Pacific Spins Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.

Inviato per la verifica a dicembre. Non mi hanno verificato. Non riesco mai a ricevere una risposta dal supporto, non rispondono mai ai miei messaggi. Ora devo inviare nuovamente al servizio bancario per la verifica e non c'è chat, solo un bot di chat che dice di inviare supporto via email, che non risponde mai. Utilizzo tanti casinò come Limitless, Casino Extreme, Yabby e Casino Brango (credo che siano siti gemelli) e non ho mai avuto problemi con la verifica o con il supporto.

Caro mmbrre,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco completano le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

Ho inviato l'e-mail da dicembre così come qualsiasi altra comunicazione che ho avuto con loro (soprattutto ieri quando ho visto che non ero ancora verificato). Nella chat mi hanno detto di inviare semplicemente il mio documento d'identità fronte e retro; Ho inviato quelle immagini e ho aggiunto un selfie con l'ID per ogni evenienza. L'ho inviato lo stesso giorno in cui me lo hanno detto nella chat. Questo prima che mi rispondesse solo un chatbot.

Aggiungo che l'ho inviato all'indirizzo email che hai fornito.

Oltre alle e-mail che ho inviato, oggi ho ricevuto un'e-mail che conferma che sono verificato, ma c'era ancora la restrizione sul mio account e non è stata rimossa. Ho allegato entrambe le immagini.

Mi è stato detto di effettuare un deposito di almeno $ 10 in criptovalute per prelevare. L'ho fatto, ma poi ho ricevuto un'e-mail che mi informava che dovevo eliminare il saldo affinché venisse visualizzato nel mio account (il che significa che devo spendere i $50 che ho vinto dopo aver giocato in giri gratuiti affinché il mio deposito venga visualizzato in il mio account e poter prelevare. Perché dovrei farlo? Quindi non ho nulla da prelevare? Ho inviato un'e-mail all'assistenza per spiegare che ho effettuato il deposito e ho chiesto che la restrizione per il prelievo fosse revocata e ho inviato loro l'e-mail che mostrava il mio deposito. Vedremo cosa dicono perché qual è lo scopo di essere verificato per prelevare, quindi dover depositare $ 10, quindi dover spendere i soldi affinché il deposito venga visualizzato sul tuo conto quando il punto centrale di tutto ciò ERA ritirare il $50...perché dovrei perdere quei soldi per poter prelevare??Non ha senso.

Il servizio clienti mi ha permesso di ritirare e ho ricevuto i miei $50. Molto probabilmente non li userò mai più, ma il problema è risolto.

Ci sono volute due email con il mio nome utente nell'intestazione, ma ho ricevuto i soldi. Difficoltà enorme, ma risolta.

Caro mmbrre,

Sono sollevato di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru