Il giocatore dal Regno Unito ha depositato denaro sul proprio conto tramite Bitcoin ma una parte dei fondi sembrava essere andata persa. Il reclamo è stato risolto. È diventato chiaro che c'era un problema con il portafoglio. Il casinò ha accreditato sul conto del giocatore i depositi persi e un extra di € 1000 come gesto di buona volontà.
Ho effettuato 30 depositi nel portafoglio bitcoin al casinò sabato 21 novembre.
Solo 11 di questi depositi sono registrati nel mio portafoglio e mi mancano i restanti 19 depositi, tutti di circa £ 40 gbp, quindi circa € 855 mancanti.
Ho inviato al casinò copie di tutte le transazioni da moonpay e anche di tutte le transazioni che lasciano il mio conto bancario. Sono stato in chat dal vivo innumerevoli volte nelle ultime 2 settimane, ma per quanto dicono in jeep indagando, sono preoccupato dato che sono passati 17 giorni dai miei depositi.
Caro Dcressman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare più fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento / banca? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Dcressman,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Rolletto mi dice che stanno ancora indagando. Quanto tempo gli do, mi mancano i depositi da quasi un mese.
Ho depositato con successo qui in passato, quindi non so cosa sia andato storto.
Caro Dcressman,
Potresti inoltrarmi le ricevute di pagamento? Grazie in anticipo. In seguito contatteremo il casinò.
Ciao
Ti ho inviato via email molte informazioni questa mattina - le hai ricevute tutte. Dettagli di tutte le 32 transazioni, i miei estratti conto bancari, le mie transazioni btc con moonpay, il mio indirizzo del portafoglio su rolletto, un riepilogo del foglio di calcolo di tutte le transazioni con l'indirizzo del portafoglio dall'acquisto moonpay corrispondente all'indirizzo del portafoglio su rolletto.
Puoi confermare la ricezione. Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro.
David
Grazie mille, David, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Dcressman,
Ho esaminato il tuo reclamo e tutte le e-mail inoltrate. Mi dispiace apprendere delle complicazioni che hai riscontrato. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.
Vorrei invitare Rolletto Casino in questa conversazione.
Caro Rolletto Casino,
Potete informarci sullo stato di avanzamento della vostra indagine sulla questione?
Ciao caro David,
Ci scusiamo per il disagio. Abbiamo studiato a fondo il problema e si è verificato che fosse il problema con il portafoglio. Abbiamo aggiunto 855 euro al tuo saldo e poiché la fedeltà dei nostri clienti è fondamentale per noi, ti regaliamo 1000 euro extra sul tuo saldo.
Spero che tu abbia un'esperienza straordinaria con noi.
Squadra Rolletto
Grazie guru del casinò e rolletto. Posso confermare che questo è stato risolto con successo e ora ho ricevuto i miei 855 depositi mancanti e 1.000 extra in contanti come gesto di buona volontà da rolletto.
Caro Rolletto Casino,
La tua generosità è apprezzata.
Caro Dcressman,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di ricevere la buona notizia! Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti
Andrej
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