Il giocatore argentino ha avuto le sue vincite confiscate perché ha violato i Termini e condizioni del bonus.
Ciao Carlos:
Nel corso di un'indagine di routine, abbiamo scoperto che hai creato o effettuato l'accesso ai seguenti account per sfruttare in modo sleale le nostre offerte promozionali:
I nostri termini e condizioni vietano espressamente tale attività. Di conseguenza, sei stato bandito in modo permanente dai giochi futuri con noi e tutti i fondi nei tuoi account sono stati confiscati.
Non cercare di aggirare queste restrizioni. Anche eventuali account aggiuntivi che tenterai di utilizzare o creare verranno chiusi e i fondi in essi contenuti potrebbero essere soggetti a confisca.
Cordiali saluti,
Sowmya
Stars Security
Caro Guerrillero61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito web. Desidero informarti che non possiamo avviare una controversia esclusivamente sulla base di un messaggio del casinò. Potresti fornire maggiori informazioni sul tuo problema? Con quale bonus hai giocato? Sei a conoscenza di aver violato i Termini e le Condizioni del Bonus (o il casinò ha specificato cosa li ha portati a questa decisione)? Più dettagli fornisci, migliore sarà la comprensione del problema.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao.
La mia lamentela, oltre al messaggio della poker room, è che dicono che ho effettuato l'accesso con diversi account per beneficiare dei bonus. Vediamo, non ho mai depositato su Pokerstars o Fulltilt (che è una skin Stars), quindi è molto difficile che io possa sfruttare un bonus senza depositare. Il denaro che mi è stato confiscato è stato ottenuto giocando a tornei freeroll di poker. È chiaro che mentono (non sono l'unica persona che ha avuto quel problema).
Grazie mille Guerrillero61 per la tua risposta. Ho controllato le mie e-mail, ma non ho trovato nessun tuo messaggio. Saresti così gentile e proveresti a inviarlo di nuovo?
Ciao Kristina, ti ho già inoltrato l'email. Per favore fammi sapere se ti ha raggiunto. Grazie mille.
Guerrillero61, grazie, ho ricevuto la tua email. Vorrei sottolineare che i giocatori possono usufruire di una serie di bonus anche senza depositare, perché ci sono bonus che non richiedono alcun deposito, ma ovviamente questo non significa che questo fosse il caso qui. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
"10.1
Un utente può avere un solo account Stars per giocare su qualsiasi sito "PokerStars", "PokerStars Casino", "PokerStars Sports" e "Full Tilt". e utilizzerà il Servizio solo utilizzando tale singolo account. È vietato a un utente aprire più account per il gioco d'azzardo su questi siti. Nel caso in cui TSG venga a conoscenza di account aggiuntivi aperti da un Utente, TSG può chiudere tali account aggiuntivi senza preavviso e può confiscare i fondi detenuti in tali account. "
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Kristina. Ho solo un account Stars (Pokerstars e la loro skin Fulltilt). Apprezzo la tua gestione e aspetto Jozef. Grazie saluti.
Ciao Guerrillero61.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Pokerstars Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Vorremmo chiedere al Casinò PokerStars di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Guerrillero.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web, che è già negativa. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru