La giocatrice della British Columbia ha riscontrato problemi con Ritz Slots dopo aver richiesto una chip gratuita da 100 $. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa e raggiunto un saldo di 403 $, le sue vincite sono state ridotte a 50 $ a causa di limiti di prelievo non dichiarati e restrizioni di gioco non visibili durante il gioco. Inoltre, il casinò ha erroneamente affermato che la giocatrice si trovava in una giurisdizione soggetta a restrizioni, nonostante i suoi documenti KYC canadesi. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha concluso che i termini del casinò erano stati adeguatamente visualizzati al momento dell'attivazione del bonus, portando al rigetto del suo reclamo. Dopo aver riaperto il reclamo, è stato osservato che il rifiuto del casinò di pagare le sue vincite si basava su una richiesta di più account associati al suo indirizzo IP, non corroborata da prove. Il reclamo è stato infine contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida.
Ritz Slots Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo a causa di termini non divulgati.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 250
Importo:: C$353
Ritz Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Mi sono registrato su Ritz Slots e ho richiesto il chip gratuito da 100 $ (WELCHIP100).
Secondo i Termini e Condizioni disponibili sul sito all'epoca, non era menzionato un limite massimo di prelievo di 50 $ per i bonus in chip gratuiti, ma solo per i giri gratuiti. Nel mio account, durante il gioco attivo (screenshot allegato), le uniche informazioni visualizzate erano l'importo del bonus e il requisito di puntata rimanente. Non era visibile alcun riferimento a un limite massimo di prelievo di 50 $ o a una restrizione di gioco durante la puntata.
Dopo aver completato oltre 3.000 $ di scommesse sui sei giochi con restrizioni e aver raggiunto un saldo di 403 $, il saldo del conto è stato automaticamente ridotto a 50 $. Il casinò ha successivamente prodotto un'immagine promozionale con la dicitura "Prendi massimo 50 $" e "Giochi consentiti: Ace Slots Games", ma questo materiale non è stato visualizzato nella sezione bonus del giocatore durante la procedura di scommessa.
Quando il problema è stato sollevato nella chat dal vivo, il responsabile ha suggerito che mi trovavo nel Regno Unito, nonostante i documenti KYC canadesi fossero già stati presentati.
Le questioni principali sollevate in questo caso:
I Termini e Condizioni generali menzionano solo un prelievo massimo di $ 50 per i giri gratuiti, non per i chip gratuiti.
La pagina di monitoraggio dei bonus nell'account non mostrava alcun prelievo massimo o restrizione di gioco durante il gioco.
I termini sono stati applicati retroattivamente dopo il completamento dei requisiti di scommessa.
L'affermazione di trovarsi in una giurisdizione limitata (Regno Unito) era in conflitto con i documenti KYC canadesi forniti.
I requisiti di scommessa sono stati soddisfatti in buona fede e le vincite sono state ingiustamente ridotte a causa di termini non correttamente divulgati.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.
- Sono disponibili screenshot o registrazioni video dei termini e condizioni del bonus sul sito web al momento dell'attivazione? Si prega di notare che, oltre ai normali termini e condizioni del bonus, ogni bonus potrebbe avere termini e condizioni specifici visualizzati direttamente sulla pagina promozionale. Vedo che il limite massimo di vincita è indicato nei termini specifici di questo bonus.
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Veronika,
Grazie mille per aver preso in considerazione questo argomento.
Ho trovato questa promozione su Gamblerslab , che non menzionava alcuna restrizione di prelievo. Ho controllato i termini e le condizioni sul sito: ci sono limiti espliciti di prelievo per i giri gratuiti, ma non per le fiches gratuite:
Giri gratuiti (Sezione 6.9 – Regole standard per i coupon dei giri gratuiti)
(a) Per avere diritto al prelievo, è necessario scommettere il valore delle vincite dei giri gratuiti il numero di volte richiesto.
(b) L'importo massimo che puoi prelevare dai giri gratuiti è di $ 50, a meno che la promozione non specifichi diversamente.
(c) Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, qualsiasi saldo eccedente il limite massimo di prelievo verrà automaticamente detratto dal tuo account.
Contro
Chip gratuiti (Sezione 6.7 – Bonus di benvenuto all'iscrizione)
(b) Se hai ricevuto un bonus senza deposito (chip gratuiti), devi scommettere il numero di volte richiesto moltiplicato per il valore del chip gratuito prima di effettuare un prelievo.
(c) Verrà accreditato un solo chip gratuito per individuo, famiglia, indirizzo IP, indirizzo di residenza, indirizzo email, numero di carta di credito e dispositivo informatico. Sono inclusi i computer condivisi, come quelli presenti in università, confraternite, scuole, biblioteche pubbliche o luoghi di lavoro.
Ma anche se intendessero insinuare che alle fiches si applichino gli stessi termini e condizioni degli spin, questo bonus viene promosso tramite Wizard of Odds con un prelievo massimo di 100 $. Tuttavia, dopo aver giocato e aver saldato il saldo, l'assistenza di Ritzslots mi ha comunicato che avevo diritto solo a 50 $. Mi hanno persino inviato uno screenshot di un bonus con lo stesso nome ma con una regola di prelievo diversa, applicata a posteriori. Inoltre, anche dopo aver saldato il saldo, il saldo poteva essere utilizzato solo sullo stesso set limitato di sei giochi. Non mi era permesso utilizzarlo su nessun altro gioco del casinò e l'unica scelta possibile era continuare a giocare agli stessi sei giochi o prelevare.
Per quanto riguarda il problema della VPN: gioco da una rete aziendale sicura che non controllo, ed è possibile che il loro router utilizzi una VPN per motivi di sicurezza. Tuttavia, questo è il messaggio che ho ricevuto quando si sono rifiutati di pagarmi:
" Dopo un'attenta analisi da parte del nostro reparto antifrode e antirischi, abbiamo identificato più account associati al tuo indirizzo IP. Questa situazione viola i nostri termini e condizioni ai sensi della clausola 6(b). È consentita una sola promozione per Giocatore alla volta, salvo diversa indicazione. "
Hanno anche allegato uno screenshot che mostra solo un altro account. È importante notare che la clausola 6.1(b) sul loro sito web recita:
" È consentita una sola promozione per Giocatore alla volta, salvo diversa indicazione. Le promozioni Ritzslots sono limitate a una singola istanza per ogni Giocatore, nucleo familiare, luogo, numero di carta di credito e dispositivo informatico, compresi quelli condivisi come quelli presso università, confraternite, scuole, biblioteche pubbliche o luoghi di lavoro, salvo diverso accordo con la direzione del Casinò. "
Non affermano che qualcuno con il mio nome, indirizzo o metodo di pagamento si sia mai registrato. Il loro rifiuto si basa solo sul fatto che un'altra persona, a un certo punto, ha utilizzato lo stesso indirizzo IP. Questo è irragionevole e ingiusto.
Grazie per la risposta dettagliata e per aver chiarito la situazione.
Si prega di notare che se avete attivato il bonus tramite un sito web di terze parti (come Gamblerslab o Wizard of Odds) e le informazioni ivi presentate erano incomplete o diverse da quelle pubblicate dal casinò stesso nei suoi termini ufficiali, la responsabilità ricade sul sito web di terze parti. Noi di Casino Guru possiamo esaminare e valutare i casi solo in base ai termini e alle condizioni pubblicati direttamente dal casinò. In questo caso, i termini promozionali del casinò per questo specifico bonus indicano chiaramente il limite massimo di prelievo. Se vi sentite tratti in inganno dal sito web di terze parti, vi consiglio vivamente di contattare direttamente il loro team di supporto per segnalare il problema.
Per quanto riguarda le preoccupazioni del casinò riguardo agli account multipli associati allo stesso indirizzo IP: potresti confermare se riconosci il nome utente dell'altro account menzionato nello screenshot che hanno fornito?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cara Veronika,
Grazie per avermi dato l'opportunità di rispondere. Ho avuto problemi ad accedere al vostro sito. Non riconosco l'altro nome utente che mi hanno mostrato e ho aperto il conto lo stesso giorno in cui ho utilizzato il bonus.
