Il giocatore sudafricano era insoddisfatto del lungo processo di ritiro e il supporto del casinò non è stato di aiuto dopo aver chiesto informazioni sul suo ritiro. Il reclamo è stato risolto. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite quasi 3 mesi dopo, con commissioni impreviste detratte da una delle banche che elaboravano il pagamento.
Ho inviato le mie coordinate bancarie a questo casinò molte volte dal 12 ottobre 2020. Nello stesso formato che è stato accettato da altri casinò come Casino Midas (che mi paga sempre quando lo chiedo). Il casinò Slots Garden non risponde ai miei tentativi di inviare i dettagli del bonifico bancario tranne una volta, in questione del codice e del nome della filiale della banca, a cui ho risposto e non ho mai avuto risposta. Ogni volta che parlo con un agente dell'assistenza, mi dicono semplicemente di inviare di nuovo i dettagli del bonifico bancario via e-mail, ma poi non ricevo NESSUNA RISPOSTA, anche dopo aver atteso per settimane.
Caro Francois,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Hai superato il processo di verifica, per favore? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Inoltre, vorrei sottolineare che Slots Garden è uno dei casinò che ha tempi di pagamento lunghi in attesa. Puoi leggere di più a riguardo nella nostra recensione su questo casinò qui:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo di casinò condividono due caratteristiche specifiche: limiti di prelievo inferiori a settimana e lunghi tempi di pagamento. Dovresti aspettarti che il primo ritiro richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che intendono giocare con questo gruppo di casinò di essere preparati per tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai la possibilità, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po 'più veloci. "
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina. Spero che tu stia bene. Sono verificato sì. Ora devono accettare i miei dati di bonifico bancario e fare il pagamento.
Grazie mille Francois per la tua rapida risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Francois!
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per risolvere il tuo caso. Vorrei invitare Slots Garden Casino in questa conversazione.
Caro Slots Garden Casino, puoi confermare se ci sono stati progressi per quanto riguarda il ritiro del giocatore? Inoltre, puoi specificare il motivo per cui al giocatore è stato ripetutamente chiesto di inviare i dettagli del bonifico bancario?
Ciao a tutti,
Sono stato in grado di individuare i dettagli del tuo bonifico pochi giorni fa frannamaxipants, li ho aggiornati nel tuo account e sto andando avanti per far esaminare la richiesta di prelievo per l'approvazione.
Auguri,
Nick e Slots Garden
Grazie Nick e Slots Garden Casino per la tua risposta.
Ti preghiamo di tenerci informati qui su qualsiasi sviluppo relativo all'elaborazione della richiesta di prelievo. Speriamo di vedere presto risolto il reclamo del giocatore!
Ciao a tutti,
Ho fatto approvare la richiesta di prelievo e inoltrarla al dipartimento richiesto per il pagamento, dovremmo vedere qualcosa a breve. Forse anche oggi. Verrà pagato come bonifico bancario come richiesto, si prega di consentire fino a 10 giorni lavorativi per essere cancellato tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Spesso è molto prima, tuttavia, dipende dal volume della loro estremità, quindi sii paziente e dovresti vederlo presto nel tuo conto bancario.
Tienici aggiornati!
Auguri e buone vacanze,
Nick e Slots Garden
Ora voglio sapere perché mi paghi R3600 dopo che il mio prelievo è di R4200. Ho usato un coupon che dice "Nessuna regola, nessun prelievo massimo" e tuttavia il tuo supporto mi dice che l'importo del bonus viene detratto anche se ho rispettato i requisiti di gioco
Saluti frannamaxipants,
Il deposito iniziale su cui hai vinto utilizzava un buono bonus di deposito per un R600 aggiuntivo in aggiunta al tuo deposito, mentre le regole del bonus di deposito non hanno un prelievo massimo (il che significa che anche se avessi vinto una somma molto maggiore la vincita sarebbe stata valida) il bonus dell'importo di R600 non è incassabile. Ciò significa che viene rimosso dopo l'approvazione della richiesta di prelievo dandoti l'importo finale prelevabile pronto per il pagamento.
Spero che questo chiarisca le cose.
Migliore,
Nick e Slots Garden
Va bene, grazie Nick. Sono contento di questa spiegazione.
Non ho ancora ricevuto il mio R3600.
Spero di riceverlo entro i prossimi 5 giorni lavorativi.
Cordiali saluti,
Francois Botha
Caro Nick e Slots Garden Casino,
Grazie per aver fornito la spiegazione.
Cari frannamaxipants,
Vorrei chiederti gentilmente di farci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono sviluppi in merito al problema.
È l'undicesimo giorno lavorativo, ancora nessun denaro ricevuto.
Cari frannamaxipants,
Vorrei chiederti gentilmente di rimanere paziente, poiché 10 giorni lavorativi non sono ancora trascorsi da quando abbiamo ricevuto la conferma che la tua richiesta di prelievo è stata approvata.
Caro Slots Garden Casino,
Puoi per favore chiarire la situazione e indicare lo stato attuale del ritiro del giocatore?
Secondo la mia corrispondenza con il supporto di Slots Garden, il mio ritiro è stato approvato il 9 dicembre 2020. Ho ricevuto questo messaggio per e-mail. Ora è il 4 gennaio 2021. Ancora nessun denaro ricevuto. Quanti giorni lavorativi sono?
Si prega di vedere lo screenshot allegato. Dimostra che il mio prelievo è stato approvato il 9 dicembre 2020. Ora è il 4 gennaio 2021. Ancora nessun denaro ricevuto. Quanti giorni lavorativi sono?
Cari frannamaxipants,
Non è raro che i prelievi richiedano anche mesi per essere completamente elaborati in alcuni casi. Sfortunatamente, questo potrebbe essere uno di quei casi.
Vorremmo chiedere a Slots Garden Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Saluti frannamaxipants,
I nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti ci hanno informato di non essere in grado di consegnare il pagamento alla tua banca attuale e hanno richiesto che venga fornito un conto bancario diverso per completare la transazione. Mi scuso sinceramente per l'inconveniente, sembrava tutto abbastanza buono da parte nostra, tuttavia spetta alla terza parte consegnare i fondi.
Uno dei miei collaboratori si metterà in contatto a breve per tentare di acquisire le informazioni necessarie.
Migliore,
Nick e Slots Garden
Grazie, Nick e Slots Garden Casino, per l'aggiornamento.
Cari frannamaxipants,
Vorrei chiedervi gentilmente di seguire le istruzioni del casinò e di tenerci informati qui su qualsiasi sviluppo riguardante il problema.
Sto aspettando l'email. Ho un solo conto in banca. Nessun altro casinò ha mai avuto problemi con il mio conto in banca. GIARDINO JUUUST SLOTS.
Voglio sapere se Slots Garden può trasferire i fondi su un account Neteller? Per favore, Slots Garden mostra un senso di urgenza qui ora
Ciao a tutti,
frannamaxipants, voglio sinceramente pensarti per aver collaborato. Sono lieto di annunciare che lunedì il pagamento è stato rilasciato alla nostra terza parte per conto tuo come bonifico. Possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per la consegna, potrebbe essere necessario un po 'più di pazienza ma i fondi sono in arrivo.
Fateci sapere quando arrivano.
Auguri,
Nick e Slots Garden
A quale conto bancario? Il mio account FNB?
Si prega di notare che sono stato contattato dal concierge sudafricano di Slots Garden, Steve, pochi giorni fa. Mi ha detto che il gestore dei pagamenti di terze parti non poteva consegnare i fondi al mio conto bancario FNB e che avrei dovuto aprire un nuovo conto con un'altra banca. Ora Nick sta dicendo che il gestore dei pagamenti di terze parti sarà in grado di trasferire fondi sul mio conto bancario FNB? Non sono sicuro di cosa stia succedendo. Vedere la corrispondenza di seguito:
Ciao Francois,
Grazie per la mail. Per favore non preoccuparti. Mettiti in contatto con me appena ce l'hai.
Vi auguro una buona giornata.
Saluti,
VIP - Steve ***
Francois ***
18 gennaio 2021, 11:10 GMT + 1
Ciao Steve
Ho bisogno che tu tenga aperto questo ticket ancora per un po 'perché ho bisogno di ottenere nuovi documenti di identità prima di poter aprire un altro conto bancario. Ci vorranno circa due settimane da parte mia.
Saluti Francois,
FNB è stato inizialmente rifiutato, tuttavia come richiesta speciale stanno tentando di elaborare il pagamento tramite i dettagli dell'account forniti a causa della situazione.
Sii paziente e facci sapere quando arrivano i fondi.
Auguri,
Nick e Slots Garden
Ciao
I fondi non sono stati ancora ricevuti. Ti farò sapere se è così.
Cari frannamaxipants,
Ci sono stati sviluppi riguardo a questo problema?
Ho ricevuto fondi ma è in dollari e non è uguale all'importo che ho ritirato in Rands.
Cari frannamaxipants,
Posso chiederti quale importo hai ricevuto?
Cari frannamaxipants,
Ho controllato i Termini e condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato nella sezione "Approvazione dei prelievi":
" 5. Tieni presente che, poiché si tratta di una transazione internazionale, la tua banca e / o altre banche coinvolte potrebbero addebitare commissioni aggiuntive per la conversione di valuta e l'elaborazione. "
Sei stato informato di eventuali commissioni extra che la tua banca potrebbe aver dedotto per la conversione di valuta o per l'elaborazione di un bonifico bancario internazionale?
L'importo di R180 è stato detratto dalla mia banca. Quindi R3146.28 - R180 = R2966.28
Grazie, frannamaxipants, per aver chiarito.
Vorrei chiedere gentilmente a Slots Garden Casino di spiegare perché frannamaxipants non ha ricevuto completamente le sue vincite.
Ciao a tutti,
Non posso commentare cosa potrebbe essere accaduto con le commissioni bancarie e di conversione internazionali una volta pagate (quindi la dichiarazione di cui sopra dai nostri T&C "5. Tieni presente che si tratta di una transazione internazionale, la tua banca e / o altre banche coinvolte potrebbero addebitare commissioni aggiuntive per la conversione di valuta e l'elaborazione. "). Posso solo attestare che è stato emesso dal casinò come R3580 e che era l'importo pagato alla nostra terza parte.
Auguri,
Nick e Slots Garden
Grazie, Nick e Slots Garden Casino, per il chiarimento. Potresti condividere con noi qualsiasi prova che dimostri che il ritiro di frannamaxipants è stato interamente pagato? Puoi anche inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.
Cari frannamaxipants,
Il rappresentante del casinò ci ha fornito prove che dimostrano che il pagamento è stato elaborato per un importo di R3,580. Tutti i fatti indicano che l'importo mancante è stato, sfortunatamente, detratto da una delle banche che elabora il pagamento come elaborazione o come commissione di conversione di valuta. Pertanto, considererei il caso chiuso.
Cari frannamaxipants,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sebbene le commissioni siano state detratte dai processori di pagamento, siamo lieti che tu abbia ricevuto le tue vincite. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej
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