HomeReclamiPlatincasino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Platincasino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

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Importo:: 29 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/11/2024 | Risolto : 24/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

La giocatrice dalla Germania aveva effettuato un deposito su Platincasino il 15 novembre 2024, ma non aveva ricevuto i fondi, nonostante fossero stati addebitati sul suo conto. Dopo aver contattato il fornitore di servizi di pagamento, ha scoperto che il pagamento era stato elaborato, ma Platincasino non aveva risposto adeguatamente alle sue richieste. Il problema è stato risolto quando il casinò le ha pagato i soldi mancanti. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao, purtroppo sto riscontrando lo stesso problema menzionato in un post precedente. Venerdì scorso (15.11.2024), ho effettuato un deposito che non ho ricevuto. Il denaro è stato addebitato sul mio conto, ma non l'ho ricevuto. Ho utilizzato questo metodo di deposito molte volte in precedenza. Ho anche contattato il fornitore di servizi di pagamento che mi ha informato che il pagamento era stato elaborato e mi ha consigliato di contattare Platincasino. Purtroppo, non ho ricevuto una risposta adeguata da Platincasino. Ho inviato gli screenshot pertinenti, ma non sono stati nemmeno esaminati correttamente. Qualche tempo fa, non ho ricevuto alcun pagamento. Dopo settimane di comunicazione con l'assistenza e il fornitore di servizi di pagamento, ho rinunciato.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Cari azadfeatkks,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che stai riscontrando. Capisco quanto possa essere frustrante quando qualcosa di importante come un deposito sembra scomparire.

Per comprendere meglio e assisterti nella risoluzione di questo problema, potresti chiarirmi alcuni punti?

  • Hai già effettuato depositi con successo su Platincasino in passato o è il tuo primo tentativo?
  • Potresti inoltrarmi qualsiasi comunicazione che hai avuto con il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito allo stato di questo deposito? Puoi inviarla alla mia email a veronika.l@casino.guru .

Inoltre, sarebbe utile se potessi condividere:

  • Uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi dal tuo profilo del casinò, che mostra i tuoi tentativi di transazione.
  • La ricevuta di pagamento o la conferma del tuo fornitore di servizi di pagamento per questo specifico deposito.

Spero davvero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Oggi la questione è stata effettivamente risolta e il casinò mi ha pagato i soldi mancanti

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Cari azadfeatkks,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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