Il giocatore nigeriano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.
Playojo.com afferma di aver verificato i miei documenti per quattro mesi. Non credo sia possibile, non ha nemmeno senso. Al momento ho un saldo di 991 usd e si sono rifiutati di verificare il conto da febbraio. Fanno domande a cui ho già risposto. Comincio a pensare che abbiano un secondo fine.
Playojo.com claims they have been verifying my documents for four months now. I don't believe this is possible, it doesn't even make sense. I have a balance of 991 usd currently, and they have refused to verify the account since February. They come up with questions that i have already answered. I'm beginning to think they have an ulterior motive.
Caro Consy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Consy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Capisco che kyc sia molto importante, ma un sito di casinò non dovrebbe essere molto scadente con la verifica. Ho fornito tutti i documenti e nel formato corretto. Penso che siano passati 2 mesi da quando ho inviato l'ultimo. Ho fornito i miei documenti di identità, selfie con il mio documento d'identità, screenshot che mostrano i miei depositi astropay, bollettino di versamento, tutto ciò che hanno richiesto. Tuttavia, ogni volta che li contatto, inviano semplicemente lo stesso messaggio, dicendo che stanno aspettando il dipartimento competente. Sono passati quattro mesi e ho bisogno dei miei soldi.
I understand that kyc is very important, but a casino site shouldn't be very lousy with verification. I provided all documents, and in correct format. I think it's been 2 months since i sent the last one. I have provided my identity documents, selfie with my ID, screenshots showing my astropay deposits, payment slip, everything they requested. Yet whenever i contact them, they just send the same message, saying they're waiting for the relevant department. It's been four months, and i need my money.
Grazie mille per la risposta Consy. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Consy. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ciao Kristina, ti ho inoltrato le email. Questo casinò mi ha frustrato da febbraio, quando ho richiesto un prelievo e si è rifiutato di pagarmi, anche dopo aver inviato tutti i documenti richiesti. Ho davvero bisogno di aiuto.
Hello kristina, i have forwarded emails to you. This casino has been frustrating me since February when i requested a withdrawal, and have refused to pay me, even after submitting all documents they requested. I really need help.
Grazie mille, Consy, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Consy, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie Consy per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a PlayOJO Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you Consy for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask PlayOJO Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this verification process taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Caro Consy , sono stato in grado di contattare un rappresentante del casinò e mi è stato detto che di recente ti è stata inviata un'e-mail che il casinò richiede le seguenti informazioni:
- spiegazione per depositare, accumulare fondi sul tuo conto e giocare molto poco.
- Screenshot di Astropay che conferma la proprietà,
- Estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi che mostra lo stipendio ricevuto insieme ai saldi di apertura e chiusura in file PDF.
Quando il casinò riceve le informazioni di cui sopra, il team competente sarà in grado di esaminare il tuo account.
Grazie per la vostra comprensione!
Dear Consy, I was able to contact a casino representative and was told that you were recently emailed that the casino requires the information below:
- explanation for depositing, accumulating funds into your account, and playing very little.
- Astropay screenshot confirming ownership,
- Bank Statement For the last 3 months showing salary received along with opening and closing balances in PDF files.
When the casino receives the above information, the relevant team will be able to review your account.
Thank you for your understanding!
Ciao Peter, tieni presente che ho richiesto di essere richiamato dal casinò e il 12 maggio mi hanno chiamato e mi hanno confermato di avere tutti questi documenti. Mi hanno anche fatto la domanda sul deposito e giocare poco al telefono, e ho risposto. Tutti i documenti che hai elencato qui, li ho inviati e non esiste un'email di questo tipo che ne faccia richiesta. Ti inoltrerò l'e-mail recente modt da loro. È davvero un peccato che il casinò sia molto disorganizzato. Possono chiederti un documento particolare molte volte. Tieni presente che ho iniziato ad avere questo problema di verifica da febbraio, quando ho provato a ritirarmi e, fino ad oggi, continuano a raccontare storie. Per favore, controlla la tua email per l'ultima email che mi hanno inviato. Mi hanno frustrato così tanto!!
Hello Peter, please note that i requested a call back from the casino, and on 12th may, they called me and confirmed that they had all these documents. They even asked me the question about depositing and playing little on the phone, snd i answered. All the documents you listed here, i have submitted, and there is no such email requesting for it. I will forward you the modt recent email from them. It's very unfortunate that the casino is very disorganised. They can ask you for a particular document many times. Please note that i started having this verification issue since February when i tried to withdraw, and till date, they keep telling stories. Please, check your email for their last email to me. They have frustrated me so much!!
Ero in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto quanto segue:
Mancano ancora file/chiarimenti a causa del comportamento rischioso che il giocatore ha esibito. Ad esempio, ha detto di essere disoccupata, ma poi ha caricato anche le buste paga. Sulle dichiarazioni che abbiamo ricevuto non possiamo vedere questo denaro arrivare sul suo conto.
Abbiamo ancora bisogno di:
- Prova di proprietà di Astropay.
- Estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi che mostra lo stipendio ricevuto insieme ai saldi di apertura e chiusura in file PDF.
Se potessi per favore fornire questi documenti al casinò, le cose dovrebbero iniziare a muoversi.
Grazie per la vostra comprensione!
I was in contact with a casino representative and was told the following:
We are still missing files/clarifications due to the risky behavior that the player has exhibited. For example, she mentioned that she is unemployed, but then she also uploaded PaySlips. On the statements we received we cannot see this money arriving in her account.
We still need:
- Proof of Astropay ownership.
- Bank statement For last 3 months showing salary received along with opening and closing balances in PDF files.
If you could please provide these documents to the casino things should start moving along.
Thank you for your understanding!
Grazie Peter per il tuo aiuto fino ad ora. Ho detto che ero disoccupato, perché non avevo una piena occupazione, era solo un contratto di lavoro di 3 mesi (da gennaio a marzo), quindi, quando continuavano a insistere che dovevo presentare una busta paga, dovevo presentare la suddetta busta paga . Inoltre, ora, non ho alcuna busta paga o estratto conto bancario recente che mostri gli stipendi da inviare. Quindi, apprezzerò se possono attenersi alla prima risposta che ho dato, che sono disoccupato. Ho inviato loro la mia dichiarazione e lo screenshot di Astropay. Grazie.
Thank you peter for your help so far. I mentioned that i was unemployed, because i didn't have a full employment, it was just a 3 months (jan to march) contract job, so, when they kept insisting i must submit a payslip, i had to submit the said payslip. Also, Now, i don't have any recent payslip or bank statement showing salaries to submit. So, I'll appreciate it if they can stick to the first answer i gave, that I'm unemployed. I've send my statement and astropay screenshot to them. Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Il casinò ha rifiutato gli screenshot dal mio conto astropay. Spero davvero che ci sia una buona spiegazione per questo. Non danno dettagli sul rifiuto.
The casino has rejected screenshots from my astropay account. I really hope there is a good explanation for this. They don't give details of rejection.
Caro Consy , sono stato informato da un rappresentante del casinò che i tuoi documenti sono stati verificati e che sei stato pagato con astropay, puoi confermare che hai ricevuto il tuo prelievo e non hai più bisogno di assistenza?
Grazie in anticipo!
Dear Consy, I was informed by a casino representative that your documents were verified and you were paid by astropay, can you confirm that you have received your withdrawal and you no longer need assistance?
Thank you in advance!
Caro Consy,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear Consy,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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