Il giocatore statunitense ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato Slot Madness e il rappresentante del casinò ha aiutato il giocatore a capire perché il processo di verifica era bloccato. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il giocatore ha verificato il suo account e alla fine ha ricevuto le vincite. Il reclamo è stato risolto.
Ho richiesto un prelievo il 2 settembre e i loro termini indicano di attendere 7 giorni lavorativi. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che dovevo inviare un'e-mail di conferma del mio indirizzo di prelievo per Bitcoin. Che ho pensato fosse strano poiché l'ho già inserito nella richiesta di prelievo. Ho eseguito tutte le verifiche dell'account richieste prima di inviare la mia richiesta. Poi mi è stato detto che dovevo aspettare dieci giorni lavorativi per la revisione. Cosa che ho fatto. Ora mi viene chiesto di presentare una bolletta. È solo una tattica di ritardo dopo una tattica di ritardo. Voglio solo i miei soldi.
Cara EverettNA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, ho utilizzato un bonus e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Questo è il mio primo tentativo di prelievo con questo casinò. Non ho ricevuto alcuna conferma di alcun tipo in merito al mio recesso. Grazie per l'aiuto.
Grazie mille per la tua risposta, EverettNA. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, mi scuso se questo rende la situazione più difficile ma non ho tenuto traccia dei log delle chat. La comunicazione è stata effettuata tramite la funzione chat sul loro sito Web e ora non ho modo di accedere a quei registri.
Grazie mille EverettNA per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao EverettNA,
Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Slot Madness Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul problema del giocatore? Puoi specificare se ci sono motivi per cui la verifica richiede tempo rispetto a quanto scritto nei tuoi termini?
Non vedo l'ora di sentirti!
Distinti saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e la situazione attuale deriva dal documento inviato come prova dell'indirizzo che non corrisponde all'indirizzo che abbiamo in archivio nel tuo account del casinò EverettNA. Per motivi di sicurezza è necessario disporre della documentazione completa in archivio per i clienti che effettuano il deposito della carta di credito.
Se hai cambiato indirizzo di recente, vai alla chat dal vivo e richiedi di aggiornare il tuo account giocatore, una volta completata questa conferma, a condizione che le informazioni ora corrispondano correttamente, dovresti in teoria essere bravo.
Fammi sapere una volta che la documentazione è completa e vedrò cosa posso fare per spostare le cose per te.
Auguri,
Nick e Slot Madness
Ciao Nick, grazie per il seguito. Ho inviato la mia richiesta e i miei documenti all'e-mail di supporto come mi è stato ordinato di fare dai rappresentanti della chat. In attesa di risposta.
Ciao EverettNA,
Penso che tu sia a posto, amico mio. I documenti sono stati approvati, il ritiro richiesto è stato approvato e il pagamento dovrebbe essere effettuato in tempi relativamente brevi tramite Bitcoin, facci sapere quando arriva.
Buon fine settimana a tutti!
Nick e Slot Madness
Caro Nick e Slot Madness Casino, grazie per la rapida reazione al reclamo!
Cara EverettNA, secondo Nick, il tuo pagamento dovrebbe essere in arrivo, quindi spero che condividerai presto delle buone notizie con noi. Per favore, facci sapere non appena ottieni la vincita.
Distinti saluti,
Natalia
Aggiornerò alla ricezione del pagamento. Grazie Natalia e grazie Nick. Siete entrambi fantastici.
Salve a tutti. Non ho ancora ricevuto fondi. Sto solo fornendo un aggiornamento. È normale? Grazie.
Ciao EverettNA,
A volte capita che il pagamento richieda più tempo del previsto. Il mio consiglio è di rimanere positivi e di essere un po' più pazienti. Reimpostare il tempo per te a 7 giorni in più, per favore fatemi sapere se ci saranno aggiornamenti durante questo lasso di tempo. In caso contrario, contatteremo di nuovo il rappresentante del casinò, ma spero che questo sia solo un ritardo standard e non duri troppo.
Buona giornata!
Saluti,
Natalia
Cara EverettNA,
Grazie per la conferma! Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto 🙂
Grazie mille per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami. Ora il tuo reclamo verrà archiviato come risolto nel nostro sistema. Spero che tu non sperimenterai mai più nulla di simile, ma in caso di problemi con i casinò online, ricorda che puoi sempre contattare il nostro team e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Saluti,
Natalia
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