Il giocatore portoghese ha depositato denaro sul proprio conto ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buon pomeriggio, ho chiesto la mia auto esclusione da questo casinò il 03-04-2021, in cui ho detto che avevo problemi con il gioco. fino a quando non sono caduto in tentazione e ho depositato più soldi, ma il 15 aprile 2021 ho depositato 10 euro e l'importo non è apparso sul mio conto, che possiedo non è nemmeno 10 euro perché tutti i soldi depositati in questo casinò e persi garantito Voglio solo essere escluso da questo casinò perché è un diritto che ho e che non stanno adempiendo chiudono l'account ma su mia richiesta lo riaprono senza domande o un'autoesclusione non possono aprire l'account senza avere passato il tempo. necessario a tal fine
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"un deposito di 10 euro è stato effettuato al casinò pin-up e quei soldi non sono mai arrivati. nonostante abbia inviato la prova di come ho depositato. il casinò mi ha già autoescluso su mia richiesta dopo tante insistenze che non consiglio. E dovrebbe essere studiato a livello di gioco. "
Gentile MCGPH1969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto e se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento / banca? In caso di comunicazione pertinente, inoltrala insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru.
Capisco correttamente che la tua richiesta di autoesclusione è stata accolta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Gentile MCGPH1969,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ciao MCGPH1969!
Il deposito di 10 euro è stato accreditato sul tuo conto 2021-04-21 14:07.
Lo stesso giorno hai bloccato il tuo account. da solo.
Gentile MCGPH1969,
Hai ricevuto un rimborso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.