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Rolletto Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema di restrizione geografica.

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Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 28/09/2023 | Caso chiuso : 18/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito non è riuscito ad accedere ai giochi di roulette dal vivo su Rolletto a causa di un errore di restrizione geografica. Nonostante avessi giocato senza problemi per un anno, il servizio clienti del casinò non era stato in grado di risolvere il problema. Il giocatore ha confermato di poter accedere a tutti gli altri giochi e di aver provato diversi dispositivi. Ha anche notato che l'utilizzo di una VPN gli ha permesso di giocare alla roulette dal vivo, ma ha ritenuto che ciò non avrebbe dovuto essere necessario poiché viveva in Inghilterra. Avevamo sconsigliato al giocatore di tentare di aggirare il blocco IP e gli abbiamo suggerito di provare invece a trovare il gioco in un altro casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, è da ieri che non riesco a giocare alla roulette live su rolletto. Dice restrizioni geografiche nella mia zona. Ma sono nel Regno Unito. Non ho mai avuto questo problema. Gioco da un anno. Posso giocare ad altri giochi ma non al casinò dal vivo. Ho parlato con l'agente Rolletto e innanzitutto ha detto che c'è un problema tecnico da lì. E ora sta dicendo che il problema è da parte mia. Non ho mai avuto bisogno della VPN perché vivo nel Regno Unito e non ci sono restrizioni. file

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro tassawarmahmood,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rolletto Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti specificare il gioco specifico e il fornitore del gioco?

Hai provato ad accedere al gioco da un dispositivo diverso o a provare giochi diversi dello stesso fornitore di giochi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao tassawarmahmood,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, posso accedere a tutti i giochi tranne la roulette dal vivo. Ho provato diversi dispositivi. Ho notato che se uso una VPN la roulette dal vivo funziona. Ma non dovrei aver bisogno di una VPN dato che vivo in Inghilterra

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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi dispiace ma, a meno che non sia espressamente consentito dal casinò, sconsiglio di tentare di aggirare un blocco IP trovato sul sito web del casinò.

Se desideri giocare al gioco che sei convinto avrebbe dovuto essere disponibile per te, ma non è in questo casinò, ti consiglio di provare a trovare il gioco in un altro casinò.

Spesso i blocchi IP impostati dai casinò potrebbero significare la presenza di ostacoli normativi o di altro tipo nell'accettare scommesse per determinati giochi da giocatori di alcuni paesi. Aggirare questi blocchi potrebbe comportare l'annullamento delle vincite derivanti da tale gioco.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro riguardo al problema, altrimenti chiuderò il reclamo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao tassawarmahmood,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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i clienti del Regno Unito non dovrebbero avere restrizioni, non è mai successo prima che iniziasse solo poche settimane fa. Comunque grazie per il tuo aiuto

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta.

Mi dispiace che non potremmo esserti di maggiore aiuto in questa occasione, oltre a darti il nostro consiglio riguardo alle restrizioni imposte ai giochi del casinò.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

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