Il giocatore tedesco ha fornito tutti i documenti richiesti, ma il casinò si rifiuta di accettarli. Il giocatore è riuscito a raggiungere un accordo soddisfacente con il casinò.
The player from Germany provided all the required documents, but the casino is refusing to accept them. The player was able to come to a satisfactory agreement with the casino.
Il giocatore tedesco ha fornito tutti i documenti richiesti, ma il casinò si rifiuta di accettarli. Il giocatore è riuscito a raggiungere un accordo soddisfacente con il casinò.
Ho iniziato in questo casinò solo pochi giorni fa. Ho vinto alcuni euro nei giochi e ora vorrei avere una vincita di circa 800 euro. Ma il team ojo vuole sempre i documenti. Hanno inviato loro tutto più volte, ma non è stato accettato. (Estratti conto, documenti fiscali in buste paga, profitti e credito in entrata nel mio conto.) Non so cosa fare dopo. Sono arrabbiato. Ho anche scritto diverse volte per supportare.
I only started at this casino a few days ago. I won a few euros in games and would now like to have a payout of around 800 euros. But the ojo team always wants documents. Have sent everything to them several times, but is not accepted . (Account statements, tax papers in wage slips, profit and incoming credit in my account.) I don't know what to do next. I'm angry. I've also written to support several times.
Habe in diesem Casino erst vor ein paar Tagen angefangen.habe ein paar Euro in spielen gewonnen und möchte nun eine Auszahlung von ca.800 Euro haben.aber das ojo Team will immer wieder dokumente.habe denen alles schon mehrfach geschickt, aber wird nicht akzeptiert.( Kontoauszüge,Steuerpapiere in lohnscheine,Gewinn und Eingangsguthaben meines Kontos.) Weiss nicht mehr weiter.bin stinkt sauer.habe auch Support schon mehrfach angeschrieben.
Caro Eric,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Ho capito bene che il casinò non ha accettato nessuno dei tuoi documenti? Il casinò ha specificato cosa c'è esattamente di sbagliato in loro?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Eric,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
Do I understand correctly that the casino didn’t accept any of your documents? Did the casino specify what exactly is wrong with them?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Abbiamo ricevuto questa email da Eric:
"Ciao prima. Grazie mille per il tuo grande e veloce supporto. Oggi ho ricevuto il messaggio da ojo Casino Support che sono finalmente verificato. Ho appena registrato un pagamento di 400 euro. Ha già funzionato. Ti scrivo di nuovo quando sarà è prenotato. sei stato una grande squadra. continua così. anche se tutta l'umanità non ha più esperienze logiche da vivere. Grazie. eric, feigl allias brachiall. "
We received this email from Eric:
"Hello first. Thank you very much for your great and fast support. I received the message from ojo Casino Support today that I am finally verified. I have just registered a payout of 400 euros. Has already worked. Write to you again when it is booked.you have been a great team.continue like this.thought all of mankind has no more logical experiences to experience.thank you. eric, feigl allias brachiall. "
We received this email from Eric:
"Hallo erstmal.vielen Dank für eure so tolle und schnelle unterstützung.habe heute die Nachricht von ojo Casino Support erhalten, das ich nun endlich verifiziert bin.habe eben eine Auszahlung in Höhe von 400 Euro angemeldet.hat schonmal funktioniert.schreibe euch nochmal wenn es gebucht ist.ihr seit ein tolles team.weiter so.dachte schon die ganze Menschheit hat keine konzequensen mehr zu erfahren.danke. Eric, feigl allias Brachiall."
Notizie fantastiche, Eric! Tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo, così possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Amazing news, Eric! Please keep us updated and let us know if there is anything new, so we can continue resolving this case accordingly.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Sì, prima ciao e grazie mille per il tuo supporto. Siamo riusciti a raggiungere un accordo con Jojocho Casino. Dopo esserci scambiati più volte e-mail, siamo riusciti a raggiungere un accordo. Ho inviato diversi documenti tramite supporto. Uno dei documenti è stato quindi accettato e anche il pagamento è già stato elaborato. Grazie a tutte le persone coinvolte per questa positiva decisione finale.
Yes hello first and thank you very much for your support. We were able to reach an agreement with jojocho Casino. After exchanging e-mails several times, we were able to come to an agreement. I sent several documents through support. One of the documents was then accepted, and the payout is also already processed. Thanks to everyone involved for this positive final decision.
Ja hallo erstmal und vielen Dank für eure Unterstützung.Konnte eine Einigung mit jojocho Casino erzielen.Nach mehreren e-mail wechseln konnten wir uns einigen.habe über den Support nochmal mehrere Dokumente geschickt.Eines der Dokumente wurde dann akzeptiert, und die Auszahlung ist auch bereits verarbeitet.danke an alle Beteiligten, für diese positive Schluss Entscheidung.
Eric, grazie mille per la tua risposta! Sono lieto di apprendere che sei riuscito a raggiungere un accordo con il casinò. Ho capito bene che ora possiamo considerare risolto questo caso? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo?
Eric, thank you very much for your reply! I am glad to hear that you were able to come to an agreement with the casino. Do I understand correctly that we can now consider this case to be resolved? Do I have your permission to close this complaint?
Grazie per la conferma. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Thank you for the confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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