Roberto, un giocatore spagnolo, ha chiesto al casinò di restituire i suoi soldi in base al suo problema di gioco d'azzardo e di essere elencato nell'elenco dei giocatori d'azzardo problematici presso la direzione generale per il regolamento del gioco d'azzardo (Spagna).
cancellazione delle spese della carta
R
Roberto *********************
Gio 14/11/2019 17:46
Oggetti inviati
Per:
support@royalspinz.com;
Hai risposto il 22/11/2019 alle 17:07.
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Ciao, sono Roberto ******************* con il mio nome utente Avis *****. Devo bloccare il mio account e cancellare gli addebiti che sono stati fatti oggi il 14 novembre 2019 da quando sono iscritto al RGIAJ che mi esclude e non mi è permesso di giocare in nessun bookmaker poiché ho il gioco d'azzardo e mi sono registrato per non avere la possibilità di giocare online. Non avresti dovuto permettermi di giocare nel tuo casinò poiché è illegale consentire l'ingresso nel tuo casinò a persone escluse dal gioco. Ho contattato la mia banca e mi hanno detto di contattarti per annullare gli addebiti sulla carta e se non lo risolvono, ti cito testualmente se non sei disposto a cancellarlo, presentare un reclamo alla polizia o al civile guard Con la dichiarazione di addebito e successivamente un reclamo in ufficio, è anche necessario che tu chieda la chiusura immediata del mio account nel tuo casinò. Non voglio causarti alcun problema Ma spero che tu capisca che ho un problema con il gioco e ho l'opportunità di escludermi e di non poter accedere a nessun bookmaker, non hai riscontrato alcun problema all'ingresso del tuo casinò . Ti ricordo anche che è illegale e motivo di sanzione che consente l'ingresso all'autoesclusione e alla registrazione in RGIAJ. Mi aspetto una risposta il prima possibile per non iniziare con il reclamo
Ciao Roberto.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Si prega di essere consapevoli del fatto che Casino.guru è un sito Web indipendente e non rappresenta alcun casinò. Comprendiamo perfettamente che la tua situazione è grave e apprezziamo che stai condividendo il tuo problema con il team di Casino Guru. Abbiamo solo alcune domande aggiuntive per comprendere correttamente il tuo caso.
Ti è rimasto un saldo nel conto del casinò? Hai mai menzionato nella comunicazione con il casinò che hai un problema con il gioco?
Dato che hai menzionato il problema del gioco d'azzardo, ti consiglio di dare un'occhiata a questo articolo sul nostro sito web. Puoi trovare alcune informazioni utili qui: https://casino.guru/problem-gambling.
Cordiali saluti, Jozef
Non c'è saldo nel mio account. Al momento dell'apertura del conto in royalspinz non hanno preso in considerazione l'identità di colui che apre il conto e con il mio ID esiste un database in Spagna che blocca qualsiasi apertura in una casa di scommesse in Spagna che è legale. ti hanno informato della mia autoesclusione nel gioco, mi hanno chiesto una copia dei miei documenti personali perché mi hanno detto che era necessario risolvere il problema. Ora che hanno tutti i miei documenti non rispondono alle e-mail che invio in modo che rispondano alla mia richiesta se restituiscono i miei soldi o meno. Ignorano semplicemente le e-mail
Caro Roberto.
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. Purtroppo, siamo costretti a respingere questo reclamo, poiché, in base alle informazioni fornite, non dovremmo interferire in questo caso. Siamo consapevoli che questo casinò opera illegalmente nel tuo paese e questo è uno dei motivi per cui hanno una pessima reputazione sul nostro sito web. Questo casinò funziona senza licenza spagnola sul tuo mercato e potrebbe essere una spiegazione del motivo per cui non erano a conoscenza della tua autoesclusione. Ti consigliamo di contattare l'autorità spagnola per le licenze. Potresti contattarli e informarci se ci sono nuove informazioni?
Cordiali saluti, Jozef
Ehi, Roberto.
Possiamo aiutarti a compilare il reclamo. Hai bisogno di aiuto? Ci sono nuove informazioni sul tuo caso?
Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
