Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Al giocatore è stato chiesto di contattare l'autorità di gioco. Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito alla decisione del regolatore, abbiamo finito per respingere il reclamo.
Buona giornata,
Ho vinto una somma più alta e ho ricevuto solo una parte pagata prima che tutto fosse ritardato e finalmente dopo una settimana il mio account è stato disattivato. Non c'è risposta alle e-mail, la chat di supporto dice solo: Scrivi un'e-mail.
Ci sono ancora € 20.000 aperti che sono stati trasferiti dagli stessi dipendenti tramite Trustly, perché ho potuto selezionare solo bonifico bancario. Da allora non c'è stata alcuna reazione e nulla viene elaborato. Dovrei aspettare da lunedì a ieri della scorsa settimana per vedere cosa ho fatto. In questo modo posso vedere che il mio account è stato disattivato e che devo contattare l'assistenza, che non risponde. Ora non ho accesso al resto del profitto. Ho acquisito screenshot del mio account prima che fosse chiuso e gli script della chat dal vivo sono stati copiati tramite e-mail. Spero davvero che tu possa aiutarmi.
Caro Dinan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti chiarire se hai già ricevuto pagamenti? Quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao ragazzi,
Grazie per la rapida risposta.
Ho aspettato la verifica e dopo quella parte del profitto è stata pagata fino a quando non sono rimasti 20.000 €. Poi all'improvviso si è detto che dovevo essere paziente, ma non perché.
Dovrei inviare un'e-mail all'assistenza, cosa che ho fatto, ma sempre senza risposta.
Le mie vincite sono state personalmente incaricate di essere pagate dai dipendenti tramite Trustly.
Il mio account è stato bloccato il 1 ° febbraio 2020 (mi è stato detto che i pagamenti sarebbero continuati in questo giorno). Da allora, nulla è venuto da loro.
Grazie, Dinan, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato il 1 ° febbraio 2020? Secondo gli screenshot inoltrati, hai ricevuto i pagamenti a novembre 2020. Potresti approfondire?
Ciao,
Mi dispiace molto per l'errore di battitura. Non intendevo il 02/01 ma il 12/01
il 1 ° dicembre 2020 il mio account è stato bloccato.
Ci dispiace per l'inconvenienza.
Nessun problema e grazie mille, Dinan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dinan,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il Platin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Dinan,
Ho ricevuto una risposta dal casinò. Purtroppo, non possiamo pubblicarlo qui per motivi legali. Tuttavia, il casinò ti ha chiesto di fornire una certa documentazione, quindi ti suggerisco di fornirla. Sembra che il tuo account rimarrà bloccato finché non lo fai.
Ciao. Grazie per il messaggio. Ovviamente fornirò tutti i documenti. Cos'è e dove devo inviarlo? Non ho ricevuto alcuna notizia dal casinò in merito.
Va bene Dinan, ho chiesto al casinò di contattarti e chiarire le cose. Vediamo se possiamo fare dei progressi qui.
Buona sera a tutti,
il casinò mi ha appena contattato. Si scopre che ci siamo parlati l'uno dell'altro.
Ora ho risposto e aspetto una risposta dal casinò.
Vorrei qui affermare che la questione non è stata chiarita e non ho ancora ricevuto i soldi. Posso mostrarti la corrispondenza e-mail se lo desideri.
Si prega di lasciare il caso aperto.
I migliori saluti
Dinan
Ciao Dinan,
Puoi inoltrare la corrispondenza e-mail con il casinò al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru. Non preoccuparti, il reclamo rimarrà aperto fino a quando non ci sarà una sorta di conclusione.
Ciao Peter,
hai ricevuto l'email? Te l'ho mandato il 14 dicembre.
Ciao Peter,
hai ricevuto l'email? Te l'ho mandato il 14 dicembre.
Ciao Dinan,
Ho letto le email che hai inoltrato. Continuerò a discutere il problema con il rappresentante del casinò tramite Skype poiché non desiderano rispondere qui. Ti terrò aggiornato.
Ciao Peter,
Va bene, allora continuo ad aspettare. Se ricevo i soldi o se mi contattano, me lo farò sapere immediatamente.
Ciao,
Ho ricevuto un'e-mail e ho risposto. Te li ho inoltrati entrambi.
Ciao Dinan,
Ho letto la tua e-mail e devo ammettere che sembra tutto un po 'confuso. Ho chiesto al rappresentante del casinò una spiegazione adeguata basata sulle prove di Skype perché non li ho sentiti dalla scorsa settimana.
Ciao Dinan,
Ho ricevuto una risposta dal casinò. Il problema è che hai segnalato che alcuni depositi sono stati effettuati senza la tua approvazione e hai trovato un indirizzo email di terze parti che avrebbe dovuto essere coinvolto nella questione. Un altro problema è che il casinò non ha bloccato immediatamente gli account coinvolti finché la situazione non è stata risolta e ti ha permesso di giocare di più e vincere. Il casinò ha contattato eCogra e si aspetta una risposta. Chiederò la dichiarazione al casinò e vedrò qual è il punto di vista di eCogra. Fino ad allora, il reclamo rimarrà irrisolto.
Caro Dinan,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.m@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Peter
Ciao
Fino ad oggi non ho ricevuto i miei soldi o altro. Platin ha appena chiuso il conto e basta.
Ciao Dinan,
Hai ricevuto una dichiarazione da eCogra o dalla MGA in merito al tuo caso? Che cosa diceva?
Purtroppo non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, questo diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattare in futuro, se desidera riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove sostanziali del verdetto dell'autorità di licenza. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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