Condivido la tua osservazione sulla discrepanza tra i termini del bonus mostrati sul sito e quelli pubblicati altrove. Tuttavia, visto come i casinò incoraggiano attivamente i link di affiliazione come mezzo per attrarre clienti, mi aspetto che il casinò voglia che le informazioni siano accurate e diffuse ovunque.
Grazie mille, Kitkat, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Kitkat per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Ritz Slots Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao Kitkat,
Grazie per i vostri messaggi dettagliati e per aver chiarito la vostra esperienza. Quando un giocatore riscatta un codice bonus nella pagina delle promozioni o della cassa, i termini e le condizioni specifici per quel bonus (inclusi l'importo massimo di prelievo e i giochi idonei) vengono sempre visualizzati prima dell'attivazione. Inoltre, se un giocatore contatta il nostro team di chat live in merito a un bonus, i nostri agenti condividono sempre i termini pertinenti su richiesta. Questo garantisce che tutti i giocatori abbiano l'opportunità di rivedere e comprendere il regolamento prima di richiedere qualsiasi promozione.
Le immagini e le informazioni da te menzionate provenienti da siti web esterni (come Gamblerslab o Wizard of Odds) non sono ospitate né controllate da Ritz Slots Casino. Questi siti operano in modo indipendente e qualsiasi discrepanza tra il loro contenuto e i nostri termini ufficiali è al di fuori del nostro controllo. Le nostre promozioni sono regolate esclusivamente dai termini pubblicati sul nostro sito web ufficiale e nella sezione bonus del tuo account al momento della richiesta. Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione e dimostri che tutti i termini del bonus erano disponibili al momento dell'attivazione.
Grazie per il chiarimento, rappresentante del Ritz Slots Casino.
Gentile Kitkat, purtroppo, quando si utilizzano siti web di terze parti per trovare bonus o promozioni simili, a volte può capitare che non vengano fornite tutte le informazioni importanti. Il sito web in questione include anche la seguente clausola nei suoi Termini e Condizioni per tali casi:
"Non garantiamo che l'utilizzo dei contenuti del sito GamblersLab o di qualsiasi altro sito ad esso collegato sia accurato, affidabile, completo, attuale o aggiornato. Potrebbe contenere errori di natura tecnica, tipografica, fotografica o simili."
Pertanto, non possiamo contestare i Termini e Condizioni del casinò, poiché il casinò ha chiaramente esposto le regole pertinenti nella sua sezione bonus, come consigliamo sempre ai casinò di fare.
Per questo motivo, purtroppo dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci nuovamente se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kitkat. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Grazie a entrambi per il tempo dedicatomi e per aver esaminato il mio reclamo. Comprendo la vostra decisione in merito ai termini del bonus e la conclusione a cui siete giunti in merito al prelievo massimo. Apprezzo la spiegazione e accetto questa parte del risultato.
Tuttavia, il mio reclamo riguardava due questioni distinte e solo quella relativa al bonus è stata affrontata.
Il casinò non solo ha ridotto il mio saldo a 50 $, ma in seguito si è rifiutato di pagare anche quella piccola somma, sostenendo che al mio indirizzo IP erano associati "account multipli". Non riconosco l'altro nome utente che mi è stato mostrato e ho aperto il mio account lo stesso giorno in cui ho utilizzato il bonus. Il rifiuto del casinò di pagare qualsiasi vincita, inclusi i 50 $ consentiti, si basava esclusivamente sul fatto che qualcun altro aveva utilizzato in passato lo stesso IP, senza alcuna prova che condividessi un nucleo familiare, un dispositivo, un nome o un metodo di pagamento con quella persona.
Questa parte del mio reclamo non è mai stata valutata, nonostante fosse una questione fondamentale fin dall'inizio. Le sarei grato se potesse gentilmente esaminare questo aspetto o consigliarmi se può ancora essere preso in considerazione.
Grazie ancora per il tuo tempo e la tua assistenza.
Cordiali saluti,
Kitkat
Gentile rappresentante del Ritz Slots Casino, potrebbe fornirmi la prova di più account? Può inoltrarmi qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Poiché il casinò non ha risposto alle nostre richieste, sono costretto ad archiviare il reclamo. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
