Recensione di iWild Casino

Il giocatore della Columbia Britannica aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato in quel momento. Dopo che il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni e di collaborare pienamente con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore della Nuova Scozia aveva una vincita di 932,94 CAD in attesa di ritiro. Nonostante abbia presentato tutti i documenti di verifica richiesti, il conto del giocatore non era stato ancora verificato per consentire il prelievo. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni, impedendoci così di indagare ulteriormente sul problema. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore dell'Alberta aveva condotto una verifica per ritirare le vincite, che non è stata approvata a causa dell'impossibilità di fornire uno screenshot di dettagli bancari specifici. Avevano $ 3200 di vincite che non potevano ritirare. Il giocatore aveva fornito screenshot del proprio profilo bancario online e dell'estratto conto. Il team reclami ha contattato il casinò, il quale ha confermato che il processo di verifica era in corso e che avrebbe collaborato con il proprio dipartimento finanziario per trovare una soluzione alternativa per lo screenshot richiesto. Il Team Reclami aveva richiesto ulteriori informazioni al giocatore, ma il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore tedesco aveva contestato il requisito di 50 volte il fatturato di iwildcasino per i bonus e il conseguente limite imposto alle vincite ottenibili. Aveva affermato che gran parte della sua significativa vincita era stata ridotta a causa della clausola secondo cui si poteva ricevere solo un massimo di 5 volte il bonus depositato. Avevamo esaminato la politica sui bonus del casinò e scoperto che i termini effettivamente limitavano le vincite derivanti dalle scommesse bonus a 5 volte il bonus concesso. Ne abbiamo informato il giocatore e abbiamo chiesto ulteriori informazioni di supporto per il suo reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine indicato, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato un ritardo nella richiesta di prelievo che era rimasta in sospeso per oltre un mese. Il team reclami aveva informato il giocatore che i ritardi nei prelievi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a volumi elevati di richieste di prelievo. Il casinò aveva confermato che il processo di verifica del giocatore era in corso e aveva richiesto al giocatore una documentazione specifica per completare questo processo. Il giocatore però non aveva risposto ai messaggi della squadra e non aveva fornito i documenti necessari, pertanto la denuncia è stata respinta. Il team aveva sottolineato l'importanza del processo KYC nel garantire che il denaro fosse inviato al legittimo proprietario. Il giocatore avrebbe potuto riaprire la denuncia in qualsiasi momento se avesse deciso di collaborare.

Il giocatore svedese aspettava l'approvazione di tre richieste di ritiro presentate il 26/1 e il 27/1 nonostante fossero state completamente verificate. In precedenza aveva effettuato prelievi con successo e completato il processo KYC. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per la mancata ricezione dei registri della chat sulla sua email. Avevamo consigliato al giocatore di attendere altri cinque giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Abbiamo prolungato il timer di sette giorni per la risposta del giocatore, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Pertanto, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di ulteriori informazioni da parte del giocatore.

La giocatrice bulgara aveva avuto difficoltà a prelevare 1.200 euro da un casinò online poiché non riconosceva il suo conto Revolut. Il casinò aveva richiesto uno screenshot della banca per la verifica, ma non ha potuto fornirlo per motivi di sicurezza. Dopo sei giorni dall'invio dei documenti, il giocatore è riuscito a superare il processo di verifica. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore giapponese ha avuto il suo account disattivato dopo che un controllo di sicurezza aveva indicato una violazione delle regole. Il casinò lo aveva accusato di utilizzare strategie mentre giocava con un bonus attivo, un atto considerato un abuso di bonus e come tale tutte le vincite del giocatore erano state annullate. Il giocatore aveva affermato di non aver violato alcuna regola e di aver semplicemente utilizzato l'offerta di benvenuto. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti e avevano deciso di reintegrare la somma di 790€ sul saldo del conto del giocatore. Tuttavia, il giocatore ha avuto difficoltà ad accedere al suo account. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato riaperto e che i fondi sono stati accreditati. Al giocatore era stato quindi richiesto di completare una verifica KYC prima che i prelievi potessero essere elaborati. Il giocatore aveva confermato di poter accedere al proprio account e di aver completato il processo di verifica. Ha quindi richiesto un prelievo e ha confermato la ricezione dei fondi. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco ha depositato un totale di 45€, ha vinto e ha aumentato il suo saldo a 267€. Quando ha provato a ritirare le sue vincite, il suo conto è stato improvvisamente chiuso, citando una violazione del gioco con una regola bonus attiva. Il casinò aveva confiscato tutte le sue vincite e chiuso definitivamente il suo conto. Dopo il reclamo del giocatore, il casinò ha condotto un'analisi approfondita della cronologia del gioco e ha deciso di reintegrare la somma di 267€ sul saldo del conto del giocatore, affermando il diritto del giocatore a richiedere un prelievo. Il giocatore ha confermato che il denaro era stato trasferito con successo sul suo conto bancario, risolvendo il problema.

