Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro una settimana fa prima di presentare questo reclamo. Da allora è in sospeso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Tanto vale iniziare su questo!
Il motivo di questo reclamo è che non solo non ho ricevuto il mio ritiro, ma ho inviato loro un'e-mail QUATTRO volte senza risposta. 2 al loro indirizzo @cashier e 2 al loro indirizzo @support. Hanno un certo affidamento automatizzato, ma questo è tutto. Non è passata circa una settimana, ma il sito da cui mi sono registrato ha detto che erano un casinò con prelievo istantaneo.. Ho anche ricevuto offerte promozionali che dicevano la stessa cosa. Stavo giocando con un bonus di deposito. Ho controllato Casino Guru's prima di depositare e ha detto che hanno avuto alcuni problemi in passato, ma si sono comportati bene con i loro clienti e hanno sistemato le cose. Ho anche provato la chat dal vivo e sto semplicemente seduto lì ad aspettare qualcuno. Non ho idea se sono verificato, non ho idea se il mio prelievo sia in fase di elaborazione, nessuna comunicazione di sorta. Ancora una volta.. Mi piace il casinò, ma non capisci di non rispondere mai ai tuoi clienti?
Per favore aiuto!!
Saluti,
Greg M***
Ruby Slot UN:G***
Ruby Slots Email: g***@outlook.com
Gentile gpro54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Prima di andare avanti, potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Attendiamo un vostro riscontro
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Grazie per la risposta. Oggi sarà una settimana dalla richiesta del mio ritiro. Il mio problema più grande era che nessuno ha risposto a nessuna delle mie e-mail. Inoltre, il fatto che mi fosse stato detto che sarebbe stato istantaneo una volta verificato, che era il giorno della ricerca del ritiro. Ho allegato un promo da loro mostrando che lo pubblicizzano. Che lo siano o meno, è molto preoccupante che nessuno invii un'e-mail a un cliente dopo una settimana. Immagino che mi sto preparando per loro non troppo. immagino che aspettiamo.
Grazie ancora per tutto e per favore fatemi sapere se avete bisogno di qualcos'altro da me.
Saluti,
Greg
Grazie per la risposta, gpro54. Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Ciao Cristina,
Ho effettuato l'accesso per verificare lo stato di avanzamento del mio prelievo. Ovviamente diceva ancora in sospeso, quindi sono passato alla chat dal vivo per vedere se potevano darmi un aggiornamento. Ho chiesto a Ruben dalla chat dal vivo se poteva controllare la mia richiesta di prelievo... Torna e dice che la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata perché non avevo un indirizzo ewallet bitcoin. Questo mi ha scioccato perché dice solo in sospeso nella sezione dei prelievi e nessuno mi ha informato di qualcosa di sbagliato. Quindi procede dicendomi che devo inviare un'e-mail con il mio indirizzo bitcoin a payouts@casinosupportcenter.com, quindi lo ringrazio e invio a quell'indirizzo e-mail 3 volte e ogni volta torna "non recapitato" Quindi torno alla chat dal vivo e parlo con Alex . Per prima cosa mi ha chiesto se quell'e-mail fosse per i documenti? Poi torna e dice che è l'indirizzo giusto. Vado e riprovo da un'e-mail completamente diversa e torna ancora non recapitato. Poi gli mando gli screenshot e nessuno mi risponde. La cosa più pazza che abbia mai visto... Perché darmi un indirizzo falso? Ovviamente stanno ancora ritardando e stiamo andando avanti per due settimane.. Puoi aiutarmi per favore a trovare un po' di dove e dare un senso a tutto questo?? Allego screenshot di entrambe le conversazioni. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di qualsiasi altra cosa.
Saluti,
Greg
Mi scuso se l'ho fatto in modo errato! Potevo allegarne solo uno alla volta. 🤷 Grazie e spero di sentirti presto!
Saluti,
Greg
Aggiunta di un altro aggiornamento. Hanno la data della mia richiesta di prelievo il 16 luglio. Presumo che sia a causa del motivo ridicolo che mi hanno fornito non avendo un indirizzo bitcoin. Inoltre .. Mi sono appena reso conto e non so se è importante .. Ma usano inclave per il login .. Quindi ti assegnano un nome utente casuale.
Il nome utente che mi è stato dato è: csl***gk
L'e-mail è la stessa che ho fornito inizialmente: g***@outlook.com
Quindi oggi sono trascorse due settimane dalla data della mia richiesta di prelievo. Allego uno screenshot del loro sito Web che mostra la mia data di prelievo originale.
Qualcuno sta lavorando su questo? 
Mi scuso.. Ho pubblicato aggiornamenti su questo reclamo per quanto riguarda un altro che ho.
Per quanto riguarda la verifica di playcroco e i ritardi di prelievo, ho ricevuto un'altra email in ritardo e inutile. Lo allego qui.
Oggi saranno due settimane.. E ancora niente. QUESTA e-mail afferma che i miei documenti sono stati negati perché 1, il NUOVO documento che ho inviato verificando che il mio indirizzo fisico fosse "tagliato o ritagliato" non lo era. Ho cerchiato l'indirizzo fisico per loro. 2. Hanno ANCORA detto che le mie licenze erano "illeggibili" è un'immagine selfie.. Puoi solo avvicinarti così tanto e avere ancora tutto nella foto. Lol E se ingrandisci... È completamente leggibile. Mi sto stancando se devo spiegare tutto questo ogni volta che negano qualcosa. Per favore, possiamo raggiungere un accordo sul fatto che stanno solo ritardando?? 2 settimane oggi!! Ti ho già inviato tutti i documenti. Abbiamo dato loro abbastanza tempo? 
Aggiornamento: SONO STATO PAGATO. Grazie Ruby Slots e grazie Casino GURU!!
Ottime notizie, Gpro54. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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