Il giocatore si sta lamentando dello stato VIP rimosso senza alcun preavviso.
A causa dei miei depositi elevati, sono elencato come giocatore VIP nel casinò e ricevo il 15% sulle mie perdite. Ora ho pagato di nuovo più di 1200 euro e sono stato espulso dal programma VIP senza preavviso! Mi sono già lamentato al casinò perché non mi hanno informato della perdita del mio status di VIP, ma l'unica risposta che ho ricevuto è che ora è così. Vorrei riavere il mio rimborso del 15% sui miei ultimi depositi, ma si rifiutano. Puoi semplicemente cambiare lo stato senza informarmi?
Ciao Cristina,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Simple Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Mentre stavo cercando di trovare informazioni sul programma VIP del casinò, ho notato che non ci sono informazioni di base a riguardo sul sito, quindi non sono sicuro al 100% di come funzioni in questo casinò. Non ci sono requisiti dallo stato VIP che non hai soddisfatto ed è per questo che hai perso quello stato? Da quanto tempo sei un giocatore VIP e quando hai perso il tuo status.
Attendo con ansia una tua risposta e spero che saremo in grado di risolverlo il prima possibile.
Saluti,
Nick
Casino.guru
no, sfortunatamente, non c'è nessun posto dove vedere come e quando diventare un giocatore VIP. Il supporto responsabile mi ha detto alcuni mesi fa che ero uno di loro e che se avessi perso, avrei ricevuto il 15% di rimborso. Da allora ho ricevuto regolari cashback. Qualche giorno fa ho chiesto del cashback (non avviene automaticamente) sono stato rimandato più e più volte e poi ho ricevuto il messaggio nella live chat, il tuo stato VIP è perso! I miei depositi e le mie attività non sono diminuiti, quindi sono rimasto sorpreso! Sono tre giorni che aspetto invano una risposta dalla direzione dei VIP!
Alla domanda su come sono arrivati alla decisione, il supporto ha solo detto che non sono autorizzati a fornire alcuna informazione
Il VIP Manager ora mi ha contattato... Non posso sapere perché lo stato è stato rimosso. Tuttavia, mi è stato accreditato il cashback. Così il caso può essere chiuso
Cara Cristina,
Grazie mille per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Siamo lieti di sapere che hai ricevuto il tuo cashback. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti. Il reclamo verrà ora archiviato come risolto.
Saluti,
Nick
Casino.guru