La giocatrice irlandese aveva richiesto un limite di deposito giornaliero di 50 € al casinò online, ma non era stato implementato, il che l'ha portata a effettuare depositi cumulativi di 800 €. Stava cercando un rimborso. Nonostante i suoi ripetuti tentativi di contattare il casinò, non aveva ricevuto alcuna risposta. Il casinò ha continuato a inviarle offerte promozionali, anche dopo che aveva chiuso il conto a causa della dipendenza dal gioco. Il giocatore ha affermato di non aver ricevuto conferma o risposta dal casinò e ha affermato che stavano ignorando le sue e-mail e le richieste di registri della chat. In assenza di prove da parte del giocatore in merito alla sua richiesta di limite di deposito, non abbiamo potuto procedere con il caso.

Il giocatore greco aveva inizialmente avuto difficoltà con il processo di verifica dell'account in un casinò online a causa di un documento errato che confermava la sua posizione. Nonostante i molteplici tentativi di inviarlo, è stato bloccato e non ha ricevuto risposta dal dipartimento di supporto del casinò. Tuttavia, il problema alla fine è stato risolto con la verifica del suo account da parte del casinò. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal nostro team.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema con un casinò in cui, dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus e vinto 1.200 €, il casinò aveva detratto 1.050 €, affermando che dal bonus dovevano essere pagati solo 150 €. Il giocatore non era d'accordo poiché le vincite sono avvenute dopo che le condizioni del bonus erano state soddisfatte e il casinò non aveva risposto alle sue e-mail per giorni. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva risposto affermando che le vincite del giocatore erano state detratte manualmente poiché il bonus era un bonus di deposito non standard, che non poteva essere detratto automaticamente. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, il Team Reclami ha concluso che il casinò aveva agito secondo le regole stabilite, respingendo così il reclamo.

Il giocatore greco ha avuto problemi a effettuare un prelievo di 250 euro da iWild Casino. Nonostante avesse verificato il proprio conto e fornito prova di proprietà sia delle carte bancarie vecchie che di quelle nuove, il casinò non aveva ancora elaborato il prelievo. Dopo aver comunicato con il casinò e fornito i documenti necessari, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato verificato e che il denaro era stato ricevuto. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso nel nostro sistema.

La giocatrice del Regno Unito non è stata in grado di ritirare le sue vincite da iWild Casino perché la sua solita opzione bancaria non era disponibile. Nonostante abbia creato conti Ecopayz e Mifinity come suggerito dal casinò, non ha potuto effettuare depositi a causa di restrizioni, che le hanno impedito di ritirare le sue vincite. Aveva contattato il casinò più volte tramite e-mail e chat dal vivo, ma ha ricevuto risposte insufficienti e nessuna soluzione. Il team dei reclami aveva suggerito di esplorare l'opzione di aprire un conto Bitcoin, ma il giocatore ha rifiutato e ha deciso di spendere invece le sue vincite. Pertanto non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato chiuso.

