Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia stava aspettando da 78 ore un prelievo da Platincasino, senza ricevere risposta alle e-mail o ai messaggi. Anche la chat live non era disponibile, impedendogli di ricevere le sue vincite. Dopo aver confermato che il suo account era stato completamente verificato, ha segnalato che il casinò stava ritardando il pagamento senza valide ragioni. Il problema è stato risolto e il pagamento gli è finalmente pervenuto.
Ciao,
Nelle ultime 78 ore, il mio prelievo su Platincasino non è stato elaborato.
Anche nessuna delle mie e-mail ha ricevuto risposta. La chat dal vivo non è mai disponibile e posso solo lasciare un messaggio. L'ho fatto, ma non c'è stata risposta nemmeno a questo.
Ho provato tutto il possibile per recuperare i miei soldi e ora ho bisogno del tuo aiuto, caro Casino Guru Team.
Distinti saluti,
Caro ruhrpottGJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Sono completamente verificato (mi è stato confermato), eppure Platincasino non elabora il pagamento o continua a trovare nuove scuse per non effettuarlo.
Contatta Platincasino, non sta succedendo nulla, nonostante abbia ricevuto conferma via email che il pagamento era in fase di elaborazione. È successo due volte e non ho ancora i miei soldi.
Il pagamento è finalmente arrivato, il caso può essere chiuso.
Caro ruhrpottGJ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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