Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, hanno aperto due conti diversi. Il casinò è riuscito a risolvere il problema e il giocatore ha ricevuto le sue vincite. La denuncia è ora risolta.
Lo scorso maggio ho deciso di chiudere il mio account con rolletto perché avevo bisogno di prendermi una pausa.
ho avuto problemi con loro.
poiché pensavo che il mio account fosse stato chiuso per sempre.
ho deciso di riaprirne uno qualche tempo fa.
controllo i T&C sull'account duplicato.
ha menzionato attivo.
quindi tutto bene in quanto dallo stesso indirizzo IP hanno accettato oltre 1000 euro in deposito.
ieri sono stato per una volta fortunato e ho vinto 1650 euro.
Quindi, quando ho inviato il mio documento al dipartimento KYC e da allora tutto è bloccato.
ho inviato un'e-mail e inviato un messaggio tramite la chat e sono indagato.
ho spiegato loro che il mio account precedente è stato chiuso su mia richiesta. Quindi non era attivo.
nessuna novità
Caro Dalnav,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
"8. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE
È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.
La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare alla chiusura di tutti questi account. Il Giocatore non dovrà fornire l'accesso al proprio Conto Giocatore o consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi ma non limitati ai minori.
Eventuali ritorni, vincite o bonus che il Giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui l'Account duplicato era attivo, possono essere reclamati da Noi e i Giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tali fondi che sono stati prelevati dall'Account duplicato.
Il Sito può essere utilizzato solo per scopi personali e non deve essere utilizzato per alcun tipo di profitto commerciale.
Si informa che qualsiasi tipo di uso improprio o proibito dell'Account/i può essere determinato in modo definitivo solo da parte nostra previa verifica del Giocatore."
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto più di un account dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo account è stato bloccato.
Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi. Potresti per favore consigliare qual è stato il motivo per chiudere il tuo account precedente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
Grazie per la tua risposta veloce.
il mio account precedente è stato chiuso su mia richiesta.
come volevo solo fare una pausa da
gioco d'azzardo.
così ho deciso di aprirne uno nuovo mesi dopo.
perché era inattivo
non ho mai avuto 2 account attivi e non ho mai beneficiato di alcun bonus.
i T&C menzionano l'account attivo non chiuso.
Utilizzo questo nuovo account da settimane e non è mai stato un problema fino a quando non ho richiesto.
ho le email che provano che il mio account precedente è stato chiuso
Grazie mille, Dalnav, per la tua risposta. Scusa se te lo chiedo, ma hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo quando hai chiuso il tuo vecchio account?
No mi scuso.
nessun problema di gioco d'azzardo.
scrivo così velocemente che ci siamo dimenticati di aggiungere la parola (no)
ho appena iniziato un nuovo lavoro e volevo concentrarmi su quello.
Capisco. Se non hai mai beneficiato di offerte promozionali e i tuoi account non erano attivi contemporaneamente, abbiamo ancora la possibilità di risolvere questo caso.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dalnav!
Farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Rolletto Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere la situazione.
Buona giornata,
Il problema e 'stato risolto. Siamo spiacenti che sia stato ritardato.
Il giocatore è ora in grado di prelevare i soldi.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti,
Rolletto Team
Ciao Dalnav!
Secondo l'ultima risposta dei rappresentanti di Rolletto Casino, dovresti essere in grado di richiedere i tuoi prelievi. Fateci sapere una volta che si procederà.
Grazie mille per il vostro aiuto.
si il mio account è tornato alla normalità
Ciao Dalnav!
Sei già riuscito a ricevere le tue vincite?
Ciao Dalnav!
Non abbiamo tue notizie da un po'. Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao
scusa per i ritardi.
si l'ho fatto e grazie mille per il tuo aiuto
Ciao di nuovo,
Grazie per aver confermato di aver ricevuto le tue vincite, sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
