Il giocatore tedesco ha fornito tutti i documenti richiesti, ma il casinò si rifiuta di accettarli. Il giocatore è riuscito a raggiungere un accordo soddisfacente con il casinò.
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PlayOJO Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.
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Importo:: 800 €
PlayOJO Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.4
PlayOJO Casino ha un Indice di sicurezza di 8,4: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho iniziato in questo casinò solo pochi giorni fa. Ho vinto alcuni euro nei giochi e ora vorrei avere una vincita di circa 800 euro. Ma il team ojo vuole sempre i documenti. Hanno inviato loro tutto più volte, ma non è stato accettato. (Estratti conto, documenti fiscali in buste paga, profitti e credito in entrata nel mio conto.) Non so cosa fare dopo. Sono arrabbiato. Ho anche scritto diverse volte per supportare.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Eric,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Ho capito bene che il casinò non ha accettato nessuno dei tuoi documenti? Il casinò ha specificato cosa c'è esattamente di sbagliato in loro?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo ricevuto questa email da Eric:
"Ciao prima. Grazie mille per il tuo grande e veloce supporto. Oggi ho ricevuto il messaggio da ojo Casino Support che sono finalmente verificato. Ho appena registrato un pagamento di 400 euro. Ha già funzionato. Ti scrivo di nuovo quando sarà è prenotato. sei stato una grande squadra. continua così. anche se tutta l'umanità non ha più esperienze logiche da vivere. Grazie. eric, feigl allias brachiall. "
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Pubblico
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3 anni fa
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Notizie fantastiche, Eric! Tienici aggiornati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo, così possiamo continuare a risolvere il caso di conseguenza.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sì, prima ciao e grazie mille per il tuo supporto. Siamo riusciti a raggiungere un accordo con Jojocho Casino. Dopo esserci scambiati più volte e-mail, siamo riusciti a raggiungere un accordo. Ho inviato diversi documenti tramite supporto. Uno dei documenti è stato quindi accettato e anche il pagamento è già stato elaborato. Grazie a tutte le persone coinvolte per questa positiva decisione finale.
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Pubblico
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3 anni fa
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Eric, grazie mille per la tua risposta! Sono lieto di apprendere che sei riuscito a raggiungere un accordo con il casinò. Ho capito bene che ora possiamo considerare risolto questo caso? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo?
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Pubblico
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3 anni fa
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Sì giusto. Il caso può essere visto come chiuso. Grazie
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie per la conferma. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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