Il giocatore statunitense ha richiesto quattro prelievi separati utilizzando Bitcoin, ma dopo due settimane le richieste sono state annullate e il denaro è stato restituito al proprio saldo. Nonostante sia stato assicurato che il problema sarebbe stato risolto, il giocatore non ha ricevuto alcun supporto specifico e il problema rimane irrisolto.
Il 3 giugno ho vinto mille dollari e ho effettuato quattro richieste di prelievo separate per $ 2500 ciascuna utilizzando Bitcoin, che era il mio metodo di deposito. (Questo è il loro limite massimo di prelievo). Il mio account t era stato precedentemente verificato. Pochi giorni dopo ho effettuato il check-in tramite chat e ho confermato che avevano tutta la documentazione di cui avevano bisogno da me. Ma sono il 12 giugno, tutte le richieste di prelievo sono state annullate e il denaro veniva visualizzato nel mio saldo. Quando finalmente ho avuto una persona dal vivo in chat, mi hanno detto che il mio metodo di prelievo non era lì, ma ora ce l'avevano e potevo procedere con la richiesta. Questo non aveva alcun senso per me perché non puoi effettuare la richiesta di prelievo di Bitcoin senza inserire l'indirizzo del tuo portafoglio. Il rappresentante della chat ha detto che l'orologio è ripartito al mio ritiro e il primo dovrebbe essere approvato entro il martedì successivo. Ho anche inviato un'e-mail all'assistenza durante questo periodo e ho ricevuto una risposta automatica ma nessuna comunicazione specifica. Successivamente ho ricevuto un messaggio vocale dal mio "concierge VIP" in cui si affermava che avrebbe aiutato ad accelerare. Ma nulla è stato approvato a questo punto. Ho avuto problemi simili con il loro casinò gemello in passato, slot di Las Vegas. Vorrei solo che seguissero le proprie linee guida sul prelievo. Ho fatto la mia parte, per favore fai la tua e paga i prelievi in modo tempestivo. Hanno giochi davvero buoni e bonus solidi. Ma cose come questa rovinano solo la loro reputazione. Per favore fai la cosa giusta. Grazie. Posso fornire copie di tutte le sessioni di chat e conservare il messaggio vocale se lo ritieni utile da rivedere
Caro Eric Smith,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Ho capito bene che dopo che le tue richieste di prelievo sono state annullate hai richiesto di nuovo 4 prelievi per l'intero importo? Potresti specificare quando hai effettuato le nuove richieste di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao e grazie per la tua risposta. Dopo che le prime quattro richieste di prelievo sono state annullate, ho tentato di contattare la chat dal vivo e l'assistenza via e-mail, ma anche le mie e-mail non hanno ricevuto risposta entro 72 ore e non sono riuscito a ottenere una persona in chat dal vivo in modo tempestivo (circa 45 minuti), ri -richiesto un prelievo per $ 2500 il 6/12. Il 16/6, dopo essermi connesso con una persona di supporto dal vivo, ho richiesto di nuovo le tre richieste di prelievo aggiuntive per $ 2500 ciascuna il 16 dopo essere stato incaricato di farlo dalla persona di supporto della chat che mi ha assicurato che andava tutto bene e che avrei dovuto vedere il mio primo approvazione il 20. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o se desiderate che fornisca le trascrizioni della chat. Grazie
Grazie per la risposta.
Potresti pubblicare le trascrizioni della chat qui o inviarle alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
Grazie mille, ericlsmith, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Tommaso e Pietro. Per favore lasciami
sapere se hai bisogno di qualcos'altro da me in questo momento.
Cordiali saluti,
Eric
Ciao,
Grazie Ericlsmith per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slots Garden Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Saluti a tutti,
Mi scuso, al momento sono all'estero in vacanza, ma presto effettuerò l'accesso da remoto per l'orario d'ufficio. Grazie per la vostra pazienza.
Auguri,
Nick e slot giardino
Saluti a tutti,
Grazie ancora a tutti per la loro pazienza, ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e dovrei essere in grado di assistere qui. Potresti per favore confermare il tuo indirizzo Bitcoin per me Eric? Sono certo che Peter sarà così gentile da bloccare il commento da occhi indiscreti.
