Il giocatore degli Stati Uniti ha difficoltà a verificare il suo account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Impossibile ottenere la verifica. Non risponde alle email e chat disabilitata. Jackpot non ha pagato l'intero importo.
Caro Vel1319,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi alcune domande aggiuntive in modo che io possa capire meglio la situazione.
Potresti consigliare quali documenti hai inviato per la verifica e quando hai inviato l'ultimo? Hai prelievi in sospeso? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Per quanto riguarda la vincita del jackpot, puoi verificare la vincita nella tua cronologia delle scommesse? Hai qualche prova che l'importo della vincita che hai ricevuto sul tuo saldo del casinò fosse sbagliato?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
La scorsa settimana ho presentato la patente di guida e la bolletta della luce. Giocare alle slot senza prelievo in sospeso perché non può essere verificato. Vincere con un giro gratuito di quasi 1500 dollari
Grazie per la tua risposta.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Se non riceverai alcuna risposta sullo stato della verifica dei tuoi documenti entro la fine di questa settimana, interferiremo.
Jackpot non ha pagato l'intero importo
Potresti approfondire il problema e come potremmo essere d'aiuto con questo problema?
Grazie mille, Vel1319, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vel1319,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Royal Ace Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini. Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Ho effettuato ricerche approfondite e non riesco a individuare alcun documento inviato in alcun formato dall'indirizzo e-mail registrato nell'account. Forse li hai inviati tramite un indirizzo email diverso Vel1319? Avremo anche bisogno di una forma di pagamento valida, suggerirei vivamente Bitcoin come opzione.
Auguri,
Nick e Asso Reale
Ho inviato tramite documents@royal ace è corretto o puoi fornire le informazioni corrette
Caro Casinò Royal Ace,
Potresti fornire al giocatore un indirizzo email a cui inviare i documenti per la verifica?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
documents@royalacemail.com è l'indirizzo e-mail del reparto documenti di Royal Ace Vel1319. Ho trovato e-mail a help@royalacecasino.com ma nessun documento incluso in nessuno di questi.
Se puoi per favore inviare i documenti (documento d'identità con foto fronte e retro e bolletta recente come prova dell'indirizzo) all'indirizzo sopra (una di quelle e-mail onestamente), facci sapere qui quando li hai inviati, mi assicurerò vengono esaminati il più rapidamente possibile.
Ho anche rivisto la vincita stessa e dovresti essere idoneo a ritirare il valore massimo della fiche di benvenuto in gioco al momento della vincita, che è di $ 100.
Avremo anche bisogno di un metodo di pagamento approvato, suggerirei ancora una volta Bitcoin in questo caso. Dovrei essere in grado di farlo approvare come metodo di pagamento per te.
Auguri,
Nick e Asso Reale
Caro Casinò Royal Ace,
Potresti per favore confermare una volta verificato l'account del giocatore e, in caso positivo, che hai elaborato il pagamento?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Non sono ancora in grado di individuare alcun documento inviato da parte tua Vel1319, un'altra e-mail all'indirizzo help@ chiedendo perché non ci fosse stato alcun movimento ma nessuna documentazione inviata in nessuna casella di posta aziendale. Forse è stato inviato da un indirizzo email diverso da quello registrato nell'account del casinò?
Sembra inoltre che tutti i fondi disponibili siano stati ridotti a zero nel conto. Non c'è più un saldo disponibile per il prelievo, temo.
Auguri,
Nick e Asso Reale
Caro Vel1319,
Potresti per favore confermare se hai effettivamente ridotto il tuo saldo a zero?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente. Sembra anche che il giocatore abbia ridotto il suo saldo a zero.
Temo che non ci sia niente che possiamo fare e sono costretto a respingere il reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso