Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro più di una settimana fa. Non è stato ancora elaborato. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
The player from Australia has requested a withdrawal over a week ago. It hasn’t been processed yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro più di una settimana fa. Non è stato ancora elaborato. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Non ho ancora ricevuto nessuno dei miei soldi
il casinò afferma di avere un problema con il tecnico del sistema di pagamento.
il dipartimento finanziario ci sta lavorando, ma è passata una settimana senza aggiornamenti o risoluzioni.
il supporto sembra non sapere nulla al riguardo, come se chiedessi loro cosa sta succedendo con i soldi che ci sono in risposta
il nostro dipartimento finanziario sta lavorando sulla questione e quando ci sarà un aggiornamento o un risultato sarai informato via e-mail.
non hanno informazioni sulle opzioni disponibili
Haven’t received any of my money yet
casino say they have payment system technician issue.
financial department working on it but has been over week with no updates or resolution.
support doesn’t seem to know anything about it as if you ask them what is happening with the money there response is
our financial department is working on the issue and when there is an update or outcome you will be informed via email.
they don’t have any information on options available
Caro Joce,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Joce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Joz1614. Sembra essere un problema tecnico non causato dal casinò che ha posticipato il pagamento. Potresti avvisare se hai fornito al casinò l'estratto conto bancario richiesto?
Imposterò il timer per ulteriori 4 giorni e se giovedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
I fully understand your frustration, Joz1614. It seems to be a technical issue not caused by the casino which postponed your payment. Could you please advise if you’ve provided the casino with requested bank statement?
I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Sì, ho già fornito tutto ciò che mi hanno richiesto prima che il mio ritiro fosse approvato il 2 febbraio 2021. Anche il mio account è stato completamente identificato e autenticato.
Yes I have already provided everything that they have requested from me before my withdrawal was approved on February 2nd 2021. Also my account has been fully identified and authenticated.
Grazie, Joz1614, per la tua risposta.
Imposterò il timer per ulteriori 3 giorni e se giovedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Thank you, Joz1614, for your reply.
I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ciao, Joz1614! Grazie per aver creato una seconda richiesta di prelievo. Questa non è una situazione tipica per il nostro casinò e sono sorte difficoltà da parte della tua banca. Da parte nostra, abbiamo inviato un pagamento. Dovrebbe venire presto. Ci scusiamo per il disagio causato. In caso di domande, puoi sempre contattarmi come rappresentante ufficiale del casinò sul sito. Saremo lieti di rivederti al casinò Rocket Play!
Hi, Joz1614! Thank you for creating a second withdrawal request. This is not a typical situation for our casino and difficulties arose on the side of your bank. For our part, we have sent a payment. He should come soon. We are sorry for the inconvenience caused. If you have any questions, you can always contact me as the official representative of the casino on the site. We will be glad to see you again at Rocket Play casino!
Grazie mille, RocketPlay Casino , per la tua assistenza.
Caro Joz1614 ,
Fammi sapere non appena riceverai le tue vincite. Grazie in anticipo per tenermi aggiornato.
Thank you very much, RocketPlay Casino, for your assistance.
Dear Joz1614,
Please let me know as soon as you'll receive your winnings. Thank you in advance for keeping me updated.
Caro Joz1614,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il termine stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Joz1614,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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