Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il pagamento era stato finalmente ricevuto. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso la volontà di fornire assistenza per le sfide future.
Ciao, non ricevo il mio prelievo. Continuano a chiedere la prova a Paysafe, anche se ho depositato tramite bonifico immediato Apple Pay. Ho ricevuto il seguente messaggio, anche se ho inviato la prova del deposito, i dettagli del conto bancario, ecc.
Il prelievo in sospeso di 700 EUR è stato annullato.
Messaggio personale dal team del servizio clienti: Carica un estratto conto della carta di credito come prova dei tuoi depositi tramite la carta ApplePay. Assicurati che la data e l'ora dei depositi nel NOSTRO casinò siano visibili. Inoltre, assicurati che il nome del titolare della carta e/o l'IBAN siano visibili sull'estratto conto. 2024-10-26 09:52:46 60 EUR Per verificare completamente il tuo account giocatore per futuri depositi/prelievi, abbiamo bisogno dei seguenti documenti: Per verificare il tuo metodo di pagamento PaySafe, ti chiediamo di caricare una ricevuta di deposito Paysafe in formato PDF sul tuo account giocatore. Per farlo, vai su "Transazioni" nel menu in cima alla pagina e seleziona la data del tuo ultimo deposito. Quindi fai clic sull'icona blu "stampante" per aprire e salvare il riepilogo della transazione in formato PDF. Assicurati che il tuo nome, numero cliente, indirizzo e deposito siano visibili.
Oggi finalmente mi hanno pagato. Purtroppo ho perso un po' 😂 grazie!
Caro Murphy2106,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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