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Rufus Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Punti di penalità: 814

Importo:: £3.000

Rufus Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 27/02/2021 | Non risolto : 25/03/2021
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a verificare il suo conto del casinò a causa della carta bancaria smarrita. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ecco altri documenti che ho inviato a Rufus, questa è la carta che ho usato da quando ho perso la borsa l'anno scorso

Saluti

Signora HH ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Privato
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3 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Cara Hazel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera.

Ho capito bene che fornire i dettagli della carta persa sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Potresti inoltrare la cronologia del cassiere e indicare quali depositi sono stati effettuati tramite la tua carta smarrita? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Ancora non ho sentito nulla

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3 anni fa
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Cara Hazel,

Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi dal giocatore:


"Ciao, ora ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che il mio prelievo è stato negato in quanto non ho ricevuto documenti per supportare la mia carta smarrita, in un'e-mail dall'assistenza clienti mi hanno detto di fare uno screenshot della mia dichiarazione, cosa che ho fatto andando su Internet bancario come ti ho inviato ma non sembra accettarlo ora, ho inviato i dettagli della carta attuale e la prova dell'indirizzo e ho fatto la verifica del telefono ma ho comunque rifiutato la mia richiesta, Saluti HH *** "

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Hazel,

Potresti inoltrare lo storico del cassiere e indicare quali depositi sono stati effettuati tramite la tua carta smarrita?

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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Potresti per favore chiarire quante vincite hai accumulato e quanto è stato approvato per essere pagato? Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Il mio prelievo è di £ 2500

grazie

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Pubblico
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3 anni fa
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Ora hanno detto che i miei dati hanno superato la verifica ma nessun ritiro

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Pubblico
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3 anni fa
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Quindi le tue vincite sono state annullate completamente, non solo limitate?

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3 anni fa
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Per quanto ne so, ma come possono farlo ho vinto i soldi in modo corretto

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Pubblico
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3 anni fa
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C'è qualche altra comunicazione pertinente che potrebbe essere inoltrata a me, poiché nella prima chat dal vivo è stato menzionato che le tue vincite sono state tagliate a causa della politica di vincita massima (non cancellata completamente). Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao mi sono state dette tante cose diverse sulla live chat ma è passata una settimana da quando è stato negato e non ho sentito nulla da loro anche se i miei documenti sono stati verificati e accettati domenica 7 marzo

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Pubblico
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3 anni fa
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file Ho appena trovato questa foto del personaggio che diceva che le mie vincite erano state tagliate a causa della vincita massima

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3 anni fa
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Grazie mille, Hazel, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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3 anni fa
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Ora cercherò di contattare il casinò e fargli sapere del tuo problema.

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3 anni fa
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Grazie

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3 anni fa
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file

questo è sul sito web

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3 anni fa
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Sei già riuscito a metterti in contatto con il casinò

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3 anni fa
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Ciao, mi chiedo se hai qualche aggiornamento sul mio caso con il casinò Rufus, voglio chiudere il mio account con il casinò Rufus ma non so se metterà a repentaglio la mia richiesta,

grazie

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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, non siamo ancora riusciti a entrare in contatto con il casinò. Cercheremo comunque di raggiungerli ma non posso promettere nulla.

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Pubblico
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3 anni fa
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Non puoi metterti in contatto tramite la chat dal vivo

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3 anni fa
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Ho provato a contattarli con metodi diversi. La live chat ci ha reindirizzato alla posta elettronica, a cui ora stiamo aspettando una risposta. Finora ogni altro modo non ha avuto successo. Prolungare il timer di 7 giorni per dare tempo al casinò di rispondere.

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3 anni fa
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Grazie

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3 anni fa
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Cara Hazel,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero che non possiamo aiutarti di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto. Il reclamo verrà ora chiuso in quanto irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di provare ad aiutarti.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

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