Il giocatore tedesco ha vinto 1100 euro l'8 ottobre 2024, ma il suo prelievo è attualmente trattenuto a causa di una ricevuta di transazione mancante. Nonostante l'invio di estratti conto bancari come prova, il casinò continua a sostenere che i fondi gli sono stati restituiti, cosa che non ha ricevuto.
Ciao. L'8 ottobre 2024 ho vinto 1100 euro e ho richiesto un prelievo.
Il denaro è stato trattenuto dal mio conto e hanno chiesto una ricevuta di transazione. Non l'ho ricevuto da Platincasino e il denaro è stato restituito a Platincasino. Non è ancora arrivato. Ho inviato loro estratti conto bancari come prova, ma sembra che siano stati ignorati e affermano di averli inviati a me??
Caro yanggawd,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai contattato la tua banca per chiedere informazioni sullo stato del tuo prelievo?
Hai richiesto al casinò di inviarti una conferma che il prelievo è stato inviato al tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al pagamento perso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sì, ho già effettuato pagamenti con successo con il fornitore.
Ho contattato la mia banca e non hanno i soldi. Guarda l'estratto conto e il bonifico con lo scopo del pagamento.
Il casinò non vuole inviarmi una conferma, ma un dipendente una volta ha risposto che non esiste una cosa del genere 😂
La mia banca voleva una ricevuta di transazione. Vedi allegato. I soldi non sono ancora sul mio conto.
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