Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a verificare il suo conto del casinò a causa della carta bancaria smarrita. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ci ha risposto entro il tempo stabilito.
Ecco altri documenti che ho inviato a Rufus, questa è la carta che ho usato da quando ho perso la borsa l'anno scorso
Saluti
Signora HH ***
Cara Hazel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che fornire i dettagli della carta persa sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Potresti inoltrare la cronologia del cassiere e indicare quali depositi sono stati effettuati tramite la tua carta smarrita? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Hazel,
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Grazie in anticipo.
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ciao, ora ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che il mio prelievo è stato negato in quanto non ho ricevuto documenti per supportare la mia carta smarrita, in un'e-mail dall'assistenza clienti mi hanno detto di fare uno screenshot della mia dichiarazione, cosa che ho fatto andando su Internet bancario come ti ho inviato ma non sembra accettarlo ora, ho inviato i dettagli della carta attuale e la prova dell'indirizzo e ho fatto la verifica del telefono ma ho comunque rifiutato la mia richiesta, Saluti HH *** "
Ciao Hazel,
Potresti inoltrare lo storico del cassiere e indicare quali depositi sono stati effettuati tramite la tua carta smarrita?
Potresti per favore chiarire quante vincite hai accumulato e quanto è stato approvato per essere pagato? Grazie mille in anticipo.
Ora hanno detto che i miei dati hanno superato la verifica ma nessun ritiro
Quindi le tue vincite sono state annullate completamente, non solo limitate?
Per quanto ne so, ma come possono farlo ho vinto i soldi in modo corretto
C'è qualche altra comunicazione pertinente che potrebbe essere inoltrata a me, poiché nella prima chat dal vivo è stato menzionato che le tue vincite sono state tagliate a causa della politica di vincita massima (non cancellata completamente). Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao mi sono state dette tante cose diverse sulla live chat ma è passata una settimana da quando è stato negato e non ho sentito nulla da loro anche se i miei documenti sono stati verificati e accettati domenica 7 marzo
Ho appena trovato questa foto del personaggio che diceva che le mie vincite erano state tagliate a causa della vincita massima
Grazie mille, Hazel, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ora cercherò di contattare il casinò e fargli sapere del tuo problema.
Sei già riuscito a metterti in contatto con il casinò
Ciao, mi chiedo se hai qualche aggiornamento sul mio caso con il casinò Rufus, voglio chiudere il mio account con il casinò Rufus ma non so se metterà a repentaglio la mia richiesta,
grazie
Sfortunatamente, non siamo ancora riusciti a entrare in contatto con il casinò. Cercheremo comunque di raggiungerli ma non posso promettere nulla.
Non puoi metterti in contatto tramite la chat dal vivo
Ho provato a contattarli con metodi diversi. La live chat ci ha reindirizzato alla posta elettronica, a cui ora stiamo aspettando una risposta. Finora ogni altro modo non ha avuto successo. Prolungare il timer di 7 giorni per dare tempo al casinò di rispondere.
Cara Hazel,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Mi dispiace davvero che non possiamo aiutarti di più, ma poiché il casinò non risponde, non possiamo fare molto. Il reclamo verrà ora chiuso in quanto irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di provare ad aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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