Il giocatore degli Stati Uniti ha difficoltà a ritirare le sue vincite nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti. Sta riscontrando una mancanza di comunicazione e le sue richieste di prelievo sono state respinte più volte senza spiegazioni. I tentativi del giocatore di risolvere il problema tramite chat non hanno avuto successo.
Non pagheranno i miei soldi. Ho depositato denaro più volte, non era una promozione. Ho richiesto un prelievo 4 volte,
Silveroak lo ha semplicemente negato con un no comunicazione o spiegazione. Ho inviato e-mail quasi due volte al giorno. Altre poi forse 2 volte hanno effettivamente risposto senza una risposta predefinita. Una volta per dire che potevano impiegare tutto il tempo desiderato per il pagamento. Un'altra volta per dire che erano entro i tempi previsti anche se continuano a negare il mio ritiro e devo ricominciare da capo il periodo di tempo. Dicono via email di contattarli tramite chat che non ha mai funzionato. Quindi posso depositare denaro entro 30 minuti, ma ci vuole un mese per essere pagato. Dategli un senso. È solo che non capisco la tattica per convincermi a non giocare più al tuo casinò. Funziona a meraviglia.
Caro Js1436,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Silver Oak Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Dalle e-mail che hai inviato qui, sembra che il casinò avesse bisogno che tu inviassi loro l'indirizzo del tuo portafoglio Bitcoin. Hai fornito al casinò queste informazioni?
Hai delle richieste di prelievo in sospeso attualmente nel tuo account?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Sì, ho fornito il mio indirizzo Bitcoin quando hanno richiesto. Mi hanno detto di inviarlo a un'altra email, non so nemmeno se l'hanno ricevuto. Ho un prelievo in sospeso. Devo continuare a richiederlo, lo negano e basta. Ho già ottenuto un prelievo
Hanno negato nuovamente il mio ritiro. Ancora nessuna comunicazione o spiegazione del perché continuano a negarlo. Questa è la quinta volta che lo smentisce
Questa è la risposta che ricevo probabilmente a più di 100 email ormai.
Ciao JS,
Grazie per aver contattato il Casinò Silver Oak.
Abbiamo ricevuto la tua email e la assegneremo a uno dei nostri rappresentanti dell'assistenza.
IMPORTANTE: a causa dell'elevato volume di traffico e-mail in entrata sul nostro sito, le risposte possono richiedere fino a 72 ore lavorative.
Il numero del tuo caso è 15390**** per riferimento futuro.
Grazie per aver giocato con Silver Oak Casino e non vediamo l'ora di chiacchierare con te presto.
Buon divertimento e buona fortuna!
Cordiali saluti,
Casinò Silver Oak
E-mail: help@silveroakmail.com
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Grazie mille, Js1436, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Js1436,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Silver Oak Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
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