Ciao caro team di guru del casinò,
Sto affrontando ancora un altro problema con Playtoro.com.
Gioco a Playtoro da un po' di tempo dal mio ultimo post qui.
In estate/fine estate, la mia carta di credito attualmente collegata è stata cancellata e ho aggiunto e verificato la mia nuova carta di credito sull'account.
Fatto ciò, la nuova carta di credito è stata automaticamente visualizzata come metodo di pagamento sul sito. Durante il pagamento tramite ApplePay o carta di credito era selezionabile solo la nuova carta di credito. Nel novembre dello scorso anno ho effettuato un prelievo più consistente, che è stato trasferito con successo sulla mia nuova carta di credito tramite ApplePay.
Ora, il 24 gennaio, ho tentato nuovamente di prelevare 1.350 € e il casinò ha segnalato che il prelievo era stato eseguito lo stesso giorno.
Quando, dopo cinque giorni, non ho ricevuto alcun pagamento sul mio conto bancario, ho contattato l'assistenza per chiedere informazioni.
Ora, ecco la parte scioccante. L'assistenza mi ha informato che il prelievo è stato effettuato sulla vecchia carta di credito, che è stata cancellata e non esiste più da sei mesi.
Ho provato a spiegare più volte che avevano inviato i soldi sulla carta di credito sbagliata e continuavano a dirmi che avrei dovuto contattare la banca. Inoltre mi hanno inviato il numero della transazione in modo che potessi tracciare il pagamento sul mio conto.
Semplicemente non si rendono conto che non possiedo più o non ho più chiuso questo conto.
Nonostante ciò ho chiamato la mia vecchia banca e mi hanno detto che non era più possibile effettuare un deposito sulla carta di credito e che se ci fossero stati dei pagamenti sulla stessa, sarebbero stati rispediti al mittente. Questo, tuttavia, potrebbe richiedere del tempo.
Il problema ora è che Playtoro sembra non riuscire a comprendere il loro errore. Ho chiesto più volte perché non potevano inviare il prelievo sul conto di mia scelta. (Non potrebbe trattarsi di una selezione errata del conto da parte mia poiché posso selezionare la nuova carta di credito solo nel menu di prelievo da quando ho iniziato a utilizzarla e verificarla.) Non è stata data alcuna risposta.
Da lunedì sono rimasto bloccato in un loop in cui ricevevano ripetutamente le stesse risposte.
Forse puoi aiutarmi con questo.
Cordiali saluti, Kratoro
Hello Dear Casino Guru Team,
I am facing yet another problem with Playtoro.com.
I have been playing at Playtoro for some time since my last post here.
In the summer/late summer, my currently linked credit card was cancelled, and I added and verified my new credit card to the account.
Once I did this, the new credit card was automatically displayed as the payment method on the website. During payout via ApplePay or credit card, only the new credit card was selectable. In November of last year, I made a larger withdrawal, which was successfully transferred to my new credit card via ApplePay.
Now, on January 24, I attempted to withdraw €1350 again, and the casino reported the withdrawal as executed on the same day.
When, after five days, no payment was received in my bank account, I reached out to the support to inquire.
Now, here's the shocking part. The support informed me that the withdrawal was made to the old credit card, which has been cancelled and no longer exists for half a year now.
I tried to explain multiple times that they sent the money to the wrong credit card and they kept telling me that I should be contacting the bank. Further, they sent me the transaction number so that I could trace the payment in my account.
They simply do not realize that I no longer own, or have closed, this account.
Despite this, I called my old bank and they told me that a deposit on the credit card was no longer possible and if there were any payments made to it, they would be sent back to the sender. This, however, could take a while.
The problem now is that Playtoro seems to fail to understand their mistake. I have asked multiple times why they could not send the withdrawal to the account of my choice. (It could not be a wrong account selection on my part since I can only select the new credit card in the withdrawal menu since I started using and verifying it.) No answer to this was given.
Since Monday, I've been stuck in a loop with them repeatedly receiving the same answers.
Perhaps you can help me with this.
Best regards, Kratoro
Hallo Liebes Casino Guru Team,
ich habe mal wieder ein Problem mit Playtoro.com .
Ich habe jetzt seit meinem letzten Beitrag hier einige Zeit bei Playtoro gespielt.
Im Sommer/ Spätsommer wurde meine aktuell hinterlegte Kreditkarte gekündigt und ich habe meine neue Kredikarte in dem Account hinterlegt und verifiziert.
Als ich dies gemacht habe wurde auf der Webseite automatisch als Zahlungsmethode die neue Kreditkarte angezeigt. Bei der AUszahlung via Applepay oder Kreditkarte war auch nur noch die neue Kreditkarte wählbar. Im November letzten Jahres habe ich auch eine größere Auszahlung vorgenommen die problemlos via Applepay auf meine neue Kreditkarte überwiesen wurde.
Jetzt habe ich am 24 Januar wieder 1350€ auszahlen wollen und dies wurde auch am selben Tag von dem Casino als ausgeführt gemeldet.
Als nach 5 Tagen noch keine Zahlung auf meinem Bank Account eingegangen ist habe ich mich an den Support gewendet und mal nachgefragt.
Jetzt kommt der Hammer. Mir wurde vom Support mitgeteilt das die Auszahlung an die alte Kreditkarte getätigt wurde die Seit einem halben Jahr gekündigt ist und nicht mehr existiert.
Ich habe dann versucht mehrfach zu erklären dass sie das Geld an eine falsche Kreditkarte geschickt haben und mir wurde dann immer wieder gesagt ich solle mich ja mit der Bank in Verbindung setzen. Desweiteren wurde mir die Transaktionsnummer geschickt damit ich die Zahlung auf meinem konto finden könnte.
Sie begreifen einfach nicht dass ich dieses Konto nicht mehr besitze bzw geschlossen ist.
Ich habe dennoch meine alte Bank angerufen und diese sagte mir das eine Einzahlung auf die Kreditkarte nicht mehr möglich sei und falls dorthin Zahlungen gibt diese zurück geschickt werden würde an den Absender. Dies könne aber eine Weile dauern.
Jetzt ist halt das Problem das Playtoro anscheinend nicht kapiert das sie Scheiße gebaut haben. Ich habe mehrfach gefragt wieso die Auszahlung nicht auf das von mir gewählte Konto schicken. ( Falsche Kontoauswahl meinerseits ist nicht möglich da ich seitdem ich die neue Kreditkarte benutzt habe und verifiziert habe auch nur noch diese in dem Auszahlungsmenü auswählen kann). Keinerlei Antwort darauf.
Seit Montag drehe ich mich mit denen im Kreis und bekomme immer wieder die gleichen Antworten.
Villeicht könnt ihr mir da ja weiterhelfen.
Mfg Kratoro
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