Il giocatore dalla Germania aveva vinto 20.000€ ma non poteva prelevare le vincite perché non c'erano stati progressi dal tentativo di prelievo alle 8:37 AM. Inoltre, non era in grado di comunicare con l'assistenza clienti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo pagamento dopo l'intervento del Complaints Team. È stato informato sui tempi di elaborazione standard del prelievo, il che ha contribuito a chiarire la situazione.
Ciao, sono stato insolitamente fortunato e ho vinto 20k. Ieri ho provato a prelevare alle 8:37 AM, ma da allora non è successo nulla. Inoltre non riesco a comunicare con l'assistenza. Puoi aiutarmi?
Ciao Robert_schreier,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Platincasino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao, il mio account esiste da diversi anni e gioco regolarmente lì, quindi sono verificato. Da un po' di tempo mi viene chiesta la prova di pagamento, che ho caricato subito 5 minuti dopo aver vinto. Non ho scelto un bonus, di solito gioco senza, altrimenti è inutilmente complicato prelevare. L'operatore mi ha trasferito una piccola somma, ma non capisco perché non accettino e trasferiscano tutto.
Ciao Robert_schreier,
Come consigliato sopra, l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni, quindi se il tempo impiegato è inferiore, non posso che consigliarti di aspettare.
Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti.
Saluti,
Tacca
Grazie, sono stato pagato, grazie mille per l'aiuto
Caro Robert_schreier,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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