Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Non controllano i miei documenti anche se hanno promesso di controllarli entro 12 ore dall'invio.
Li ho inviati il 26 aprile 2023 alle 11:15
Rispondono solo quando richiesto, apprezziamo la tua pazienza.
Ritirerò il reclamo se e quando pagheranno i miei soldi.
Non ne discuteranno nemmeno.
Chiudono la chat quando provo a chiedere informazioni.
ecco uno screenshot quando il servizio clienti chiude la chat
Grazie per la risposta, mikkosiikila. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se sei sicuro di aver fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto, ti suggerisco di concedere almeno un'altra settimana poiché in molti casinò il processo di verifica viene completato entro due settimane.
Lascerò aperto questo reclamo e se non ci sono sviluppi, per favore torna da noi e interverremo. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Non hanno ancora fatto nulla al riguardo. Ieri hanno promesso di controllare i documenti, ne hanno richiesti di nuovi che ho inviato, ma non li hanno controllati nonostante le promesse.
Il mio caso non è ancora andato a buon fine. Ancora senza controllare i miei prelievi e documenti.
Tieni presente che nel mio ultimo messaggio ho suggerito di attendere almeno un'altra settimana. Non c'è bisogno di aggiornarci ogni giorno, se non ci sono state novità. Grazie per la vostra comprensione.
Ok, non aggiornerò dopo questo a meno che non sia appropriato. Ora i documenti sono stati controllati, ma il mio prelievo di 1.600€ non è stato approvato.
Aggiornamento. Mi hanno informato 2 giorni fa che le mie vincite sono state pagate (hanno detto che ci vorranno un massimo di 2 giorni prima che i soldi siano sul mio conto). Non vedo i soldi anche se sono già passati 2 giorni.
Grazie per l'aggiornamento. L'elaborazione di una transazione internazionale può richiedere alcuni giorni e il ritardo potrebbe essere causato dal fornitore del servizio di pagamento, ma si spera che riceverai presto le tue vincite. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Il caso può essere chiuso. Alla fine hanno pagato le mie vincite. Per informazione di molte, molte persone, non andare in questo casinò.
Caro mikkosiikila,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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