Il giocatore tedesco ha ricevuto un bonus di rimborso e gli è stato consigliato di completare i requisiti di scommessa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Platincasino - Il giocatore non è soddisfatto dei requisiti di scommessa.
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Importo:: 260 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, questa settimana ho ricevuto un cashback di circa 80 euro. L'ho azzardato a 340 euro. Poi mi sono convertito e tu hai indietro circa 80 euro. Mi è stato spiegato che il cashback deve essere convertito da 1 a 1 come ogni deposito e che viene accreditato come denaro reale. Ma è denaro bonus se devo convertirlo. Se avessi vinto 10.000 con gli 80 euro, 9.920 euro andrebbero persi. È uno scherzo. Se devo convertire un deposito da 1 a 1 e alcune vincite posso tenerlo. Monsignor Daniele
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Niedi86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Anche se capisco la tua frustrazione, tieni presente che anche se il cashback viene accreditato sul tuo saldo in denaro reale, è comunque un bonus.
Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei bonus viene fornita con una serie di regole che devono essere seguite per prelevare le vincite accumulate. I requisiti di scommessa sono una delle regole di base e non possiamo obbligare i casinò a cancellarli. Posso solo consigliarti di finirli come suggerito dal casinò.
Per favore fateci sapere se c'è qualcos'altro, potremmo aiutarvi con. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho rischiato il fatturato, non dovresti essere autorizzato a mantenere le tue vincite come in qualsiasi altro casinò? Penso che questo sia fatto male in questo casinò. Quindi dovresti semplicemente convertire la scommessa cashback in 20 o 35 volte in modo da poter mantenere i profitti ottenuti da essa. Sono vip in platino, dice che una scommessa è 20 volte. Non ho mai avuto un bonus con una scommessa di 20 volte.
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2 anni fa
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O meglio un bonus senza deposito. Sono stato in questo casinò per molto tempo ma non ho mai ricevuto un bonus senza deposito. Che poi ha dovuto essere rischiato 15 volte.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Niedi86. I casinò sono liberi di decidere quali regole devono essere seguite quando i giocatori giocano con i bonus. Inoltre, sfortunatamente, non possiamo obbligare i casinò ad accreditare bonus o modificare le condizioni del bonus per te.
Non sono sicuro di come desideri procedere con questo reclamo. Potresti per favore approfondire?
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, risolto, non continuerà a giocare in questo casinò.
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2 anni fa
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Ho capito bene che non sei più interessato al nostro aiuto?
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2 anni fa
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Gentile Niedi86,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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