Il giocatore austriaco ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sono stati stornati. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò entro il tempo stabilito.
Ho depositato con Litecoin, ma l'importo non è stato accreditato sul mio conto. Il motivo era che l'importo trasferito non era uguale all'importo del deposito. Dopo innumerevoli contatti chat e invio di conferme della transazione e del mio indirizzo del portafoglio BCT, mi è stato assicurato che i miei soldi sarebbero stati rimborsati sul mio portafoglio BCT. Oggi non ho ricevuto niente. Quando ho chiesto di nuovo il supporto, sono stato informato che l'importo doveva essere già arrivato e mi è stato inviato un ID transazione. Sfortunatamente, non è arrivato nulla e sono solo scoraggiato e non ho una risposta ragionevole alle mie domande. Presumibilmente sarei stato tenuto aggiornato, ma non ho ricevuto nessuna email (nemmeno nella cartella spam) che fosse sempre menzionata nella live chat.
Caro Amuroso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace sapere del problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se puoi contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Ho effettuato il deposito tramite un portafoglio su Bitpanda e la transazione è stata confermata, ma come già scritto, i soldi non sono mai arrivati al mio conto del casinò. Non so quale fornitore di servizi di pagamento gestirà il pagamento al casinò.
Grazie mille, Amuroso, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ora proveremo a contattare Spin Aways Casino e informarli del tuo problema.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta. Proroga il timer di 7 giorni. Se il casinò non ci risponderà, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Il reclamo verrà ora respinto poiché il casinò non ci risponderà. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru