HomeReclamiPacific Spins Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo di ritiro prolungato.

Pacific Spins Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo di ritiro prolungato.

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Importo:: 100 $

Pacific Spins Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/11/2023 | Risolto : 20/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore dell'Oregon aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dopo aver ricevuto una fiche gratuita da $ 200 da un casinò online. Nonostante avesse fornito i documenti d'identità necessari, il casinò aveva più volte chiesto un quadro più chiaro, cosa che ha causato un ritardo. Il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di mediare la situazione, portando il reclamo a essere chiuso come "irrisolto". Ciò ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Tuttavia, dopo aver riaperto il reclamo su richiesta del casinò, il giocatore ha confermato di aver superato con successo il processo di verifica e di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ho ricevuto un chip gratuito da $ 200 e ho completato il gioco con $ 150 rimasti. Ho chiesto al supporto quale sarebbe stato il mio massimo incasso per il bonus. Mi hanno detto $ 100, quindi ho inviato i documenti richiesti al "dipartimento bancario" ma non sono sicuro che ne abbiano uno perché non ho ricevuto risposta per settimane e ho visto tutte le altre recensioni che dicevano lo stesso problema. Ovviamente il supporto è sempre disponibile per rispondere in pochi secondi, ma il dipartimento bancario non può farlo per settimane? Hmm

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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Marshall Kanafsky,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai mai effettuato un deposito al casinò?
  • Quando hai contattato l'ultima volta il supporto del casinò e che feedback hai ricevuto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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12 mesi fa
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L'assistenza mi ha detto che tutto ciò che serviva era una foto o un documento d'identità fronte e retro. E un mio selfie con in mano la suddetta carta d'identità. Inviati entrambi. Lo scorso martedì. Quindi una settimana e mezza. Non ho ricevuto risposta. Se chiedo supporto mi dicono semplicemente che non hanno accesso al dipartimento bancario... e di aspettare ancora... no, non ho effettuato un deposito ma non è esattamente incoraggiante che i miei soldi non finiscano direttamente nelle loro tasche una volta Lo faccio poiché sembra impossibile effettuare un prelievo qui

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Marshallkanafsky, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, Marshall Kanafsky!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ora hanno risposto alle mie e-mail. Continua a ripetere la stessa cosa però. Dicendo "per favore invia una foto con tutti i dettagli visibili sul tuo documento d'identità" per la foto selfie. Ne ho inviati 3 adesso. Puoi vedere bene tutti i "dettagli" in ognuno di essi. Ed è ovviamente lo stesso documento d'identità delle foto ravvicinate. Non posso avvicinarmi di più avendoci dentro anche la faccia

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Marshallkanafsky,

Abbiamo deciso di riaprire questo reclamo in seguito alla richiesta del casinò. Siamo stati informati che hai superato con successo la verifica e ritirato l'importo contestato. Puoi confermarlo?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao marshallkanafsky,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sì, alla fine mi hanno pagato

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Marshall Kanafsky,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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