Un giocatore croato si è registrato su iWild Casino tramite Casino.Guru e ha utilizzato un codice promozionale bonus senza deposito dal sito ma non ha ricevuto il bonus. Il contatto con l'assistenza clienti non ha avuto successo e hanno affermato che il giocatore utilizzava un collegamento di registrazione non valido. Dopo aver raccolto informazioni dal giocatore, abbiamo concluso che non possiamo chiedere al casinò di accreditare il bonus al giocatore e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore di Cipro ha avuto difficoltà a prelevare 1.000 euro da iwildcasino.com, nonostante abbia completato con successo tutti i requisiti KYC. Sostenevano che il casinò richiedeva infiniti documenti e si era rifiutato di supportare il prelievo presso una banca lituana accettando depositi da essa. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore norvegese ha dovuto affrontare ostacoli nel tentativo di prelevare una vincita di 1350 euro. Nonostante avesse un conto verificato, il casinò ha chiesto ulteriore documentazione e successivamente ha annunciato che il conto era stato chiuso e le vincite confiscate. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Un giocatore greco ha depositato 50 euro nel casinò senza utilizzare alcun bonus e il suo saldo ha raggiunto i 4000 euro. Tuttavia, ha riscontrato ritardi nel prelievo, avendo ricevuto solo 400 euro negli ultimi 2 giorni con 3.600 rimanenti. Sospetta che il casinò rallenti intenzionalmente il processo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco ha ottenuto vincite significative su iWildCasino, aumentando il suo saldo a 2400€. Tuttavia, il casinò lo aveva limitato a ritirare solo 5 volte l'importo del bonus che era di 750€, cancellando il resto dal suo conto e citando una clausola dei loro termini. Il conto del giocatore era stato verificato e il denaro bonus era stato convertito in credito in denaro reale. Avevamo contattato il casinò in merito alle vincite aggiuntive del giocatore e chiesto chiarimenti. Dopo il nostro intervento, il casinò ha accettato di riaccreditare le vincite del giocatore sul suo conto. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e che il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore svedese era stato bloccato da Iwilds a causa di un presunto uso improprio del gioco d'azzardo, ma continuava a ricevere e-mail promozionali. Aveva segnalato questo problema e chiedeva un risarcimento per perdite pari a 11.000 corone svedesi, che aveva attribuito a queste e-mail promozionali. Il giocatore aveva segnalato anche Snatchcasino.com. Avevamo chiesto alla giocatrice ulteriori informazioni e prove a sostegno delle sue affermazioni, ma lei non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore svedese non può fornire lo screenshot richiesto di ezeewallet per il prelievo, poiché il suo conto ezeewallet è chiuso e non può essere aperto. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore dell'Ontario aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo, nonostante avesse presentato tutti i documenti di verifica necessari. Dopo che il casinò ha completato il processo di verifica, la richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata a causa del ritardo del dipartimento finanziario. Il giocatore ha dovuto ripresentare la richiesta di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi di prelievo. Il problema era stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore brasiliano aveva segnalato un problema con il prelievo di R$3000 da iWild Casino. Dopo numerose richieste al servizio clienti, l'account del giocatore è stato inaspettatamente disattivato senza alcuna spiegazione o pagamento. Il giocatore aveva confermato che il conto era stato verificato e che le vincite erano state accumulate sia da un bonus che da un deposito in denaro reale. Nonostante il conto fosse bloccato, l'importo depositato non è stato rimborsato. Abbiamo contattato iWild Casino per ulteriori chiarimenti. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, si è concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò, indicando possibili abusi di bonus e account multipli. Pertanto, il reclamo era stato chiuso come ingiustificato, accettando la decisione del casinò di bloccare il conto del giocatore e trattenere il prelievo.

La giocatrice canadese ha ricevuto un bonus di $ 25,00 quando ha depositato $ 50,00 sul suo conto del casinò online. Ha vinto e ha provato a ritirare $ 1500,00, ma il dipartimento finanziario del casinò ha detratto $ 1375,00, lasciando disponibili solo $ 125,00. Il casinò ha citato il bonus iniziale come motivo di questa detrazione, cosa che ha portato il giocatore a mettere in dubbio l'equità del sistema di bonus. La giocatrice ha inoltre dichiarato di non aver ricevuto i $ 125,00 poiché erano stati riaccreditati sul suo conto del casinò ed erano stati giocati. Abbiamo scoperto che i termini e le condizioni del casinò limitano l'importo massimo di prelievo a 5 volte il bonus concesso. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente.

Il giocatore brasiliano sta affrontando un ritardo nel ritiro. Il giocatore ha richiesto un prelievo che non è stato elaborato 24 ore dopo. Secondo il giocatore, il supporto del casinò giustifica il ritardo affermando che è in fase di analisi. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco non era stato in grado di modificare i dettagli del suo conto bancario esistente con uno nuovo presso il casinò, il che gli aveva impedito di effettuare qualsiasi prelievo. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò tramite chat e richieste di supporto, non ha ricevuto alcuna assistenza. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Tuttavia, il giocatore ha successivamente indicato che il problema avrebbe potuto essere risolto, ma senza una chiara conferma abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore bulgaro, che si era autoidentificato come dipendente dal gioco d'azzardo, aveva chiesto la chiusura del conto e il recupero dei fondi. La giocatrice si era lamentata della mancanza di risposta da parte del casinò in merito alla sua richiesta di rimborso per i depositi effettuati prima della sua autoesclusione. Aveva anche espresso insoddisfazione per le continue e-mail promozionali del casinò nonostante il suo account fosse stato chiuso. Avevamo chiarito che i rimborsi per i depositi effettuati prima dell'autoesclusione non potevano essere agevolati. Tuttavia, ci siamo offerti di contattare il casinò per richiedere la rimozione dal loro elenco di promozioni via e-mail. Il reclamo è stato infine respinto poiché i depositi della giocatrice erano stati effettuati prima della sua richiesta di autoesclusione, pertanto non è stato possibile elaborare alcun rimborso.

Un giocatore del Regno Unito sta riscontrando una mancanza di comunicazione da parte del casinò iWild. Nonostante il loro account sia stato chiuso come richiesto, le altre loro preoccupazioni non vengono affrontate e i loro tentativi di utilizzare la chat online non hanno avuto successo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.

Il giocatore dell'Alberta ha depositato $ 1000 in un casinò online e ha ricevuto un bonus di $ 1300. Non è stata informata di una clausola che richiedeva una spesa di $ 3000 prima del ritiro. Il giocatore sta cercando un rimborso e non ha ricevuto assistenza dall'assistenza clienti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha affermato che il casinò si rifiutava di pagare, nonostante avesse fornito la prova di proprietà della sua vecchia carta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di ulteriori informazioni e prove. Pertanto non abbiamo potuto approfondire la questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore svedese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva espresso frustrazione per la richiesta del casinò di documenti aggiuntivi. Tuttavia, il casinò alla fine ha approvato tutti i documenti e il giocatore è stato informato di un tempo di elaborazione di 3-5 giorni lavorativi per il prelievo. Avevamo prolungato di 7 giorni il periodo di risoluzione del reclamo, ma il giocatore non ha risposto entro questo periodo. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano aveva dovuto affrontare problemi di prelievo con un casinò online dopo aver vinto un importo significativo. Il casinò aveva affermato che il prelievo massimo dal saldo bonus era limitato a € 1.185, che superava la vincita totale del giocatore di € 10.600. I precedenti prelievi del giocatore erano stati annullati e il suo saldo era stato ripristinato a € 1.185. Il giocatore aveva sostenuto che il casinò aveva limitato le sue vincite due volte, una dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e un'altra dopo che era stato convertito in denaro reale. Il casinò inizialmente aveva difeso le proprie azioni in base alle regole di prelievo dei bonus. Tuttavia, dopo aver discusso con il Team Reclami, il casinò aveva accettato di restituire 9.425€ al saldo del giocatore, che era immediatamente disponibile per il prelievo. Il giocatore aveva accettato questa soluzione, contrassegnando il problema come risolto.

Il giocatore canadese non è riuscito a verificare per effettuare un prelievo su iWild Casino. Nonostante i ripetuti tentativi via telefono, e-mail e SMS, il giocatore non ha ricevuto risposta dall'assistenza clienti. Abbiamo contattato il casinò e questo ha informato di aver inviato due volte l'e-mail al giocatore, chiedendo di ricaricare alcuni documenti. Quando abbiamo chiesto al giocatore di verificarlo, ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, pertanto siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore bulgaro ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato chiuso come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva avviato l'elaborazione delle richieste di prelievo.

Il giocatore austriaco non può accedere al suo conto del casinò e cerca di recuperare tutti i depositi meno le vincite pagate, poiché il casinò non è autorizzato in Austria. Poiché non ci occupiamo di problemi di licenza, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore indiano ha effettuato tre richieste di prelievo di 400 euro ciascuna, dal casinò Iwild. Mentre una richiesta è andata a buon fine, i restanti due prelievi non vengono ancora accreditati sul suo portafoglio MuchBetter. Il casinò si è unito alla discussione con il giocatore e in seguito è stato confermato che le sue vincite sono state pagate.

Un giocatore spagnolo attende da tre settimane un prelievo di 200 euro. Il giocatore ha anche problemi di accesso al sito web del casinò. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco ha un problema con la verifica dell'account in quanto non riceve alcuna risposta dall'assistenza clienti da oltre un mese. Il caso è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore brasiliano non è in grado di completare la verifica dell'account perché ha fornito una data di nascita errata al momento della registrazione. Il giocatore ha confermato che la verifica nel casinò ha avuto successo.

Il giocatore ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto del casinò, a causa del rifiuto della transazione. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore austriaco sta affrontando problemi con il pagamento e la verifica. Nonostante siano stati verificati, i loro prelievi non sono stati elaborati per 5 giorni. Il casinò ha richiesto documenti non necessari e non ha risposto, portando il giocatore a sospettare ritardi deliberati. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore lettone attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore svizzero sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi perché le transazioni con i suoi metodi di pagamento preferiti non sono disponibili. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore austriaco ha chiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, ma è stato in grado di riaprire il suo account poco dopo. Il giocatore non ha fornito la prova di aver richiesto l'autoesclusione, pertanto siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore danese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania non è riuscito ad accedere al suo account per un po' di tempo. Successivamente il suo equilibrio è scomparso. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia perso l'equilibrio in modo corretto e abbia usato un linguaggio maleducato e offensivo nei confronti del nostro staff, il che è inaccettabile.

Il giocatore del Regno Unito aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che avrebbe dovuto impedirle di depositare fondi su iWildcasino. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Le vincite del giocatore sono state annullate e l'account è stato chiuso per gioco scorretto. Il casinò ha spiegato che il giocatore è stato accusato di conteggio delle carte. In conformità con il nostro Fair Gambling Codex, riteniamo che il conteggio delle carte sia accettabile a condizione che i giocatori non utilizzino l'assistenza software o colludano con altri giocatori. Dopo alcune discussioni, il casinò ha deciso di pagare le vincite del giocatore in questa occasione e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore di Cipro ha avuto il suo account bloccato durante la verifica dell'account. In attesa del completamento della verifica, il giocatore ha minimizzato le sue vincite, pertanto abbiamo respinto il suo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Brandeburgo ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dall'Italia aveva le sue vincite limitate senza ulteriori spiegazioni. Dopo un'indagine approfondita e un approccio amichevole con i clienti da parte dei rappresentanti del casinò, il giocatore ha ricevuto l'intera vincita e il reclamo è stato risolto.

Il giocatore bavarese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha annullato il suo prelievo e chiuso l'account del casinò, quindi abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché l'importo contestato proveniva da un bonus senza deposito che aveva un limite massimo di vincite e il casinò aveva ragione in questo caso. Al giocatore sono state pagate tutte le altre vincite idonee.

Il giocatore finlandese stava lottando per verificare il suo account. In seguito ha notato che le vincite rimanenti sono scomparse dal suo account. Il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva effettivamente un prelievo attivo, ma che erano necessari ulteriori documenti per la verifica. Dopo qualche tempo, il casinò ha dichiarato che tutti i documenti erano stati esaminati e che il giocatore avrebbe ricevuto a breve il pagamento. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e la questione è stata risolta.

Il giocatore australiano non è stato in grado di richiedere un prelievo a causa dell'offerta limitata di metodi di pagamento. In un tempo relativamente breve dopo aver invitato il casinò al thread, al giocatore è stato offerto un metodo di pagamento alternativo e i fondi contestati sono stati pagati con successo. Il reclamo è risolto.

Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore lussemburghese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore bielorusso ha difficoltà ad accedere al proprio account a causa di una presunta autoesclusione. Dopo aver contattato l'assistenza per chiarire la situazione, il giocatore è stato informato che il suo account era stato bloccato e le vincite confiscate a causa dell'uso di vantaggi ingiusti. Il giocatore ha ammesso di aver contato le carte e il casinò ha risposto per confermare che questo era il motivo della chiusura dell'account. Non crediamo che il conteggio delle carte sia un motivo sufficiente per la confisca delle vincite, secondo il nostro codice del gioco d'azzardo equo. Il casinò non voleva cambiare la sua posizione in merito a questo caso, quindi il reclamo è stato archiviato in quanto "irrisolto".

Le vincite del giocatore sono state confiscate per aver violato le condizioni del bonus. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha seguito tutte le condizioni del bonus e il giocatore ha ricevuto il pagamento da esso.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore della Repubblica Ceca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che riuscissimo ad aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore finlandese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con iWildcasino. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il deposito del giocatore non è stato accreditato anche se ha fornito un estratto conto bancario del suo pagamento. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco non è soddisfatto del processo di verifica. Ha fornito tutti i documenti richiesti 2 settimane fa, ma il suo account non è stato ancora verificato. Il giocatore è riuscito a superare la verifica e in seguito ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore danese ha un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Crede che non avrebbe dovuto essere autorizzato ad aprire un nuovo conto con iWildcasino. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore austriaco ha fornito tutti i documenti richiesti la scorsa settimana. Da allora sta aspettando che il suo account venga verificato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore giapponese aveva partecipato al Torneo del Tesoro e credeva di aver vinto un premio. Tuttavia, gli è stato negato l'accesso al tabellone dei punteggi finale per la conferma da parte del casinò. Aveva contattato il nostro team reclami per ricevere assistenza. Dopo l'intervento del nostro team, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco ha dovuto affrontare un ritardo nel ritirare la sua vincita di 450 euro da un casinò online. Il casinò ha richiesto diversi documenti per la verifica, incluso uno screenshot che il giocatore non ha potuto fornire a causa di restrizioni bancarie. Dopo che il giocatore ha fornito tutti gli altri documenti necessari, il casinò ha continuato a richiedere lo stesso documento, che il giocatore aveva già presentato. Siamo intervenuti e abbiamo invitato alla conversazione il rappresentante del casinò. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato verificato e che la richiesta di prelievo è stata elaborata dopo che il giocatore ha cambiato banca e ha fornito lo screenshot necessario. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo il problema.

Il giocatore svedese non è stato in grado di ritirare la sua vincita di € 3600 poiché il casinò aveva disabilitato il suo account. Aveva contattato più volte l'assistenza del casinò, solo per sentirsi dire che il casinò si riservava il diritto di chiudere i conti senza ragioni esplicite. Il giocatore aveva insistito sul fatto di non aver violato i Termini di utilizzo. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, è stato rivelato che il conto del giocatore era stato contrassegnato per abuso di bonus a causa del gioco da diverse schede in vari giochi. Tuttavia, il casinò aveva riconosciuto un errore nella decisione iniziale e aveva accettato di riaccreditare le vincite sul conto del giocatore. A seguito del completamento del processo di verifica KYC, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così il reclamo.

Il giocatore polacco si era lamentato del fatto che le sue vincite erano limitate a un certo importo anche dopo aver scommesso il bonus. Il giocatore aveva vinto circa PLN 1.500 da un conto bonus e ha continuato a giocare dopo aver raggiunto la conversione massima di PLN 500. Il giocatore ha quindi vinto oltre PLN 4.000 e ha richiesto un prelievo, ma il casinò ha limitato le vincite citando una clausola nel regolamento. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo chiesto al casinò di fornire maggiori informazioni sul motivo per cui le vincite erano limitate. A seguito di un'analisi approfondita, il casinò ha concordato con la nostra valutazione e ha ripristinato 3.500 PLN sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e ha considerato la questione risolta.

Il giocatore greco aveva utilizzato sia il deposito che il denaro bonus per piazzare scommesse sul calcio e sulle slot. Dopo aver vinto un totale di 312 €, il casinò aveva detratto 127,5 € dal prelievo, affermando che le vincite provenivano solo dal denaro bonus. Il giocatore aveva contestato ciò, fornendo prova delle puntate piazzate prima e dopo l'attivazione del bonus. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha ammesso un errore nell'elaborazione delle vincite e ha accettato di rimborsare l'importo detratto sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e ha espresso soddisfazione per la risoluzione.

Il giocatore russo aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva avuto problemi con la verifica dell'account, poiché il casinò aveva richiesto documenti che inizialmente non poteva fornire. Dopo averci contattato, il suo account è stato verificato entro poche ore. Tuttavia, il casinò aveva richiesto un'ulteriore conferma per il suo portafoglio Piatrix. Il giocatore ha inviato tutti i documenti necessari e, dopo un ritardo, ha confermato che il pagamento era stato completato. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore danese faticava a ricevere 6200 euro di vincita. Dopo aver prelevato con successo 1000 euro, non hanno ricevuto risposta dal supporto del casinò o dal team KYC. Il giocatore era ulteriormente frustrato dalla mancanza di comunicazione che durava da due mesi. Abbiamo invitato il rappresentante di Snatch Casino a partecipare alla conversazione, il quale ha confermato che erano stati inviati 5700 euro e che il conto del giocatore era stato congelato solo a causa di molteplici tentativi di accesso non riusciti. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo confermato il pagamento e contrassegnato il reclamo come "risolto".

Al giocatore armeno è stato chiuso il conto dopo aver vinto, con il casinò che ha citato un fallimento del "test di sicurezza del rischio". Il casinò aveva confiscato i suoi depositi e non gli aveva permesso di ritirare le sue vincite e non aveva risposto alle sue domande. Aveva perso un deposito di 300 euro e una vincita di 900 euro. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo avviato una conversazione con il casinò. Il casinò aveva accusato il giocatore di abuso di bonus, cosa che il giocatore aveva negato. Dopo aver esaminato i registri di gioco del giocatore, abbiamo concluso che il giocatore ha tenuto un comportamento proibito utilizzando i progressi precedenti ottenuti con un bonus dopo aver perso l'importo del bonus. Di conseguenza, abbiamo concordato con la decisione del casinò. Tuttavia, il casinò aveva accettato di rimborsare il deposito del giocatore. Il giocatore aveva ritirato con successo il suo deposito e il caso era stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore brasiliano aveva un ritiro in sospeso da oltre 24 ore. Nonostante avesse vinto e completato il processo di verifica, il casinò aveva rifiutato il pagamento per vari motivi. Dopo aver comunicato con il nostro team, il giocatore ha confermato che la sua richiesta di prelievo è stata approvata e ha ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Al giocatore tedesco, che aveva una storia di transazioni di successo con Snatch Casino, il suo conto è stato improvvisamente chiuso a causa di un presunto "bonus o abuso di promozioni". Sul conto erano rimasti bloccati circa 3.000 euro. Il giocatore voleva capire il motivo esatto del ban e desiderava che l'account venisse sbloccato. Dopo una serie di discussioni con il team reclami e il casinò, il casinò ha accettato di restituire i fondi sul conto del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite, quindi abbiamo considerato risolto questo reclamo.

Il giocatore portoghese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore tedesco aveva segnalato difficoltà nel ritirare le sue vincite di 700 euro dal casinò a causa di problemi di verifica in corso. Il giocatore aveva presentato tutti i documenti richiesti per la verifica ma non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito allo stato del suo prelievo. Siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò per conto del giocatore. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento di 700 euro. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia aveva avuto problemi ad accedere al sito web di Snatch Casino dove aveva fondi. Era preoccupato che il sito non sarebbe mai più stato accessibile come aveva sperimentato con altri casinò. Alla fine, il giocatore è riuscito ad accedere al sito, ha avviato un prelievo e ha ricevuto prontamente i suoi fondi. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore svedese aspettava da un mese per prelevare 198 euro. Il casinò richiedeva un documento specifico che il giocatore non poteva fornire, nonostante la verifica avesse avuto esito positivo e avesse fornito documenti simili e pertinenti. Dopo la comunicazione del giocatore con il nostro team e il successivo follow-up con il casinò, il casinò ha verificato l'account del giocatore. Il giocatore ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato e ha ricevuto le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano ha difficoltà con la procedura di verifica dell'account. Il casinò richiede documenti che il giocatore sostiene non esistono. Il giocatore non è in grado di prelevare circa 300 BRL a causa di questi problemi di verifica. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore giapponese ha problemi con il caricamento dei documenti di identificazione per la verifica e non è in grado di comunicare con l'assistenza del casinò a causa di un collegamento alla chat dal vivo interrotto e di e-mail che non rispondono. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

La giocatrice tedesca, nonostante sia stata completamente verificata, non è stata in grado di ritirare le sue vincite dal 19 giugno 2023. I dipartimenti di supporto e finanza del casinò sono stati inutili. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il caso come risolto.

Il giocatore brasiliano ha effettuato più depositi al casinò e ha riscontrato problemi con i prelievi dopo aver vinto. Nonostante abbiano fornito i documenti di verifica necessari e seguito le loro istruzioni, hanno riscontrato tentativi di prelievo non riusciti, ritardi e informazioni contrastanti sulla loro e-mail PIX. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come risolto poiché il casinò ha elaborato tutte le richieste di prelievo del giocatore. Anche se il giocatore non è riuscito a confermare la ricezione del pagamento entro il periodo di tempo indicato, abbiamo presunto che le informazioni fossero corrette.

Il giocatore argentino ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, non ha ancora ricevuto le sue vincite. Il giocatore in seguito ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e abbiamo potuto chiudere il reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese ha giocato vinto da un gioco bonus. Quando ha presentato una richiesta di prelievo, il casinò ha limitato le sue vincite. Dopo che le vincite del giocatore sono state limitate a causa delle regole generali sui bonus, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.