Il giocatore statunitense ha chiesto il ritiro e ha continuato a giocare. Successivamente il casinò l'ha informata che non avrebbe dovuto giocare e ha confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho avuto una vincita di $ 1000. Ero così eccitato. Ho avviato un prelievo e mentre aspettavo le mie vincite ho ricominciato a giocare... Le mie vincite sono state annullate e hanno detto che ciò era dovuto al fatto che avevo iniziato a giocare mentre il mio prelievo era in fase di elaborazione. Ero così deluso. Avevo così tanto bisogno di quei soldi.
Caro Jessliviniris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai continuato a giocare con parte delle tue vincite o se hai effettuato un nuovo deposito? Ho capito bene che il casinò ha confiscato tutte le tue vincite?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock