Il giocatore del New Jersey ha dovuto far fronte ad un ritardo nel ritiro richiesto oltre tre settimane fa. Sebbene abbia rispettato le norme di prelievo massimo e i requisiti KYC, non ha ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Ho richiesto un prelievo il 13/10. Era un bonus fedeltà con un massimo di 4x incassi. Ho effettuato un prelievo il 13/10 aspettandomi di riceverne solo circa 429. Il prelievo è stato approvato il 24/10. Adesso è il 6/11, quasi il 7/11 e non ho ancora visto il pagamento. Il KYC è stato eseguito e approvato.
Ciao Corona42,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Silver Oak Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
È da un po' che il mio account è stato verificato. Il ritiro è stato approvato, semplicemente non l'ho ancora ottenuto. Ho utilizzato un bonus fedeltà pari a 4 volte l'incasso massimo. Ho parlato con il casinò la settimana scorsa e mi hanno concesso questa politica di 7-10 giorni dall'approvazione. Ieri era il giorno 10.
Puoi contrassegnarlo come risolto. Ho ricevuto il mio pagamento.
Caro Corona42,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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