Il conto del giocatore è stato chiuso e il casinò non gli risponde. Dopo un esame prolungato di questo caso, il casinò è riuscito a dimostrare le ragioni e le prove necessarie del motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso. Poiché queste azioni erano rigorosamente in contraddizione con i termini e le condizioni del casinò e anche con il fair play, abbiamo respinto questo reclamo come "ingiustificato".
Caro Abdul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Roobet Casino. Prima di provare a contattare il casinò, permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire il caso il più possibile.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto un prelievo nel casinò? Hai utilizzato bonus con o senza deposito? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto? Inoltre, se hai prove o comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltrale a nikolas.b@casino.guru.
In attesa di una tua risposta, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
non avevo alcun prelievo in sospeso lì
e non ho usato nessun bonus là fuori
ma ho fondi là fuori
e ho anche creato un nuovo account per contattare la live chat riguardo a questo e mi hanno fatto aspettare altri 4-5 giorni
quindi mi ha bloccato dalla live chat, immagino perché non posso più aprire la live chat
(tra l'altro ho detto loro immediatamente che ho creato questo secondo acc per contattarli e hanno detto che era ok.)
sarebbe fantastico se potessi esaminare questa faccenda
sarebbe un enorme aiuto enorme!
aspetto una tua risposta
!!!!!
Ciao
qualsiasi aggiornamento?
qualcuno lì?
Ciao abdul,
Grazie per averci fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo caso al mio collega Marint che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Ciao Abdul!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Roobet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
grazie martina
per aver esaminato questo problema
Ciao,
Questo giocatore è stato bloccato perché ha violato i nostri ToS vendendo account a clienti che si trovano in territori ristretti. Hanno sfruttato ulteriormente il sito manipolando anche il nostro sistema di affiliazione. Non sbloccheremo l'account del cliente.
Cari rappresentanti di Roobet Casino,
Vorrei chiederle di inviarci una prova a sostegno di questo caso via e-mail. Il mio indirizzo è: "martin.d@casino.guru".
CHE COSA?
Ciao
signore/signora
Puoi spiegare l'accusa?
e in secondo luogo come posso manipolare il sistema di affiliazione!
inizialmente non ho avuto problemi con il mio account
ma quando i miei referral hanno iniziato a giocare a puntate alte, sembrano essere un problema con me e hanno bandito il mio acc
ho migliaia di $ laggiù
non posso semplicemente lasciare andare quell'account facilmente
btw rappresentante del casinò roobet
di che prove parli
Ciao è passato molto tempo Martin
sei lassù?
in caso contrario, per favore elegate il problema a qualcun altro
Grazie
Caro Abdul!
Abbiamo effettivamente ricevuto una sorta di prova a sostegno dai rappresentanti del casinò, tuttavia erano insufficienti per dimostrare l'affermazione del casinò.
Caro team di Robinet Casino,
Vorrei chiederle di fornirci ulteriori prove, se ne possiede qualcuna.
ciao martina
grazie per aver risposto al mio messaggio
Ciao
i rappresentanti del casinò
è passato molto tempo da quando il mio account è stato bloccato
tipo quasi un mese!
Chiedo al casinò di Roobet di sbloccare il mio account!
Oltre al video di YouTube ora eliminato che abbiamo fornito, non abbiamo ulteriori prove. Mi dispiace che non abbiamo avuto i mezzi per scaricare il video di YouTube come prova che ciò si è verificato.
Non ci sono fondi bloccati sull'account del cliente o qualcosa del genere da restituire, tuttavia non sbloccheremo l'account poiché la colpa di questo cliente era evidente nel video di YouTube che abbiamo visto e collegato (prima che venisse eliminato).
Ciao rappresentante del casinò roobet
Non capisco
ho appena cercato e ho ricevuto numerosi video che mostrano persone che vendono account
potrebbe essere qualcuno di loro
e questo ragazzo ha ottenuto 77000 visualizzazioni! sui suoi video e posso vedere le persone che commentano attivamente e persino che risponde a quelli. E lui!
https://www.youtube.com/watch?v=pIsnJxf9jRo
e l'altra cosa riguarda i soldi del mio conto
ho anche una buona quantità nel mio caveau di affiliazione
Se roobet non riesce a sbloccare il mio account, chiedo a roobet di inviarmi i fondi là fuori
Grazie
Ciao Abdul!
Ho capito bene che sei o eri affiliato a Roobet Casino?
non è solo come quella roba di affiliazione
hanno bloccato il mio acc
e quando ho aperto un nuovo account per il supporto live e ho parlato loro del problema
mi hanno fatto aspettare
e poi bloccato anche quello!
ho registrato il video della live chat
semplicemente non vogliono restituirmi il mio account senza alcuna prova
Ciao
Dopo tutta questa lunga conversazione, sento che roobet non ha intenzione di restituire il mio account
Quindi chiedo a Roobet di darmi i miei soldi là fuori
Ciao Abdul!
Si prega di accettare le mie scuse per una risposta in ritardo. Il tuo caso non è stato ignorato, infatti c'era una discussione interna in atto per procedere con la risoluzione del tuo caso.
Vorrei chiederle di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti, di cui ha parlato prima, al mio indirizzo di posta elettronica: 'martin.d@casino.guru'.
Grazie in anticipo.
Ciao Abdul!
Si prega di notare che tutto è in fase di esame e abbiamo chiesto ai rappresentanti di Roobet Casino di fornirci ulteriori informazioni sul caso.
Ulteriori informazioni sono state inviate a Martin.
Caro Abdul,
Abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni che ci sono state fornite sia dal tuo lato che da quello del casinò. Tutte le prove forniteci dai rappresentanti di Roobet sono state sufficienti per dimostrarci che la situazione si è verificata come descritta dal casinò.
Sfortunatamente, in queste circostanze non saremo in grado di supportarti.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Ciao Abdul!
Mi dispiace molto dirti che non siamo in grado di condividere alcun dettaglio o la prova stessa che ci è stata fornita dal casinò a causa di vari motivi. Tuttavia, in caso di insoddisfazione per questa risoluzione, è possibile presentare questo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (complaints@gaminglicences.com). Hanno opzioni migliori nel rivedere la situazione.
Capisco
ma potrebbero fornire a qualcun altro prove a mio nome
e puoi per favore ping roobet casino e dire loro di rispondere alla mia domanda precedente?
stanno ancora guadagnando dal mio rinvio ma negando di dare la mia parte
Per favore...
Caro Abdul,
Non siamo coinvolti nella risoluzione delle segnalazioni o delle entrate generate da qualsiasi relazione di affiliazione. Pertanto, mi dispiace dirti che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in alcun modo.
Per i motivi menzionati in precedenza, stiamo rifiutando questo reclamo e verrà contrassegnato come "ingiustificato" nel nostro sistema.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
