Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro più di una settimana fa. Non è stato ancora elaborato. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Non ho ancora ricevuto nessuno dei miei soldi
il casinò afferma di avere un problema con il tecnico del sistema di pagamento.
il dipartimento finanziario ci sta lavorando, ma è passata una settimana senza aggiornamenti o risoluzioni.
il supporto sembra non sapere nulla al riguardo, come se chiedessi loro cosa sta succedendo con i soldi che ci sono in risposta
il nostro dipartimento finanziario sta lavorando sulla questione e quando ci sarà un aggiornamento o un risultato sarai informato via e-mail.
non hanno informazioni sulle opzioni disponibili
Caro Joce,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Quindi vuoi più della mia trascrizione della chat
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Joz1614. Sembra essere un problema tecnico non causato dal casinò che ha posticipato il pagamento. Potresti avvisare se hai fornito al casinò l'estratto conto bancario richiesto?
Imposterò il timer per ulteriori 4 giorni e se giovedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Sì, ho già fornito tutto ciò che mi hanno richiesto prima che il mio ritiro fosse approvato il 2 febbraio 2021. Anche il mio account è stato completamente identificato e autenticato.
Grazie, Joz1614, per la tua risposta.
Imposterò il timer per ulteriori 3 giorni e se giovedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
Ciao, Joz1614! Grazie per aver creato una seconda richiesta di prelievo. Questa non è una situazione tipica per il nostro casinò e sono sorte difficoltà da parte della tua banca. Da parte nostra, abbiamo inviato un pagamento. Dovrebbe venire presto. Ci scusiamo per il disagio causato. In caso di domande, puoi sempre contattarmi come rappresentante ufficiale del casinò sul sito. Saremo lieti di rivederti al casinò Rocket Play!
Grazie mille, RocketPlay Casino , per la tua assistenza.
Caro Joz1614 ,
Fammi sapere non appena riceverai le tue vincite. Grazie in anticipo per tenermi aggiornato.
Caro Joz1614,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il termine stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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