Il giocatore statunitense ha chiesto il ritiro ad aprile. Non è stato ancora elaborato. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo
Ho incontrato un gioco ridicolo su un bonus di giri gratuiti senza deposito e per essere verificato ho inviato $ 10 di criptovaluta, dopo aver completato la verifica ho richiesto un prelievo di $ 100 hanno detto che ci sarebbero voluti fino a 3 giorni per la revisione e poi 3-7 giorni per ottenere al mio account (era il 13 aprile) non hanno ancora nemmeno esaminato la mia richiesta, ho contattato l'assistenza e la chat presumibilmente l'ha consegnata a un manager il 29 aprile. Ora (21 maggio) non risponderanno nemmeno alle mie e-mail o chat. Mi sono assicurato di giocare secondo le regole e mi hanno completamente fregato e fantasma.
Gentile jessicamadison92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho mai effettuato con successo un prelievo da questo casinò specifico prima, ma ho avuto successo con prelievi da diversi altri casinò in cui ho utilizzato lo stesso portafoglio per ricevere come quello che ho richiesto a questo .. È contrassegnato come in sospeso, non ha cambiato dal giorno in cui l'ho richiesto. Che era il 13 aprile.
Grazie mille, jessicamadison92, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile jessicamadison92,
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Palace of Chance Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Casinò Palace of Chance,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo, ho avuto la possibilità di rivedere la situazione e sembra che i documenti di verifica non siano mai stati inviati da te jessicamadison92. Ti ho contattato personalmente via e-mail, torna da me con le cose necessarie e vedrò cosa si può fare per far muovere le cose per te.
Auguri,
Nick e Palazzo delle possibilità
I miei documenti sono stati inviati tramite e-mail. Grazie Nick.
Ciao Gessica,
Il mio piacere, dovrebbe essere tutto a posto e prevedo il pagamento a breve. Facci sapere quando arriva!
Auguri,
Nick e Palazzo delle possibilità
Pagamento ricevuto. Grazie a tutti, molto apprezzato.
Grandi notizie, jessicamadison92. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
