato il nostro dipartimento bancario, siamo stati informati che i documenti di verifica del conto del giocatore sono stati rifiutati a causa del sospetto di falsificazione. Secondo i nostri termini e condizioni, siamo obbligati a rifiutare le richieste di pagamento e ad annullare qualsiasi vincita associata se viene rilevata documentazione fraudolenta. Tieni presente che prendiamo molto sul serio la sicurezza delle informazioni dei nostri clienti e queste misure sono in atto per proteggere sia i giocatori che la nostra piattaforma. Si prega di fare riferimento al termine indicato di seguito:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins si riserva il diritto di richiedere copie della tua identità, indirizzo, copie della carta di credito, una cronologia degli acquisti firmata e approvata e/o altra documentazione appropriata quando si effettuano prelievi di credito, al fine di garantire pagamenti rapidi, prevenire frodi e salvaguardare tutte le transazioni finanziarie . Se non fornisci la documentazione richiesta entro 4 settimane o invii documentazione fraudolenta, ci riserviamo il diritto di annullare il pagamento e/o chiudere o bloccare il tuo Account Utente . Successivamente potremmo richiedere queste copie in modo casuale per garantire la sicurezza del tuo account.
Stefan, abbiamo inviato un'e-mail al tuo indirizzo registrato contenente i documenti contestati che supportano le nostre conclusioni. Si prega di rivedere questi documenti al più presto possibile.
Se avete ulteriori domande o desiderate ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Giacomo
Casinò PacificSpins
Hi Stefan,
Hi Frostbyte845,
We sincerely apologize for any inconvenience caused by the oversight of this complaint. We are committed to resolving this issue promptly and providing the necessary documentation to support our claims.
After consulting with our banking department, we were informed that the player's account verification documents have been rejected due to suspicion of forgery. According to our terms and conditions, we are obligated to reject payout requests and void any associated winnings if fraudulent documentation is detected. Please note that we take the security of our customers' information very seriously, and these measures are in place to protect both the players and our platform. Please refer to the term stated below:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins reserves the right to request copies of your identity, address, credit card copies, an approved signed purchase history, and/or other appropriate documentation when making credit withdrawals, in order to ensure fast payout, prevent fraud, and safeguard all financial transactions. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account.
Stefan, we have sent an email to your registered address containing the disputed documents that support our findings. Please review these documents at your earliest convenience.
Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
James
PacificSpins Casino
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