Il giocatore di Buenos Aires ha riscontrato problemi con la verifica dell'account, che gli hanno impedito di prelevare fondi. Nonostante abbia presentato tre estratti conto diversi, il casinò li ha respinti e non ha ricevuto alcuna risposta quando ha provato a contattare l'assistenza via email. Il team addetto ai reclami ha prorogato i tempi di risposta del casinò, ma alla fine ha archiviato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò in merito ai documenti del giocatore. La situazione è stata notata come potenzialmente in grado di influire sulla valutazione del casinò e di informare gli altri giocatori della sua esperienza.
Winsmania Casino - Il giocatore ha difficoltà con i ritardi nella verifica dell'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 500
Importo:: 1.000 $
Winsmania Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Semplicemente non vogliono verificare il mio account e quindi non posso prelevare fondi. Devo verificare la casella dell'indirizzo e ho già caricato 3 estratti conto diversi, ma il pagamento viene rifiutato. L'assistenza mi dice di contattarli via email. Li contatto via email e carico ulteriori informazioni, ma nessuno risponde. È una truffa.
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9 mesi fa
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Caro aguslp,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera, e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Il casinò ha indicato quali documenti sono validi come prova di residenza?
- Il casinò ha specificato requisiti particolari per i documenti?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Ciao aguslp,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Buongiorno, Tomas. Scusa se ti rispondo solo ora. Ho avuto qualche giorno complicato. Ti racconto tutto ora e ti mando i file via email.
Ho fornito diverse ricevute bancarie, ma sono state tutte rifiutate da oltre un mese. Queste ricevute sono sempre state accettate in altri casinò. Ma ho smesso di provarci perché pensavo di essere stato truffato. Ho provato a contattare il casinò via email per sapere cosa potevo inviare o per chiedere aiuto, ma il mio messaggio è stato completamente ignorato e l'assistenza online non mi ha risposto.
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8 mesi fa
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Grazie mille, aguslp, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao aguslp,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Innanzitutto, vorrei chiederti se ci sono documenti alternativi che puoi fornire al casinò, se necessario. Vorrei anche invitare il rappresentante del Winsmania Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? C'è un problema con i documenti forniti da aguslp? In alternativa, puoi darci qualche indicazione su come procedere?
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro aguslp,
Mi dispiace confermarti che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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