Royal Ace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho vinto milleottocento su un bonus con un massimo di cento dollari. Ho completato la scommessa, hanno negato l'eccesso e approvato i cento con la clausola che effettuo un deposito di 10 dollari. Ho effettuato un deposito di 17 dollari e mi è stato detto tre giorni. Questo è il terzo giorno e tutto quello che hanno fatto è stato rimborsare i miei 17 e poi qualcuno ha incassato i restanti 1700,00 su un altro conto ma non era mio. Non ho mai visto i cento o i 1700. Tutto quello che ho fatto è stato farmi restituire il mio deposito, ma dalle mie transazioni risulta che anche il 1700 è stato rilasciato. Ora non riesco nemmeno ad accedere alla live chat e nessuno risponderà alle mie email.

Ciao madetorun2022,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Royal Ace Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? È la tua prima richiesta di prelievo in assoluto? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì signore, è stato verificato per un po' di tempo credo, abbastanza a lungo da non ricordarmelo. Penso che sia il mio primo prelievo. Ho trovato un bonus e non ci gioco da molto tempo. Hanno rimborsato il mio deposito richiesto, il 17 e mostra che hanno approvato il 1700, e immagino che gli altri cento siano semplicemente scomparsi misteriosamente. Qualcuno ha quei soldi, ma di sicuro non sono stato io.

Ciao madetorun2022,

Si prega di inoltrare la cronologia dei depositi, delle scommesse e dei bonus a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Ciao madetorun2022,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Il reclamo è stato riaperto poiché il giocatore ha inoltrato le informazioni richieste tramite e-mail.

Caro madetorun2022,

Sulla base dello screenshot inoltrato, il tuo prelievo di criptovalute è stato annullato ed è stato richiesto un nuovo prelievo: quale metodo di pagamento è stato utilizzato lì?

Saluti a tutti,

Ho rivisto la situazione e purtroppo devo segnalare che la richiesta di recesso è stata respinta per valido motivo. Le regole delle fiches giocate non consentono di separare più fiches gratuite consecutive senza un deposito in contanti, poiché la vincita era sulla seconda fiches gratuita senza deposito in contanti e il gioco la richiesta è stata negata e il deposito di conferma del conto rimborsato.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Asso Reale

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.