SlotsandCasino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Mi sono iscritto alle slot online e a casino.ag e ho ricevuto un totale di $ 1.200 sul mio account per un deposito di $ 300 in contanti. Mi è stato assegnato un importo di gioco di circa $ 36.000. Ho giocato quell'importo totale usando vari giochi sul loro sito. Principalmente slot, ma ho anche giocato a blackjack. Ho soddisfatto tutti i requisiti e ho richiesto un prelievo di $ 2.000. Ho soddisfatto tutti i requisiti per dimostrare la mia identità e oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo violato le regole in modo scorretto, giocando a blackjack e mettendo il casinò in una posizione di svantaggio. Hanno annullato il mio prelievo e poco dopo hanno cancellato il mio account, affermando di aver restituito il mio deposito. Nessun deposito è stato ancora restituito.

Di seguito riporto la corrispondenza che ho ricevuto dall'azienda. Ho allegato anche la mia risposta.

Ho contattato Turning Stone Casino, che è il nome dell'app che apro prima che mostri le slot online e casino.ag. I rappresentanti di Turning Stone Casino hanno negato qualsiasi affiliazione con la loro azienda. Questo di per sé è una frode.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotsandCasino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A tua conoscenza, le tue puntate sul blackjack hanno contribuito solo per il 5% all'avanzamento delle scommesse?
• Hai mai giocato con un rischio basso?
• A quali giochi di blackjack hai giocato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A tua conoscenza, le tue puntate sul blackjack hanno contribuito solo per il 5% all'avanzamento delle scommesse?

Non ne sono proprio sicuro. So per certo che non ho vinto molto a blackjack. Ogni singola mano che ho ottenuto era un 12. Tanto che potrei credere che i numeri non siano casuali.

Al momento non riesco a vedere nulla perché hanno cancellato intenzionalmente il mio account. La loro applicazione tiene traccia di tutto ciò che fai e ti permette di vederlo, ma ora che hanno cancellato intenzionalmente il mio account non riesco più a vederlo. Ovviamente c'è un motivo.

Hai mai giocato con un rischio basso?

Non sono molto sicuro di cosa significhi "basso rischio".

A quali giochi di blackjack hai giocato?

Blackjack multi-mano e blackjack normale. Il fatto che abbiano un gioco che in qualche modo li metta in una posizione di svantaggio è assurdo. Se si trovassero in una posizione di svantaggio, non ci sarebbe. Inoltre, se fossero effettivamente svantaggiati, non ci sarebbe accesso a quel gioco o un avviso che annullerebbe il bonus.

Tra l'altro, il loro sito di fatturazione sembra un negozio di utensili da cucina. Il massimo della truffa che si possa immaginare.

Cara Jessesta_1,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Jessesta_1,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo anche invitare SlotsandCasino a partecipare a questa discussione e a condividere il suo punto di vista.

Caro SlotsandCasino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Grazie in anticipo.

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi preghiamo di avere pazienza nell'attesa delle nostre risposte.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle serene festività e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Jessesta_1 e Michal,

Grazie per avercelo inoltrato. Apprezziamo molto la tua segnalazione.

Il nostro team interno sta esaminando attivamente l'attività del conto e del saldo e vi forniremo un aggiornamento non appena la revisione sarà completata. Ci impegniamo a esaminare attentamente la questione e a garantire che venga affrontata in modo appropriato.

Distinti saluti,

Team Esperienza Casinò

Ciao Michal,

Grazie per la vostra continua collaborazione mentre completavamo la nostra revisione.

Dopo aver completato una rivalutazione completa dell'account del giocatore, inclusi i termini dei bonus, i report delle scommesse, l'attività di gioco e la cronologia delle transazioni, vorremmo fornire i seguenti chiarimenti e la risoluzione finale.

Il giocatore ha effettuato un singolo deposito di $300, che ha attivato un bonus di benvenuto del 300% di $900, per un saldo totale giocabile di $1.200. Il requisito di scommessa di $36.000 è stato completato con successo, con $36.244 di puntate qualificanti, principalmente tramite il gioco alle slot.

Sebbene il giocatore abbia giocato a Blackjack e Multi-Hand Blackjack, questi giochi erano consentiti in base ai termini del bonus e contribuivano a un'aliquota ridotta del 10%, applicata automaticamente dal sistema. È importante sottolineare che le puntate a blackjack erano di valore molto basso, non producevano vincite significative e non aumentavano significativamente il saldo del giocatore. Per trasparenza, la vincita singola più alta registrata a blackjack è stata di $175, il che chiaramente non indica l'uso del blackjack per ottenere un vantaggio o per costruire un saldo e quindi completare le puntate alle slot.

Sulla base di questa revisione, non è stato identificato alcun comportamento a basso rischio, gioco d'azzardo o sfruttamento, e il requisito di scommessa è stato completato legittimamente. Pertanto, riconosciamo che in questo caso non è stata violata alcuna condizione specifica relativa al bonus.

Risoluzione:

Il deposito originale di 300 $ del giocatore è già stato rimborsato.

Abbiamo approvato il pagamento delle vincite del giocatore per un importo netto di $ 1.700, che riflette le vincite approvate di $ 2.000 meno il deposito rimborsato di $ 300, in linea con le procedure contabili standard.

Per procedere con questo pagamento, il giocatore è gentilmente pregato di contattare il nostro team di supporto dal suo indirizzo email registrato e di fornire l'indirizzo del suo portafoglio BTC inviando un'email a [email protected] Una volta ricevute e verificate queste informazioni, il pagamento verrà elaborato senza indugio.

Apprezziamo il ruolo di Casino Guru nel garantire risultati trasparenti ed equi e riteniamo che questa risoluzione risponda pienamente al reclamo. Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni per procedere con la chiusura.

Distinti saluti,

Team Esperienza Casinò

Gentile team di SlotsandCasino,

Grazie per la risposta. Sono contento che il malinteso sia stato chiarito.

Cara Jessesta_1,

Se non l'hai ancora fatto, condividi l'indirizzo del tuo portafoglio BTC con il team del casinò su [email protected] per facilitare l'elaborazione delle tue vincite.

Vi prego di informarmi una volta ricevuti.

Michal, grazie mille per il tuo impegno e il tempo che ci hai dedicato nel contattare il casinò.

Ero certamente consapevole di non aver fatto nulla di sbagliato e dopo aver giocato 36.000 e aver ancora un saldo e poi aver visto il mio account chiuso senza motivo, ero completamente distrutto.

Invierò sicuramente il mio indirizzo Bitcoin e fornirò aggiornamenti sulla risoluzione

Cara Jessesta_1,

Attendo con ansia la vostra conferma in merito alla ricezione dei fondi.

Ancora niente. Nessuna risposta.

Gentile team di SlotsandCasino,

Vi sarei grato se poteste fornirmi un aggiornamento sui tempi previsti per l'erogazione dei fondi da parte vostra.

Ciao Michal,

Grazie per averci segnalato questo problema. Abbiamo inviato al giocatore un'e-mail con informazioni importanti per completare il passaggio successivo, incluse le istruzioni relative al metodo di pagamento.

Jessesta_1, controlla la tua casella di posta (e la cartella spam/posta indesiderata, per ogni evenienza) e rispondi direttamente a quel messaggio, così potremo procedere senza indugio. Una volta ricevuto il tuo riscontro, il nostro team sarà lieto di continuare ad assisterti.

Distinti saluti,

Team Esperienza Casinò

Ciao Jessesta_1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il link che ho fornito loro al mio portafoglio era su una rete che non utilizzano. Mi hanno chiesto di fornirne un altro sulla rete Bitcoin. Ecco uno screenshot di quella conversazione.

Il 15 gennaio ho risposto alla loro email con l'indirizzo corretto per la rete da loro preferita. L'email qui sotto è stata inviata all'indirizzo da cui provenivano le istruzioni precedenti. Non ho ricevuto risposta, quindi per sicurezza ho inviato la stessa email all'altro indirizzo. La procedura è stata completata rispettivamente il 15 e il 16 gennaio. Da quel giorno non ho ricevuto risposta da nessuno dei loro team.

Grazie ancora Michal per aver preso in considerazione la questione.

Cara Jessesta_1,

Grazie per la risposta.

Gentile team di SlotsandCasino,

Ti sarei grato se potessi gentilmente condividere un aggiornamento sui tempi previsti per il rilascio dei fondi da parte tua sul portafoglio crittografico più recente fornito sulla rete Bitcoin.

Ciao Michal,

Abbiamo esaminato l'email e l'indirizzo inviati di recente dal giocatore e possiamo confermare che l'indirizzo Bitcoin fornito non è stato verificato sulla blockchain.

Per evitare qualsiasi problema, consigliamo al giocatore di ricontrollare l'indirizzo utilizzando un blockchain explorer per assicurarsi che sia corretto e che si trovi sulla rete Bitcoin (BTC).

Una volta ricevuto un indirizzo valido, saremo lieti di procedere al pagamento senza indugio.

Il nostro team è sempre a disposizione per assistervi.

Cordiali saluti,

Team Esperienza Casinò

Grazie per la risposta, Team di SlotsandCasino.

Cara Jessesta_1,

Assicurati di fornire l'indirizzo del tuo portafoglio BTC verificabile su Blockchain Explorer. Puoi condividere il tuo indirizzo del portafoglio BTC con me in questa discussione di reclamo (contrassegnarò il tuo post come privato in modo che solo le parti interessate possano visualizzarlo) o includendo il mio indirizzo email. [email protected] nel campo "Cc" dell'e-mail che invierai al team del casinò per la mia revisione.