Rolletto Casino - La verifica del giocatore è stata ritardata.

Ho depositato la settimana scorsa su questo sito in pochi giorni e sono riuscito a vincere una grossa somma complessiva attraverso i giochi dal vivo, non appena ho voluto verificare il mio account, hanno reso tutto così difficile che ieri sera ho finalmente ricevuto un'e-mail che informava finalmente della mia identità stato verificato e avevo il segno di spunta sul mio profilo e solo per caricare la prova dell'indirizzo ho fatto questo e poche ore dopo ora dice verificato sulla prova dell'indirizzo e dice che sulla mia identità ho fatto troppi tentativi di verifica e di contattare l'assistenza I ho ricevuto delle email negli ultimi giorni con loro in cui affermavano che avevano verificato il mio profilo e che tutto ciò di cui avevo bisogno era una prova di indirizzo, come puoi immaginare, mi sento male allo stomaco sapendo che non avrò questi soldi per me e la mia famiglia, per favore potresti aiutarmi, hanno anche ignorato i dettagli della mia carta finché non ho verificato la mia identità, per favore aiutami

Cara Rachelxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail kyc@rolletto.com ? L'assistenza clienti del casinò ti ha informato quali dei tuoi documenti sono ancora necessari per una verifica riuscita?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao rachelxx,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.