Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Dopo aver inviato nuovamente un video, il giocatore è stato in grado di completare la verifica e il reclamo è stato risolto.
Buon pomeriggio.
Ho provato a fare la verifica del selfie per oltre 4 giorni.
Sembra che vogliano ritardare il processo perché questo processo richiede così poco tempo e mi dà la sensazione che le persone finiscano.
Il che è giusto e non posso effettuare un prelievo perché non eseguono solo una verifica dell'account, che è semplice da fare.
Mi lamento perché ho letto i reclami di mesi fa e la loro scusa è sempre la stessa, sono sempre molto trafficati.
Grazie
Caro Alentexas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Sfortunatamente, non è così facile come potrebbe sembrare e può richiedere molto tempo per i casinò raccogliere tutti i documenti necessari e controllare tutti i dettagli personali.
Ho capito bene che la verifica del tuo selfie sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha già accettato il resto dei tuoi documenti?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Buon pomeriggio Cristina,
Grazie in anticipo per la rapida risposta. Ho inviato via e-mail alcuni già pronti che pensavo fossero rilevanti.
Ho verificato l'intero account tranne questo processo. Dal 16 ho mandato quello che mancava e me lo chiedono tutti i giorni. Sembra quasi SC...
Ieri me l'hanno chiesto di nuovo, come ho fatto il 17 e il 19.
Quel che è certo è che la loro scusa è il traffico elevato ma ieri mi sono scambiato email con incredibile facilità. Ieri mi hanno chiesto anche un video, dopo 4 giorni e ancora un selfie in cui l'ho inviato.
Dicono che si occuperanno delle cose, ma ricevo solo questa email e non verificano mai il mio account.
Grazie
Grazie mille Alentexas per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Buon giorno.
Sto ancora aspettando i loro controlli. O video o foto. Penso troppo a lungo.
Grazie
Ciao Alentexas,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorrei invitare Rolletto Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao. La situazione rimane la stessa.
Come è possibile che non abbiano ancora verificato l'account?
Ciao Alentexas,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.