La giocatrice degli Stati Uniti ha annullato le sue vincite a causa di una regola che vieta il riscatto di più bonus gratuiti consecutivi. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Avevo depositato denaro e giocato in questo casinò il 2 maggio e non ho vinto nulla sul mio deposito. Più tardi nel corso della giornata, in cui avevo anche giocato ad alcuni degli stessi giochi in altri casinò, ho utilizzato un bonus gratuito su Planet 7 e l'ho giocato. Nemmeno io ho vinto su questo, immagino, stavo facendo delle cose nel mezzo, la cena doveva essere cucinata, i bambini nutriti, ecc, quindi più tardi quella notte stavo giocando sul mio telefono a letto e mi sono imbattuto in un bonus gratuito per Planet 7 disponibile solo il martedì e l'ho inserito ed è stato riscattato, il che mi ha dato l'indicazione che non avevo bisogno di effettuare un deposito perché di solito il sistema non ti consente di riscattare due codici bonus uno dopo l'altro, quindi mi ha portato a credere che dovevo aver giocato una fiche gratuita da qualche altra parte, perché di solito gioco le stesse 3 partite. Ho finito per vincere abbastanza da incassare $ 100 e ora il casinò non mi pagherà perché avevo più fiches gratuite tra i depositi, come non è colpa dei loro sistemi per il riscatto di entrambi i coupon, perché se giochi in diversi è difficile da ricordare cosa hai usato e cosa non hai usato. Mi sono persino offerto di effettuare un deposito per ottenere il pagamento di $ 100 e mi è stato negato. Erano estremamente scortesi. Tagliami la chat.
Non volevo fare nulla di subdolo o contro le regole del casinò, ma mi affido anche al sistema per aiutarmi a ricordare cosa ho usato e cosa no. Ero così frustrato e sconvolto che ho chiuso il mio account
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Caro Ehop1009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.
Potresti avvisare se in precedenza hai riscattato offerte promozionali gratuite da questo casinò? Idealmente, inoltra la cronologia del tuo cassiere e dei bonus a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per avermi aiutato a cercare di risolvere questo problema. Anche io ho un problema con Slots Garddn. Dicono che non ho pagato commissioni abbastanza elevate per ottenere la conferma o la verifica del mio deposito da parte della blockchain, ma sono andati avanti e hanno messo i soldi sul mio conto e ne ho vinti alcuni per un pagamento. Vedo nella mia cronologia delle transazioni se è stato approvato e pagato alle 5:30 di ieri mattina, ho aspettato fino a pranzo e non era ancora nel mio portafoglio, sono entrato in chat e mi hanno detto che è stato negato perché il mio deposito era appena fermo sulla blockchain! Come è colpa mia quando hanno depositato i soldi sul mio conto e penso che sia tutto a posto?
Tornando al pianeta 7, posso stampare la mia cronologia delle transazioni con loro e sì, mi sono stati offerti molti codici gratuiti con loro. Onestamente, ieri non lo ero ma stavo facendo molte cose contemporaneamente non sapevo di aver fatto 2 coupon (,If I Did) e mi sono persino offerto di fare un deposito e loro hanno detto di no. Ma onestamente non ho mai visto un sistema che consenta più coupon bonus gratuiti uno dopo l'altro. Di solito tutti hanno ancora "un deposito deve essere msg", o negato perché non sei idoneo per questo coupon" ecc...
Questo è stato un errore totale che ho cercato di correggere e non ho ottenuto altro che essere trattato come se avessi rapinato una banca o qualcosa del genere o rubato tutti i loro soldi. Gli operatori sono stati così scortesi e mi hanno persino negato di parlare con il suo supervisore, poi quando ho chiesto il suo nome sv ha detto ok va bene ti trasferisco ma ti dirà solo la stessa cosa che ho detto, poi ha appena chiuso la chat .
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Ti preghiamo di comprendere che se i codici bonus sono disponibili gratuitamente per i giocatori sul sito Web del casinò o su altri forum, i giocatori sono responsabili del riscatto dei bonus gratuiti. Purtroppo, non c'è molto che posso fare per supportare la tua causa in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia.
PS: Se riscontri difficoltà con altri casinò, invia un reclamo separato.
Ma stai scherzando? Tutti gli altri software di casinò sono impostati per non permetterti di riscattare codici bonus back to back senza deposito. Questo non è stato fatto intenzionalmente. Tutti si comportano come se avessi deciso di farlo intenzionalmente e non l'ho fatto! Sono sicuro di non essere l'unica persona che ha mai dimenticato l'ultimo coupon o anche l'ultimo casinò in cui ha giocato sul proprio telefono se stanno facendo 10 cose alla volta e tu prendi una partita qua e là, e questo è cosa ho fatto. Non ho bisogno di lezioni sui T&C, ma perché il casinò non riceve alcuna critica per il proprio sistema che accetta i codici coupon se non è consentito? È come configurare il giocatore, specialmente se inserisce un codice e il sistema lo accetta e lo deposita nel tuo account, pensi di essere d'accordo, e se non ricordassi l'ultimo codice che hai usato, perché sono sicuro che la maggior parte non lo fa t, perché niente di tutto ciò è colpevole al casinò? Chiuderò il mio account lì e non ci giocherò mai più. E Peter V **** è stato l'ospite più scortese e pomposo con cui abbia mai avuto a che fare e mi rifiuto di parlare con lui in una chat mai più anche se devo aspettare 2 ore per qualcun altro. Grazie per niente su questo.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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