Migliore,
Nick e slot giardino
Peter, vuoi che inserisca qui il mio indirizzo Bitcoin?
Puoi pubblicarlo qui e io posso rendere privato il post rendendolo visibile solo alle parti interessate o se lo desideri puoi inviarlo al mio indirizzo email ( peter.c@casino.guru ) e lo passerò a Nick in questo modo.
Grazie in anticipo!
Un saluto Eric,
Grazie per questo, vedrò cosa si può fare per aiutare.
Auguri,
Nick e slot giardino
Saluti a tutti,
Per procedere è necessario un "KYC" per la convalida dell'account, se puoi visitare il nostro dipartimento di assistenza Eric e confermare alcune informazioni (dì loro che vorresti fare KYC), quindi contattami quando è completo Vedrò cosa si può fare per andare avanti qui.
Migliore,
Nick e slot giardino
Ho chattato con uno dei tuoi rappresentanti online per alcuni minuti. Il mio account è stato precedentemente verificato e ho depositato con Bitcoin. Ho verificato che avessero tutto ciò di cui avevano bisogno per un prelievo di bitcoin prima di iniziare a giocare.
Sono felice di completare qualsiasi modulo che hai. Non sono riuscito a trovare un vero modulo KYC sul tuo sito web, ma da quello che sta dicendo la persona in chat, ho fornito tutto ciò di cui avevano bisogno. Se c'è qualcosa di specifico che devi completare, sentiti libero di inviarlo a Peter e sono sicuro che me lo inoltrerà.
Questa era la terza volta che fornivo a Slotsgarden l'indirizzo del mio portafoglio. Questo sembra più o meno lo stesso. Sono passati due mesi ormai. Ho provato ripetutamente a chiamare il numero indicato sul tuo sito Web e ho persino chiesto al mio gestore di telefonia mobile di controllare il numero. Nemmeno loro possono passare. Il numero che hai elencato sul tuo sito web è 866-616-9183. È un numero di telefono funzionante? Ho ripetutamente saltato attraverso ogni cerchio che mi hai chiesto di fare. Per favore, fai la cosa giusta.
Pubblicherò la trascrizione della chat dalla mia ultima conversazione con il rappresentante della chat (ho superato il numero di 5000 lettere, quindi non posso pubblicarla nello stesso thread). Ho cancellato le mie informazioni personali per ovvi motivi, ma sarei felice di inviare la versione non modificata a Peter, se necessario. Grazie.
Caro Ericlsmith ,
Purtroppo sono stato informato che Nick ha problemi di salute, per questo motivo non è stato completamente disponibile per un periodo prolungato e le risposte hanno ritardato.
Poiché non esiste nessun altro contatto rilevante per il casinò e Nick ci aiuta da molto tempo a risolvere i reclami senza problemi, prolungherò il timer per un periodo più lungo e fornirò al rappresentante del casinò più tempo per recuperare e tornare a Aiutaci.
Sono consapevole che deve essere frustrante per te, ma in questo caso spero sinceramente nella tua pazienza e comprensione.
Ora, per favore, rimaniamo pazienti e positivi, e credo che ci risponderà presto.
Appena avrò novità o aggiornamenti vi informerò il prima possibile. Mi dispiace per l'inconveniente causato.
Grazie Peter, apprezzo il tuo continuo supporto in merito a questa questione. È molto frustrante. Non auguro a Nick altro che il meglio e una rapida guarigione. Ieri ho ricevuto un messaggio vocale dal mio concierge VIP, Kristen. Sfortunatamente ero su un aereo, quindi è arrivata direttamente la segreteria telefonica. L'ID chiamante non lascia il numero completo, quindi non posso richiamarla e non sono riuscito a ottenere un indirizzo email o un numero di telefono diretto per lei. Ha detto che ci sta lavorando, ma è impossibile per me nutrire nuove speranze dopo quasi 90 giorni. Ma cercherò di rimanere positivo per ora. Ancora una volta, apprezzo davvero quello che fate qui. È fondamentale che i giocatori abbiano voce nella comunità e voi ragazzi state fornendo un servizio straordinario che è molto apprezzato.
Saluti a tutti,
Sembra che le cose stiano andando per il verso giusto qui e dovremmo vedere qualche movimento a breve, le informazioni necessarie sono ora approvate e pubblicate sull'account. Grazie a tutti per la pazienza, il supporto e la comprensione.
Auguri,
Nick e Slots Garden
Grazie Nick, non vedo l'ora che questo problema venga risolto e terrò tutti aggiornati sui risultati.
Eric
Ciao Eric,
La prima rata è stata approvata e inoltrata per il pagamento tramite Bitcoin, dovrebbe uscire tra non molto qui. Fateci sapere quando arriverà. Per quanto riguarda gli altri tre prelievi richiesti, dovremo farli passare perché sono idonei, detto ciò farò il possibile per farli approvare e farli uscire il più rapidamente possibile.
Auguri,
Nick e Slots Garden
Grazie Nick, sono felice di comunicarti che stamattina ho ricevuto il primo pagamento. Grazie ancora per il vostro continuo supporto in merito a questa questione. Non vedo l'ora di ricevere le restanti tre puntate e terrò tutti aggiornati. Grazie ancora a Peter e Casino.guru per aver fornito questo prezioso servizio alla comunità dei giocatori.
Cordiali saluti,
Eric
Caro Ericlsmith , grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Peter,
si prega di continuare a tenere aperto il reclamo. Aggiornerò quando arriveranno gli altri pagamenti in sospeso. Grazie mille.
Cordiali saluti,
Eric
Volevo solo aggiornare tutti. Sono passate più di due settimane ormai. Non ho ancora ricevuto il secondo pagamento. Ho ricevuto una chiamata dal mio concierge VIP, che ha detto che mi avrebbe aiutato ad accelerare.
Nick, puoi dirci quando dovrei aspettarmi il prossimo pagamento di questa richiesta di prelievo da giugno?
Grazie,
Eric
Saluti a tutti,
Sono lieto di annunciare che il prossimo pagamento in linea è stato approvato e inviato tramite Bitcoin oggi ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer.
Auguri,
Nick e Slots Garden
Grazie Nick, posso confermare che il secondo pagamento è stato ricevuto. Peter, per favore tieni aperto il thread e aggiornerò non appena verranno ricevuti gli ultimi due pagamenti. E ancora, grazie a entrambi per il vostro aiuto in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Eric
Grazie Pietro,
Nick, puoi dirci quando dovrei aspettarmi il prossimo pagamento? Terrò tutti aggiornati non appena arriverà.
Grazie,
Eric
Saluti a tutti,
Vedrò cosa posso fare per trasferire un po' di soldi qui, facci sapere quando arriva a Ericlsmith.
Auguri,
Nick e Slots Garden
Ciao Nick e Peter,
Posso confermare di aver ricevuto il 3° pagamento. Grazie ancora Nick per il tuo continuo supporto in questa questione. Peter, per favore tieni aperto il reclamo e lo aggiornerò quando arriverà il pagamento finale.
Cordiali saluti,
Eric
Grazie Pietro,
grazie per averlo mantenuto aperto. Aggiornerò quando riceverò l'ultimo pagamento. Grazie ancora per il continuo supporto da parte tua e di Nick in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Eric
Ciao Nick,
Puoi far sì che quest'ultimo pagamento venga effettuato? Grazie
Eric
Ciao Eric,
Adesso ho già fatto l'approvazione e vedrò quando potrò far uscire i soldi. Facci sapere quando arriva. 🙂
Migliore,
Nick e Slots Garden
Grazie Nick, sono felice di informarti che il pagamento finale è stato ricevuto. Anche se vorrei che non si fosse arrivati a questo, sono molto grato per la vostra assistenza e per Casino Guru che fornisce questo inestimabile servizio ai giocatori. Potete dirmi se Slotsgarden e i casinò gemelli hanno apportato miglioramenti ai loro sistemi di pagamento? Se continuo a giocare lì, incorrerò in questo tipo di lunghi problemi di pagamento in futuro o è stata implementata una soluzione per garantire che i giocatori vengano pagati nella finestra temporale documentata nei termini e condizioni?
E Peter, grazie mille per il tuo aiuto in questa faccenda. Ragazzi, state fornendo un servizio incredibile alla comunità dei giocatori.
Cordiali saluti,
Eric
Caro Ericlsmith,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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