HomeReclamiPlayOJO Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

PlayOJO Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 991 $

PlayOJO Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/06/2023 | Risolto : 10/07/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore nigeriano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.

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11 mesi fa
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Playojo.com afferma di aver verificato i miei documenti per quattro mesi. Non credo sia possibile, non ha nemmeno senso. Al momento ho un saldo di 991 usd e si sono rifiutati di verificare il conto da febbraio. Fanno domande a cui ho già risposto. Comincio a pensare che abbiano un secondo fine.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Consy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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11 mesi fa
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Capisco che kyc sia molto importante, ma un sito di casinò non dovrebbe essere molto scadente con la verifica. Ho fornito tutti i documenti e nel formato corretto. Penso che siano passati 2 mesi da quando ho inviato l'ultimo. Ho fornito i miei documenti di identità, selfie con il mio documento d'identità, screenshot che mostrano i miei depositi astropay, bollettino di versamento, tutto ciò che hanno richiesto. Tuttavia, ogni volta che li contatto, inviano semplicemente lo stesso messaggio, dicendo che stanno aspettando il dipartimento competente. Sono passati quattro mesi e ho bisogno dei miei soldi.

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11 mesi fa
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Grazie mille per la risposta Consy. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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11 mesi fa
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Ciao Kristina, ti ho inoltrato le email. Questo casinò mi ha frustrato da febbraio, quando ho richiesto un prelievo e si è rifiutato di pagarmi, anche dopo aver inviato tutti i documenti richiesti. Ho davvero bisogno di aiuto.

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11 mesi fa
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Grazie mille, Consy, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Ciao,

Grazie Consy per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a PlayOJO Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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11 mesi fa
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Caro Consy , sono stato in grado di contattare un rappresentante del casinò e mi è stato detto che di recente ti è stata inviata un'e-mail che il casinò richiede le seguenti informazioni:


- spiegazione per depositare, accumulare fondi sul tuo conto e giocare molto poco.

- Screenshot di Astropay che conferma la proprietà,

- Estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi che mostra lo stipendio ricevuto insieme ai saldi di apertura e chiusura in file PDF.


Quando il casinò riceve le informazioni di cui sopra, il team competente sarà in grado di esaminare il tuo account.

Grazie per la vostra comprensione!

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11 mesi fa
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Ciao Peter, tieni presente che ho richiesto di essere richiamato dal casinò e il 12 maggio mi hanno chiamato e mi hanno confermato di avere tutti questi documenti. Mi hanno anche fatto la domanda sul deposito e giocare poco al telefono, e ho risposto. Tutti i documenti che hai elencato qui, li ho inviati e non esiste un'email di questo tipo che ne faccia richiesta. Ti inoltrerò l'e-mail recente modt da loro. È davvero un peccato che il casinò sia molto disorganizzato. Possono chiederti un documento particolare molte volte. Tieni presente che ho iniziato ad avere questo problema di verifica da febbraio, quando ho provato a ritirarmi e, fino ad oggi, continuano a raccontare storie. Per favore, controlla la tua email per l'ultima email che mi hanno inviato. Mi hanno frustrato così tanto!!

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11 mesi fa
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Ero in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto quanto segue:

Mancano ancora file/chiarimenti a causa del comportamento rischioso che il giocatore ha esibito. Ad esempio, ha detto di essere disoccupata, ma poi ha caricato anche le buste paga. Sulle dichiarazioni che abbiamo ricevuto non possiamo vedere questo denaro arrivare sul suo conto.
Abbiamo ancora bisogno di:
- Prova di proprietà di Astropay.
- Estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi che mostra lo stipendio ricevuto insieme ai saldi di apertura e chiusura in file PDF.

Se potessi per favore fornire questi documenti al casinò, le cose dovrebbero iniziare a muoversi.

Grazie per la vostra comprensione!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie Peter per il tuo aiuto fino ad ora. Ho detto che ero disoccupato, perché non avevo una piena occupazione, era solo un contratto di lavoro di 3 mesi (da gennaio a marzo), quindi, quando continuavano a insistere che dovevo presentare una busta paga, dovevo presentare la suddetta busta paga . Inoltre, ora, non ho alcuna busta paga o estratto conto bancario recente che mostri gli stipendi da inviare. Quindi, apprezzerò se possono attenersi alla prima risposta che ho dato, che sono disoccupato. Ho inviato loro la mia dichiarazione e lo screenshot di Astropay. Grazie.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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P

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il casinò ha rifiutato gli screenshot dal mio conto astropay. Spero davvero che ci sia una buona spiegazione per questo. Non danno dettagli sul rifiuto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Consy , sono stato informato da un rappresentante del casinò che i tuoi documenti sono stati verificati e che sei stato pagato con astropay, puoi confermare che hai ricevuto il tuo prelievo e non hai più bisogno di assistenza?

Grazie in anticipo!

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10 mesi fa
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Grazie mille per il tuo aiuto in questo caso, Peter. Sì, ho finalmente ricevuto il mio saldo.

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10 mesi fa
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Caro Consy,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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