SlotsandCasino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati a causa di problemi di verifica.

Quindi al momento ho due prelievi in sospeso e 350 sul conto che avrei dovuto incassare ma volevo aspettare per assicurarmi che i primi due fossero andati a buon fine. Ho dovuto verificare la mia identità, quindi dopo aver inviato oltre 30 email per provare la mia identità e il mio indirizzo, continuano a dire che vogliono tutti e quattro gli angoli del documento d'identità, ok, quindi l'ho fatto, poi hanno voluto dei selfie di me con il documento in mano e che ne coprissi gli angoli e poi all'inizio lo volevano in PDF, poi hanno detto di no in JPEG e alla fine, dopo 15 foto di me che inviavo il documento, alla fine l'hanno accettato perché non hanno detto altro sul documento, poi è diventato un problema di prova dell'indirizzo. Ho inviato quattro documenti in PDF e PNG e Joey perché dicono nome diverso, indirizzo diverso e ora non è il documento completo. Ho sottolineato tutto ciò che hanno chiesto e continuano a inviare email dicendo che purtroppo non soddisfa le linee guida richieste. Ho inviato due estratti conto diversi con il mio indirizzo, nome e data di dicembre. Onestamente ho esaurito tutte le cose che potevo fare. Penso che vogliano letteralmente il mio primogenito. Ho la prova delle loro e delle mie email e di tutti gli screenshot di tutti i documenti che ho inviato loro.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Potresti confermare che gli estratti conto bancari che hai fornito sono associati ai depositi effettuati al casinò?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas