Ruby Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho accettato un chip di benvenuto da 100, ho giocato l'intero gioco e poi ho caricato un documento per verificare e persino trasferito denaro dal mio portafoglio crittografico per far sì che si assicurassero che il portafoglio crittografico fosse valido quando è stato tutto accettato tramite crytobase e stavano usando cryptodraw per ritirarlo ho parlato con l'assistenza e hanno detto che lo hanno negato e hanno preso TUTTI i soldi perché ho accettato bonus e promozioni. Ma questa è una bugia che non ho. Ho accettato e vinto solo qualsiasi vincita con questo chip di benvenuto. Non ho avuto altre vincite né accettato altri bonus. Ho letto tutti i loro requisiti e non ne ho violato uno. Non sostengono la loro parte e l'unica ragione per cui ho iniziato a giocare lì è perché mi hanno offerto un chip gratuito

Caro sophiemonik32,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Il casinò ha specificato quale regola hai violato? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A meno che non abbia effettuato uno screenshot dei nostri messaggi tra me e l'assistenza, questi verranno eliminati una volta usciti dalla nostra conversazione. Quindi questi sono alcuni degli screenshot che ho ricevuto in tempo prima che chiudessero la nostra conversazione a metà domanda. Stavo cercando di convincerli a mostrarmi dove ho accettato più transazioni perché ho tutte le transazioni e non ne mostra più di una

Durante questa conversazione ho continuato a cercare di convincere lo staff di supporto a mostrarmi di cosa stava parlando, in particolare perché inizia facendo. Ho accettato più chip gratuiti Quindi cambialo in ho accettato un torneo gratuito e senza effettuare un deposito. Non so a quale torneo si riferiscano ma quando richiesto non possono dirmelo né mostrarmelo. Ho effettuato un deposito sul suo conto, cosa che sono stato costretto a fare per assicurarmi che il mio portafoglio crittografico fosse attivo a cui inviare la mia vincita quando li ho contattati il giorno prima dell'arrivo del mio prelievo. Tutto è cambiato e hanno preso la mia vincita e il mio deposito

Quando stavo incassando avevo 120 sul conto. Puoi vedere dall'importo che mostra un prelievo approvato che non mi è mai arrivato ma che è stato invece prelevato dal mio conto. Ora oggi hanno depositato nuovamente $ 10 sul mio conto

Per me è assolutamente pazzesco come un casinò possa fare questo alle persone. L'unico motivo per cui sono andato a giocare al loro casinò è perché mi hanno inviato un'e-mail offrendomi un chip gratuito per venire a provare il loro casinò

Grazie per la risposta, sophiemonik32. Ho capito bene che non hai partecipato a nessun torneo gratuito e il primo e unico bonus che hai riscattato è stato quello con il codice promozionale "RUBYSLOTS50"?

Corretto. Non so a quali tornei si riferiscano perché non ho giocato in nessun torneo e non ho accettato alcuna vincita per niente tranne 1 chip gratuito che mi hanno offerto per venire a controllare il loro casinò.

Quando fai clic sui tornei, viene visualizzato completato il 27 e 28, ma non mostra alcun punteggio perché non ci ho giocato. Mostra che forse ero registrato per loro in quei giorni ma chiaramente non ho partecipato. E questo è successo proprio di recente, dopo che avevo già presentato questo documento a voi ragazzi. Quindi non so che tipo di trucchi stiano cercando di fare perché non ho giocato in nessun torneo

questo è uno screenshot della pagina dei tornei. Ho cliccato su quelli che dicono che li ho completati, cosa che non ho fatto perché il 27 era ieri e il 28 oggi. Ma mostra il punto in cui ho segnato e non viene visualizzato perché non ho segnato alcun punto perché non ho giocato. E questo è stato chiaramente dopo che ve l'avevo già riferito, ragazzi

Grazie mille, sophiemonik32, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, sophiemonik32,

Mi dispiace apprendere del tuo problema e mi dispiace per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Caro team di Ruby Slots Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, quali regole sono state violate e il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo, tuttavia ho dovuto utilizzare diversi canali per commentare adeguatamente l'argomento. In effetti non viene menzionato il fatto che i tornei gratuiti consecutivi siano contrari ai termini e alle condizioni del casinò, questo è un oversite da parte del casinò e dovrebbe essere corretto a breve, tuttavia poiché l'errore è dalla nostra parte, andrò avanti per avere il saldo vincente viene ridepositato sul tuo conto del casinò come fondi prelevabili sophiemonik32. Una volta che vedi i fondi nel tuo conto del casinò, richiedili nuovamente per il prelievo e, se volessi gentilmente confermare il tuo indirizzo Bitcoin qui nel forum, sono certo che Branislav sarà così gentile da bloccare il commento per tenerlo lontano da occhi indiscreti.

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Ho inviato il prelievo per i miei fondi che sono stati rimessi sul mio conto e 6 minuti dopo voi ragazzi lo avete cancellato di nuovo! Ho allegato una foto sopra. Ho richiesto nuovamente un prelievo di $ 125 solo un paio di minuti fa tramite l'estrazione di monete sul vostro sito, quindi qual è il problema: perché non ricevo ancora i miei fondi?

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.

Cari Nick e Ruby Slots ,

Potresti per favore esaminare nuovamente la questione e fornirci le informazioni sul motivo per cui il prelievo è stato annullato e cosa si dovrebbe fare da parte del giocatore per ritirare i fondi contestati?

Saluti a tutti,

Quando la richiesta di prelievo è stata inviata, è stata esaminata dal team di approvazione, che ha esaminato la richiesta e ha scoperto che il pagamento sul chip di benvenuto era incompleto per qualificarsi per il ritiro. I tornei consecutivi vengono ignorati ma al momento hai giocato $168 dei $2000 necessari sul tuo chip gratuito, una volta completato il playthrough dovremmo essere in grado di procedere con il prelievo. I fondi sono stati rimessi nel tuo account per darti l'opportunità di completare i requisiti di gioco sophiemonik32.

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Caro sophiemonik32,

Mi sono stati forniti dettagli e dati aggiuntivi al di fuori del thread.

Sfortunatamente, dopo aver esaminato le prove, queste supportano la spiegazione di Nick. Nel momento in cui hai richiesto il tuo primo prelievo, i requisiti di scommessa per il bonus in questione erano soddisfatti per meno del 10%, quindi le vincite non avrebbero potuto essere prelevate. Quindi, le tue vincite sono state ripristinate correttamente e dovrai soddisfare tali requisiti per prelevare eventuali vincite dal bonus.

A che punto e perché hai deciso di richiedere il primo prelievo, per favore?

Stiamo parlando di regole standard del settore per il bonus in denaro (requisiti di scommessa) e il tuo account è stato ripristinato allo stato prima della confisca dei fondi contestati. Dato che hai confermato di aver richiesto nuovamente un prelievo, è chiaro che i fondi contestati sono stati accreditati con successo sul tuo conto del casinò. Quindi posso considerare il problema risolto o c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?

Quindi prima di tutto non ho mai accettato un chip gratuito da $ 100 quando ho aperto il conto. Ho aperto il conto a novembre. Sto parlando di tutto quello che è successo da allora. Se guardi lo screenshot che ho appena fornito, ho iniziato a giocare al casinò a novembre quando mi sono stati offerti dei giri gratuiti. Tutto è cominciato allora. Ho richiesto un prelievo di fondi mesi fa prima di quest'ultimo deposito. Quei fondi non sono mai stati concessi e lentamente ci hanno portato fino ad oggi. Ora avevo vinto dei soldi con quei giri gratuiti ed è per questo che se guardi di nuovo l'allegato, hanno prelevato $ 40 (in rosso). Hanno detto che potevi solo quando detto importo in dollari per quei giri gratuiti bonus. Quindi avevo già finito l'intero playthrough per le vincite dei giri gratuiti che ho vinto e poi ho provato a incassare. Mi è stato detto che non potevo incassare finché non avessi effettuato un deposito in contanti. Quindi ho depositato bitcoin, come mi era stato detto di fare, e poi ho continuato a giocare alle slot. In quel momento avevo $ 100 su un conto. $ 100 erano i miei soldi. Ho letto che avevo già completato il playthrough richiesto dal casinò. I miei fondi ora erano sul conto insieme alle mie vincite derivanti dai giri gratuiti, ma avevo già completato le regole richieste, quindi ora quei soldi erano miei.

Ho provato a effettuare un prelievo il 14 novembre, $ 70. Il supporto ha detto che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi e ho aspettato. Come si vede nell'immagine, ho fornito che il mio prelievo è stato poi annullato il 25 novembre. Ho presentato un altro prelievo il 23 dicembre. Ora no, ho parlato con molto supporto e nessuno di loro ha detto che i fondi erano trattenuti. Hanno appena detto che potrebbero volerci dai 3 ai 10 giorni lavorativi o più. Hanno detto che ci vorranno dai 3 ai 10 giorni lavorativi per essere approvato o negato e poi, una volta approvato, potrebbero essere necessari altri 10 giorni lavorativi per essere depositato sul mio conto. L'11 gennaio risulta che ciò fu smentito. Nessuno mi ha detto che è stato negato o cancellato. Un giorno ho semplicemente lasciato l'accesso ed è tornato nel mio account del casinò. Poi, quando ho ottenuto nuovamente l'assistenza, hanno provato a iniziare a dire che avevo accettato due chip gratuiti, il che non era vero.

No, questo problema non è stato risolto!! No, il chip play-thru è il bonus che hanno messo sul mio conto a gennaio. Ne ho 100 su quel conto da novembre. Ok, tutto si è confuso di nuovo. Hanno messo un altro bonus sul mio conto che non potevo cancellare. Ho detto tutto questo all'inizio della mia disputa. Quindi non ho potuto incassare. Ho giocato solo $168 perché ho perso il resto.

Ho finito di tenermi i soldi, il tuo casinò è spazzatura e spero che brucerete tutti all'inferno

Adoro Sofia.

Ok, ho finito con questo. Quindi ogni volta che effettuo un deposito voi ragazzi mi farete giocare bene per un chip gratuito che ho perso all'inizio. Quindi sono tenuto a completare il gioco ogni volta che ho soldi lì dentro, anche se è finito molto tempo fa?

Caro sophiemonik32,

Facciamo finta che i tuoi ultimi post non siano stati affatto aggiunti a questo thread e cercherò di ignorarlo completamente. Solo una nota: questo reclamo è stato presentato a Ruby Slots Casino.

Ora cercherò di essere più chiaro possibile.

I dati del tuo account contestato su Ruby Slots mostrano quanto segue:

• Le vincite contestate sono state realizzate con un bonus senza deposito
• Non è stata rilevata alcuna attività su questo account prima del 18 gennaio 2024
• C'erano 40x requisiti di scommessa per il bonus in questione (codice RUBYSLOTS50) = 50$*40 = 2000$
• L'attività si è svolta dal 18 al 21 gennaio 2024 e le tue scommesse totali totali sono state di 168,50 $ ; a questo punto hai richiesto un ritiro, che è stato negato (più volte), perché i WR non sono stati rispettati
• Il tuo ultimo deposito di 22$ (se non sbaglio) dovrebbe essere già stato rimosso e rimborsato tramite BTC
• Ora ci sono solo le vincite del bonus che devono essere scommesse per soddisfare i requisiti di scommessa, quindi, a condizione che tu riesca a soddisfare i WR con un saldo positivo, dovresti essere in grado di prelevare un massimo di $ 100 che è il massimo in contanti. importo valido per il bonus

Credo sinceramente che ora ti sia tutto chiaro perché qui non c'è più nulla da risolvere.

Puoi confermare che il deposito di conferma è già stato restituito con successo al tuo portafoglio elettronico?

Se sì, posso finalmente chiudere il caso e considerarlo risolto? Oppure c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

Sì, è stato depositato nuovamente sul mio conto. Quindi dovrei poterlo ritirare oppure è ancora bloccato?

Caro sophiemonik32,

Ho chiesto informazioni sul tuo deposito iniziale (avrebbe dovuto essere $ 22): è già stato restituito al tuo portafoglio elettronico (BTC)?

Quindi, se sì, il saldo del tuo conto del casinò dovrebbe essere stato ripristinato e ora dovrebbero essere presenti solo i fondi bonus. Considerando che hai scommesso solo per un importo di $ 168,50 ma i requisiti di scommessa del bonus sono 40x (50 $ di bonus x 40), devi scommettere più di 1.800 $ (1831,50 per l'esattezza) per convertire i fondi del bonus in un saldo in denaro reale quindi puoi ritirarli (il prelievo massimo è di $ 100). Ma sarà possibile solo se riuscirai ad avere un saldo sufficiente dopo aver scommesso i fondi bonus o se non li perderai prima che vengano soddisfatti i requisiti di scommessa. In alternativa, puoi chiedere al casinò di annullare il bonus in modo da poter depositare e giocare con soldi veri.

Quindi, poiché hai risposto in modo poco chiaro, ancora una volta, puoi confermare che il casinò ha restituito il tuo deposito iniziale sul tuo portafoglio elettronico?

Tieni presente che se non ricevo le informazioni che sto chiedendo, secondo tutte le informazioni raccolte dal rappresentante del casinò e da te sopra, il reclamo verrà comunque chiuso come risolto.

Se il deposito iniziale è stato restituito e i fondi bonus contestati sono stati ripristinati, non c'è più niente da risolvere. Devi solo giocare con i fondi bonus e cercare di soddisfare i requisiti di scommessa o annullare il bonus.

Tuttavia, ti consiglio vivamente di leggere i Termini e condizioni dei bonus del casinò.

Grazie per la comprensione.

Ciao sophiemonik32,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace, ho avuto 2 lamentele. Hanno restituito i $ 22 sul mio conto del casinò Ruby Slots. Non al mio portafoglio. Non potevo ritirarlo, quindi l'ho giocato e ancora una volta non mi hanno permesso di ritirarlo. Continua ad andare avanti.

Ho già giocato l'intera giocata da $ 1800 e poi ho provato a inviare un prelievo che continuano ad annullare. E poi, quando ho ottenuto il supporto, ora mi stanno semplicemente prendendo in giro. Detto questo ho detto un commento scortese riferendomi a questa lamentela del guru del casinò riguardo al loro casinò. Ecco perché non mi lasciano ritirare

No, hanno depositato i soldi sul loro conto del casinò, non sul mio conto Bitcoin. Una volta che ho fatto tutto quello che mi è stato detto, ora mi prendono in giro quando contatto l'assistenza per provare a ritirare i miei fondi

Questo è frustrante perché sono stato incasinato per tutto questo tempo ed è stato creato per farmi fare brutta figura mentre cercavo di prelevare fondi che ho giocato in un casinò per vincere soldi. Questo è il motivo per cui le persone giocano in un casinò.

Caro sophiemonik32,

Come hai scoperto che i requisiti di scommessa per il bonus in denaro sono stati soddisfatti e che puoi richiedere un prelievo?

Il rappresentante della live chat ti ha consigliato di richiedere un nuovo prelievo: l'hai fatto? Se sì, qual è lo stato della nuova richiesta di prelievo, per favore?

Il tuo KYC/verifica è già stato completamente completato?

sì, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto quanto gioco avevo fatto. E continuo a farlo e a giocare finché non ho raggiunto il playthrough. Poi ho parlato con loro e mi hanno detto che potevo ritirare e inviare un nuovo prelievo ma continuava a essere annullato. Quindi li ho ripresi e quella è stata la conversazione che ho avuto e che avevo allegato in precedenza a questo forum. Loro hanno risposto dicendo che avevo detto cose negative che non avevo detto e se avessi accettato di non dire più quel tipo di cose, avrebbero presentato il mio ritiro. È in quel momento che mi scuso perché non ricordo di aver detto nulla di scortese o negativo e mi hanno detto di presentare un nuovo prelievo. Ho allegato queste conversazioni

Se ho capito bene, sophiemonik32, i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e hai richiesto un nuovo prelievo. Quindi, ripeterò solo le mie domande precedenti a cui non hai risposto.

"Il rappresentante della live chat ti ha consigliato di richiedere un nuovo prelievo: l'hai fatto? Se sì, qual è lo stato della nuova richiesta di prelievo, per favore?

Il tuo KYC/verifica è già stato completamente completato?"

Sì, l'ho inviato ed è stato nuovamente annullato. È quello che sto dicendo. E sì, tutta la mia verifica è stata completata.

Cari Nick e Ruby Slots ,

Potete per favore fornirci un aggiornamento sul problema del lettore?

Cosa è successo lì e perché non è ancora in grado di ritirare le sue vincite?

I WR sono stati rispettati? Stiamo parlando dello stesso bonus di prima oppure c'era un altro bonus senza deposito utilizzato senza effettuare un deposito?

Sfortunatamente, posso vedere solo la cronologia delle transazioni di marzo 2024 nell'ultimo screenshot dell'utente.

Quindi hanno depositato i miei $ 20 sul loro conto così come i $ 100 delle mie vincite precedenti. Mi è stato detto che avrei dovuto giocare di nuovo $ 2000 poiché ne avevo finiti solo $ 400. per il ritiro. Non ho preso alcun altro bonus di deposito né ho depositato più soldi.

Va bene, sophiemonik32. Quindi, se ho capito bene, continui comunque a provare a ritirare le vincite contestate dal casinò nonostante non soddisfi i requisiti di scommessa per il bonus ancora attivo sul tuo conto.

Vorrei informarvi che ora chiuderò il reclamo come risolto perchè veramente non ci sono più problemi quindi nulla da risolvere. Se non avessi accettato il bonus in questione e non lo avessi voluto, non avresti dovuto iniziare a giocarci.

Se c'è ancora un bonus attivo sul tuo conto, devi soddisfare i requisiti di scommessa per il bonus. Altrimenti non potrai prelevare nulla dal conto.

Ci sono 2 opzioni su come procedere:

1. Se accetti il bonus, i suoi termini e condizioni e desideri giocare, continua a giocare e chiedi regolarmente al supporto clienti del casinò lo stato dei requisiti di scommessa, oppure verificalo tu stesso nella tua cassa. Consiglio inoltre di leggere nuovamente i termini e le condizioni completi.
2. Chiedi al supporto clienti del casinò di annullare il bonus originale e di lasciare solo il tuo deposito in denaro reale sul tuo conto, o eventualmente chiedi al casinò il rimborso del tuo deposito. Dovrebbero essere in grado di restituire il deposito sul metodo di pagamento utilizzato.

Se rifiuti di continuare a giocare con il bonus, ti consiglio vivamente l'opzione 2. Se si verifica un altro problema, contattami all'indirizzo branislav.b@casino.guru o richiedere la riapertura del caso con una spiegazione.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, Nick e Ruby Slots, per il vostro aiuto e collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru